U EdgeVendu želimo da vaši alati rade — a ne da skupljaju prašinu na polici. Ova stranica objašnjava kako obrađujemo povrate, RMA zahtjeve i tehničke reklamacije za alate i pribor.

1. Opseg i osnovni principi

Budući da radimo sa preciznim reznim alatima i proizvodima izrađenim po narudžbi, povrati se moraju obrađivati pažljivo.

• Povrati se prihvataju samo nakon prethodnog odobrenja i uz RMA broj koji izdaje EdgeVend.
  
• Razlikujemo:
  logističke i isporučne probleme (pogrešan artikl, oštećenje u transportu, višak/manjak u isporuci)
  tehničke / kvalitativne probleme (sumnja na proizvodni nedostatak, neuobičajen vijek trajanja alata)
  greške pri naručivanju (pogrešna veličina, pogrešan interfejs, pogrešan grade koji je odabrao kupac)
  
  

Svi povrati i reklamacije obrađuju se prema:

• ovoj politici Povrata i RMA
  
• važećim EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• svakom individualnom dogovoru koji eventualno imamo s vašom kompanijom
  

2. Šta se može vratiti?

2.1 Naša greška (pogrešna isporuka, greška pri komisioniranju, duplikati)

Prihvatit ćemo povrat i pokriti razumne troškove ako:

• smo isporučili drugi artikl od onoga potvrđenog u narudžbi (pogrešan artikl, veličina, interfejs, grade itd.), ili
  
• smo greškom poslali duplirane artikle.
  

Uslovi:

• obavijestite nas u roku od 14 kalendarskih dana nakon isporuke.
  
• artikli su nekorišteni, neoštećeni i u originalnom, neotvorenom pakovanju (ako je primjenjivo).
  

2.2 Oštećenje u transportu

Ako su pakovanje ili roba vidljivo oštećeni pri prijemu:

1. Zamolite prevoznika da evidentira oštećenje i zabilježi ga na potvrdi o isporuci.
   
2. Napravite fotografije vanjskog pakovanja, unutrašnjeg pakovanja i oštećenih artikala.
   
3. Obavijestite EdgeVend u roku od 5 radnih dana nakon isporuke.
   

U zavisnosti od slučaja, mi ćemo:

• organizirati zamjensku isporuku, ili
  
• izdati odobrenje / knjižno odobrenje, nakon što zahtjev bude razjašnjen s prevoznikom i dobavljačem.
  

2.3 Greške pri naručivanju (odgovornost kupca)

Ako ste naručili pogrešan artikl (npr. pogrešan promjer, dužinu, interfejs, grade), provjerit ćemo od slučaja do slučaja možemo li ga preuzeti nazad.

Tipični uslovi:

• zahtjev u roku od 30 kalendarskih dana od isporuke
  
• artikl je nekorišten, nije montiran, nije ponovno naoštren, nije modificiran
  
• originalno pakovanje je neoštećeno i u stanju pogodnom za daljnju prodaju
  

Naknada za ponovno skladištenje / obradu (ako je primjenjivo)

Ako je povrat odobren iz razloga koji nisu nedostatak, može se primijeniti naknada za ponovno skladištenje/obradu (obično do 15% neto vrijednosti artikla, minimalno 25 EUR). Svaka primjenjiva naknada bit će potvrđena u odobrenju RMA prije nego što bilo šta pošaljete nazad.

3. Artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli su u pravilu isključeni iz povrata (osim ako postoji potvrđen problem kvaliteta ili smo isporučili pogrešan artikl):

• Specijalni alati (posebne izvedbe, modificirani standardni alati, izrađeni po crtežu)
  
• Artikli izrađeni po narudžbi proizvedeni posebno za vašu narudžbu
  
• Alati koji su korišteni, ugrađeni, ponovno naoštreni ili modificirani
  
• Artikli s nedostajućim ili teško oštećenim originalnim pakovanjem, etiketama ili dokumentacijom
  
• Rasprodaja / ukinuti / posebna ponuda artikli označeni kao nepovratni
  
• Artikli vraćeni bez prethodnog RMA odobrenja
  

Ako niste sigurni može li se određeni artikl vratiti, kontaktirajte nas prije nego što ga pošaljete nazad.

4. RMA proces – korak po korak

Kako bismo osigurali brzu i transparentnu obradu, uvijek slijedite naš RMA proces.

4.1 RMA zahtjev

Kontaktirajte nas putem:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Prijedlog naslova: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Uključite najmanje:

• naziv vaše kompanije i kontakt osobu
  
• broj narudžbe i, ako je dostupan, broj fakture
  
• broj artikla / MPN, proizvođača i količinu
  
• razlog povrata:
  Pogrešna isporuka / pogrešan artikl
  Oštećenje u transportu
  Greška pri naručivanju (odabrana pogrešna specifikacija)
  Sumnja na nedostatak kvaliteta / problem s vijekom trajanja alata
  
  

Za tehničke reklamacije pogledajte Odjeljak 6 za dodatne potrebne informacije.

4.2 RMA broj i upute

Nakon pregleda vašeg zahtjeva, mi ćemo:

• obavijestiti vas je li povrat odobren ili nije odobren, ili je potrebna dodatna informacija
  
• dati vam RMA broj i
  
• poslati upute za slanje, uključujući:
  
  
  adresu za povrat (može biti EdgeVend ili direktno proizvođač)
  
  
  određenog prevoznika ili referencu koju treba koristiti
  

4.3 Slanje povrata

Nakon što primite RMA broj:

• jasno označite RMA broj na:
  vanjskom pakovanju I
  svim povezanim dokumentima (otpremnica, pakirna lista itd.)
  
  
• osigurajte da su alati:
  zaštićeni od oštećenja tokom transporta (npr. u originalnim tubama / kutijama)
  pravilno zapakovani kako bi se izbjeglo okrnjavanje reznih ivica
  
  
  

Povrati bez vidljivo označenog RMA broja mogu biti odbijeni ili obrađeni uz značajno kašnjenje.

5. Pregled, knjižna odobrenja i zamjene

5.1 Ulazna kontrola

Nakon prijema na naznačenoj adresi za povrat:

• robu pregledava EdgeVend i/ili originalni proizvođač.
  
• To može uključivati:
  vizuelni pregled alata i pakovanja
  provjeru brojeva artikala i količina
  tehničku analizu kod navodnih nedostataka (vidi Odjeljak 6)
  
  

5.2 Ishodi

Mogući ishodi nakon pregleda:

• Odobren povrat (naša greška ili dogovorena greška pri naručivanju)
  zamjenska isporuka i/ili
  knjižno odobrenje za dogovorenu vrijednost artikla, umanjeno za eventualne naknade za ponovno skladištenje gdje je primjenjivo
  
  
  
• Odbijen povrat
  Artikl ne ispunjava uslove za povrat, korišten je, oštećen ili je izvan odobrenog opsega
  U tom slučaju ćemo vas obavijestiti i možemo – ako zatražite – robu vratiti o vašem trošku.
  
  

5.3 Rokovi

Nastojimo obraditi povrate u roku od približno 5–10 radnih dana nakon prijema robe.

Kod složenih tehničkih reklamacija koje zahtijevaju analizu proizvođača, ovaj period može biti duži.

6. Tehničke reklamacije i performanse alata (rezni alati)

Rezni alati rade u zahtjevnim uslovima. Vijek trajanja alata i performanse u velikoj mjeri zavise od:

• materijala obratka i njegovog stanja
  
• tipa mašine i njene stabilnosti
  
• držača alata i sistema stezanja
  
• dovoda rashladnog sredstva i strategije hlađenja
  
• odabranih režima rezanja (vc, fz, ap, ae itd.)
  

Ako sumnjate na problem kvaliteta ili neuobičajen vijek trajanja alata, nama i našim partnerskim proizvođačima potrebne su detaljne informacije radi istrage.

6.1 Potrebne informacije

Kada podnosite tehničku reklamaciju, navedite:

• broj narudžbe, broj artikla / MPN, proizvođača
  
• detalje primjene:
  Operacija (npr. glodanje ramena, bušenje, razvrtanje)
  Materijal obratka (oznaka, tvrdoća, ISO grupa)
  Tip mašine (strugarski/glodački centar, interfejs vretena)
  Tip držača alata (npr. shrink-fit, stezna čaura, hidraulični, Weldon)
  
• parametre procesa:
  Brzina rezanja vc, posmak po zubu fz, posmak, ap, ae
  Tip i upotreba rashladnog sredstva (obilno, MQL, suho)
  
• opis problema:
  Lom alata, krunjenje, habanje na stražnjoj površini, kratersko habanje, nalepljena ivica, loša površina, vibracije itd.
  Približno postignut vijek trajanja alata (broj komada / metara / minuta)
  
• slike, ako je moguće:
  istrošene / oštećene rezne ivice
  postave / stezanja
  

6.2 Procjena i odgovornost

• Proizvođač će procijeniti postoji li materijalni ili proizvodni nedostatak.
  
• Ako postoji potvrđen nedostatak, zamijenit ćemo alat ili izdati knjižno odobrenje u skladu s uslovima proizvođača i našim GTC.
  
• Ako analiza pokaže da je problem posljedica uslova primjene (npr. ekstremni režimi rezanja, nestabilna postava, pogrešan držač), mi ćemo:
  
  dati preporuke za optimizaciju, ali
  
  u pravilu ne možemo prihvatiti povrat niti odobriti kredit za korištene alate.
  

7. Rokovi za prijavu

Da bismo obradu održali brzom i pravičnom, obavijestite nas u sljedećim rokovima:

• Oštećenje u transportu / vidljivi nedostaci: u roku od 5 radnih dana nakon isporuke

• Pogrešna isporuka (pogrešan artikl, nedostajući artikli): u roku od 5 radnih dana nakon isporuke

• Skriveni nedostaci koji se nisu mogli otkriti pri prijemu: bez nepotrebnog odlaganja nakon otkrivanja, a najkasnije 30 kalendarskih dana nakon isporuke

Napomena: Ovi rokovi su namijenjeni poslovnim kupcima i ne stvaraju potrošačko pravo na odustanak.

8. Često postavljana pitanja (FAQ)

Mogu li vratiti alate samo zato što mi više nisu potrebni?
U pravilu ne. Povrati artikala koji vam „više nisu potrebni” mogući su samo nakon pregleda i odobrenja i mogu uključivati naknadu za ponovno skladištenje.

Imam li pravo na odustanak u roku od 14 dana?
Ne. EdgeVend isporučuje isključivo profesionalnim B2B kupcima. Potrošačka prava na odustanak se ne primjenjuju.

Mogu li vratiti alate koji su već korišteni u proizvodnji?
Obično ne. Korišteni alati se razmatraju samo u okviru tehničkih reklamacija, a kredit je moguć samo ako postoji potvrđen proizvodni nedostatak.

Ko snosi troškove transporta za povrate?

• Ako je EdgeVend ili dobavljač odgovoran (pogrešna isporuka, potvrđen nedostatak), u pravilu ćemo pokriti povratni transport ili ponuditi odgovarajuće rješenje.
  
• Kod grešaka pri naručivanju ili robe bez nedostatka, trošak povratnog transporta i eventualne naknade za ponovno skladištenje obično snosi kupac.
  

Kako znam gdje poslati vraćene alate?
Uz svaki odobreni RMA dajemo jasne upute za povrat, uključujući tačnu povratnu adresu (EdgeVend ili proizvođač).

9. Kontakt za povrate i RMA

Za sva pitanja vezana za povrate, RMA ili tehničke reklamacije kontaktirajte:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Prijedlozi naslova:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”