Αποστολή & Παράδοση

Στην EdgeVend επικεντρωνόμαστε στο να διατηρούμε την άτρακτό σας σε λειτουργία – όχι στο να κυνηγά η ομάδα σας δέματα. Παρακάτω θα βρείτε τις βασικές πληροφορίες για το πώς αποστέλλουμε παραγγελίες εργαλείων σε όλη την Ευρώπη.

1. Περιοχές αποστολής

Αυτή τη στιγμή αποστέλλουμε σε επαγγελματίες πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση (EU27). Αποστολές εκτός ΕΕ δεν είναι διαθέσιμες προς το παρόν.

Η EdgeVend είναι μια B2B marketplace για εργαλεία κοπής ακριβείας. Αποστέλλουμε μόνο σε επιχειρηματικούς πελάτες με έγκυρη διεύθυνση εταιρείας.

2. Τρόποι αποστολής & συνεργάτες logistics

• Υπηρεσίες δεμάτων (standard και express) για τα περισσότερα συμπαγή εργαλεία καρβιδίου, ένθετα, συγκρατητήρες και μικρά αξεσουάρ
• Αποστολές φορτίου / παλέτας για βαρύτερα είδη, μεγαλύτερες ποσότητες ή ευαίσθητα πακέτα εργαλείων
• Αποστολή απευθείας από τη γερμανική αποθήκη του κατασκευαστή

Θα λαμβάνετε πάντα επιβεβαίωση αποστολής με στοιχεία παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη.

3. Κόστη αποστολής

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς, ισχύουν οι ακόλουθες βασικές χρεώσεις:

3.1 EU27 – Αποστολές δεμάτων

• EU Standard: 9,90 €
• EU Express: 29,90 €

3.2 Αποστολές φορτίου / παλέτας

Για βαριά εμπορεύματα, μεγάλες ποσότητες ή ειδικές απαιτήσεις συσκευασίας, ενδέχεται να αποστείλουμε μέσω μεταφορέα φορτίου. Σε αυτήν την περίπτωση:

• τα μεταφορικά υπολογίζονται ξεχωριστά με βάση το βάρος, τον όγκο, τον προορισμό και το επίπεδο υπηρεσίας.
• θα δείτε είτε προσφερόμενη τιμή μεταφοράς κατά το checkout είτε ξεχωριστή προσφορά μεταφοράς για έγκριση πριν από την αποστολή.

4. Χρόνοι παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα αποθέματος, την τοποθεσία του κατασκευαστή και τη χώρα προορισμού.

4.1 Τυπικοί χρόνοι μεταφοράς (τυπικό δέμα)

• Εγχώριες αποστολές: περίπου 1–2 εργάσιμες ημέρες
• Διασυνοριακές αποστολές εντός ΕΕ: περίπου 2–5 εργάσιμες ημέρες

4.2 Διαθεσιμότητα & χρόνοι παραγωγής

Στη σελίδα του προϊόντος αναφέρουμε αν ένα είδος είναι:

• Σε απόθεμα – διαθέσιμο από απόθεμα αποθήκης / κατασκευαστή
• Κατόπιν παραγγελίας – κατασκευάζεται μετά την καταχώριση της παραγγελίας
• Σε εκκρεμότητα – δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή· επόμενη ημερομηνία διαθεσιμότητας κατόπιν αιτήματος

Οι χρόνοι που εμφανίζονται online είναι μη δεσμευτικές ενδείξεις. Ο δεσμευτικός χρόνος παράδοσης είναι αυτός που επιβεβαιώνεται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας μας και υπόκειται στους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις μας.

5. Παραγγελίες πολλών προμηθευτών & μερικές παραδόσεις

Η EdgeVend είναι marketplace πολλών brands. Η παραγγελία σας μπορεί να περιλαμβάνει είδη από διαφορετικούς κατασκευαστές και αποθήκες. Για να διατηρούμε τα μηχανήματά σας σε λειτουργία, μπορούμε:

• να χωρίσουμε την παραγγελία σας σε πολλές αποστολές (μερικές παραδόσεις), και
• να αποστείλουμε απευθείας από διαφορετικές αποθήκες ή κατασκευαστές.

Αυτό σημαίνει:

• Μπορεί να λάβετε ξεχωριστά δέματα σε διαφορετικές ημέρες, παρόλο που κάνατε μία παραγγελία.
• Δεν χρεώνουμε επιπλέον μεταφορικά για αυτές τις μερικές παραδόσεις, εφόσον ανήκουν στην ίδια αρχική παραγγελία.

6. Incoterms & μεταβίβαση κινδύνου

Εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στην επιβεβαίωση παραγγελίας:

• Οι αποστολές δεμάτων εντός ΕΕ συνήθως διεκπεραιώνονται με όρους συγκρίσιμους με τους Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• Η μεταβίβαση του κινδύνου στον πελάτη γίνεται σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις μας, συνήθως όταν τα εμπορεύματα παραδίδονται στον πρώτο μεταφορέα.

Για συγκεκριμένα έργα ή συμφωνίες-πλαίσιο, μπορεί να συμφωνηθούν εναλλακτικοί Incoterms (π.χ. EXW, FCA). Αυτοί θα τεκμηριώνονται ρητά στην προσφορά και στην επιβεβαίωση παραγγελίας μας.

7. Τελωνεία, δασμοί & ΦΠΑ

7.1 Ενδοενωσιακές B2B αποστολές

Για αποστολές εντός EU27:

• δεν επιβάλλονται τελωνειακοί δασμοί εντός της τελωνειακής ένωσης.
• ο χειρισμός του ΦΠΑ εξαρτάται από τον αριθμό ΦΠΑ σας και τη χώρα παράδοσης. Παρακαλούμε εισαγάγετε έγκυρο αριθμό ΦΠΑ κατά το checkout ώστε να διασφαλιστεί η ορθή φορολογική μεταχείριση.

7.2 Αποστολές εκτός ΕΕ

Αποστολές σε χώρες εκτός της τελωνειακής ένωσης της ΕΕ (π.χ. CH, UK, NO) δεν είναι διαθέσιμες προς το παρόν.

8. Κατεστραμμένες αποστολές & αξιώσεις μεταφοράς

Συσκευάζουμε τα εργαλεία κοπής και τα εξαρτήματα ακριβείας με προσοχή. Αν παρ’ όλα αυτά κάτι πάει στραβά κατά τη μεταφορά, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε το δέμα κατά την παράδοση
   Αν η ζημιά είναι ορατή, ζητήστε από τον οδηγό να την καταγράψει και σημειώστε τη ζημιά στο αποδεικτικό παράδοσης.
2. Τεκμηριώστε τη ζημιά
   Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας και των κατεστραμμένων ειδών.
3. Ενημερώστε άμεσα την EdgeVend
   Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παράδοση. Συμπεριλάβετε αριθμό παραγγελίας, δελτίο αποστολής, φωτογραφίες και σύντομη περιγραφή.

Θα συντονίσουμε την αξίωση με τον μεταφορέα και, όπου εφαρμόζεται, θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πίστωση σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις μας.

9. Καθυστερήσεις, ανωτέρα βία & διαθεσιμότητα

Παρά τις σταθερές εφοδιαστικές αλυσίδες, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω:

• διαταραχών μεταφορέων, απεργιών ή περιορισμών χωρητικότητας
• γεγονότων ανωτέρας βίας (π.χ. φυσικές καταστροφές, γεωπολιτικά γεγονότα)

Σε τέτοιες περιπτώσεις:

• θα σας ενημερώσουμε προληπτικά εάν λάβουμε γνώση σημαντικών καθυστερήσεων.
• οι υποχρεώσεις και η ευθύνη μας διέπονται από τους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις μας και από τυχόν επιμέρους συμφωνίες μαζί σας.

10. Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Στέλνετε στη χώρα μου;

Αποστέλλουμε σε όλες τις χώρες της EU27. Αν η χώρα σας δεν είναι διαθέσιμη στο checkout, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον δικό μου λογαριασμό μεταφορέα;

Σε επιλεγμένες περιπτώσεις και για συμφωνίες-πλαίσιο μπορούμε να αποστείλουμε μέσω του δικού σας λογαριασμού μεταφορέα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία σας.

Μπορώ να συνδυάσω πολλές παραγγελίες σε μία αποστολή;

Αν οι παραγγελίες έχουν υποβληθεί σε σύντομο χρονικό διάστημα και δεν έχουν ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία, θα προσπαθήσουμε να τις ενοποιήσουμε. Δεν μπορούμε όμως να το εγγυηθούμε, καθώς συνεργαζόμαστε με πολλές αποθήκες και προμηθευτές.

Πώς εμφανίζονται τα μεταφορικά στο checkout;

Τα τυπικά έξοδα αποστολής δεμάτων εμφανίζονται απευθείας στη διαδικασία checkout. Οι αποστολές φορτίου μπορεί, αν απαιτείται, να εμφανίζονται ως ξεχωριστή προσφορά.

Προσφέρετε express αποστολή;

Η express παράδοση μπορεί να είναι διαθέσιμη ανάλογα με το προϊόν, το απόθεμα και τον προορισμό. Αν έχετε επείγουσα ανάγκη, επικοινωνήστε μαζί μας – θα ελέγξουμε τις επιλογές με τους συνεργάτες μας.

11. Επικοινωνία για αποστολή & παράδοση

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, τους χρόνους παράδοσης ή ειδικές απαιτήσεις, η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει:

Email: support@edge-vend.com
Προτεινόμενο θέμα: «Αποστολή & Παράδοση – [Order No.]»