Dostava i isporuka

U EdgeVendu fokusirani smo na to da vaše vreteno radi – a ne da vaš tim juri pakete. U nastavku ćete pronaći ključne informacije o tome kako isporučujemo narudžbe alata širom Evrope.

1. Regije isporuke

Trenutno isporučujemo profesionalnim kupcima u Evropskoj uniji (EU27). Isporuke izvan EU trenutno nisu dostupne.

EdgeVend je B2B marketplace za precizne rezne alate. Isporučujemo isključivo poslovnim kupcima sa važećom adresom kompanije.

2. Načini isporuke & logistički partneri

• Paketne usluge (standardne i ekspresne) za većinu punokarbidskih alata, pločica, držača i manjih dodataka
• Teretne / paletne pošiljke za teže artikle, veće količine ili osjetljive pakete alata
• Otprema direktno iz njemačkog skladišta proizvođača

Uvijek ćete dobiti potvrdu o otpremi s informacijama za praćenje čim vaša narudžba napusti skladište.

3. Troškovi dostave

Osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku, primjenjuju se sljedeće standardne cijene:

3.1 EU27 – Paketne pošiljke

• EU Standard: 9,90 €
• EU Express: 29,90 €

3.2 Teretne / paletne pošiljke

Za tešku robu, velike količine ili posebne zahtjeve za pakovanje možemo slati putem teretnog prijevoznika. U tom slučaju:

• troškovi prijevoza se obračunavaju pojedinačno prema težini, volumenu, odredištu i nivou usluge.
• tokom checkouta vidjet ćete ili ponuđenu cijenu tereta ili zasebnu ponudu za vaš pristanak prije otpreme.

4. Rokovi isporuke

Rokovi zavise od dostupnosti zaliha, lokacije proizvođača i zemlje odredišta.

4.1 Tipična tranzitna vremena (standardni paket)

• Domaće pošiljke: približno 1–2 radna dana
• Prekogranične pošiljke unutar EU: približno 2–5 radnih dana

4.2 Dostupnost & proizvodni rokovi

Na stranici proizvoda navodimo da li je artikl:

• Na stanju – dostupan iz skladišta / sa zalihe proizvođača
• Po narudžbi – proizvodi se nakon zaprimanja narudžbe
• U zaostatku – trenutno nije dostupan; sljedeći termin dostupnosti na upit

Rokovi prikazani online su neobavezujuće indikacije. Obavezujući rok isporuke je onaj potvrđen u našoj potvrdi narudžbe i podliježe našim Općim uvjetima poslovanja.

5. Narudžbe s više dobavljača & djelimične isporuke

EdgeVend je marketplace s više brendova. Vaša narudžba može sadržavati artikle različitih proizvođača i skladišta. Kako bismo vaše mašine održali u radu, možemo:

• podijeliti vašu narudžbu u više pošiljki (djelimične isporuke), i
• slati direktno iz različitih skladišta ili od različitih proizvođača.

To znači:

• Možete primiti odvojene pakete različitih dana, iako ste napravili jednu narudžbu.
• Ne naplaćujemo dodatne troškove dostave za takve djelimične isporuke, sve dok pripadaju istoj originalnoj narudžbi.

6. Incoterms & prijenos rizika

Osim ako nije izričito navedeno drugačije u potvrdi narudžbe:

• Paketne pošiljke unutar EU obično se obrađuju pod uslovima usporedivim s Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• Prijenos rizika na kupca odvija se u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja, obično kada roba bude predata prvom prijevozniku.

Za konkretne projekte ili okvirne ugovore možemo dogovoriti alternativne Incoterms uvjete (npr. EXW, FCA). Oni će biti izričito navedeni u našoj ponudi i potvrdi narudžbe.

7. Carine, dažbine & PDV

7.1 Unutar-EU B2B pošiljke

Za pošiljke unutar EU27:

• unutar carinske unije ne primjenjuju se carine.
• postupanje s PDV-om zavisi od vašeg PDV broja i zemlje isporuke. Molimo unesite važeći PDV broj tokom checkouta kako bi porezni obračun bio ispravan.

7.2 Pošiljke izvan EU

Pošiljke u zemlje izvan carinske unije EU (npr. CH, UK, NO) trenutno nisu dostupne.

8. Oštećene pošiljke & reklamacije prijevoza

Rezne alate i precizne komponente pakujemo pažljivo. Ako ipak dođe do problema u transportu, slijedite ove korake:

1. Provjerite paket pri isporuci
   Ako je oštećenje vidljivo, zamolite vozača da ga evidentira i zabilježite ga na potvrdi o isporuci.
2. Dokumentujte oštećenje
   Napravite jasne fotografije: vanjske ambalaže, unutrašnje ambalaže i oštećenih artikala.
3. Odmah obavijestite EdgeVend
   Kontaktirajte naš tim za podršku u roku od 5 radnih dana nakon isporuke. Uključite broj narudžbe, otpremnicu, fotografije i kratak opis.

Koordinirat ćemo reklamaciju s prijevoznikom i, gdje je primjenjivo, organizirati zamjensku isporuku ili odobrenje u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja.

9. Kašnjenja, viša sila & dostupnost

Uprkos stabilnim lancima snabdijevanja, kašnjenja mogu nastati zbog:

• poremećaja prijevoznika, štrajkova ili ograničenja kapaciteta
• događaja više sile (npr. prirodne katastrofe, geopolitički događaji)

U takvim slučajevima:

• proaktivno ćemo vas obavijestiti ako saznamo za značajna kašnjenja.
• naše obaveze i odgovornost uređeni su našim Općim uvjetima poslovanja i svim pojedinačnim sporazumima s vama.

10. Često postavljana pitanja (FAQ)

Da li šaljete u moju zemlju?

Isporučujemo u sve zemlje EU27. Ako vaša zemlja nije dostupna pri checkoutu, kontaktirajte nas.

Mogu li koristiti vlastiti račun kod prijevoznika?

U odabranim slučajevima i za okvirne ugovore možemo slati na vaš račun kod prijevoznika. Molimo kontaktirajte nas prije narudžbe.

Mogu li spojiti više narudžbi u jednu pošiljku?

Ako su narudžbe poslane u kratkom vremenskom razmaku i još nisu obrađene, pokušat ćemo ih objediniti. Ne možemo to garantovati jer radimo s više skladišta i dobavljača.

Kako se troškovi dostave prikazuju u checkoutu?

Standardni troškovi paketne dostave prikazuju se direktno u checkoutu. Teretne pošiljke mogu po potrebi biti prikazane kao zasebna ponuda.

Nudite li ekspresnu dostavu?

Ekspresna dostava može biti dostupna zavisno od proizvoda, zaliha i odredišta. Ako imate hitan zahtjev, kontaktirajte nas – provjerit ćemo opcije s našim partnerima.

11. Kontakt za dostavu & isporuku

Ako imate pitanja o dostavi, rokovima isporuke ili posebnim zahtjevima, naš tim će vam rado pomoći:

E-mail: support@edge-vend.com
Prijedlog naslova: “Dostava i isporuka – [Order No.]”