EdgeVendillä haluamme, että työkalusi tekevät töitä – eivät kerää pölyä hyllyssä. Tällä sivulla kerromme, miten käsittelemme palautuksia, RMA-tapauksia ja teknisiä reklamaatioita työkaluille ja lisävarusteille.

1. Soveltamisala ja perusperiaatteet

Koska käsittelemme tarkkuuslastuavia työkaluja ja asiakaskohtaisesti suunniteltuja tuotteita, palautukset on hoidettava huolellisesti.

• Palautuksia hyväksytään vain ennakkohyväksynnän jälkeen ja EdgeVendin antamalla RMA-numerolla.
  
• Erottamme toisistaan:
  logistiikka- ja toimitusongelmat (väärä tuote, kuljetusvaurio, yli-/alitoimitus)
  tekniset / laatuongelmat (epäilty valmistusvirhe, poikkeava työkalun kestoikä)
  tilausvirheet (väärä koko, väärä liitäntä, väärä laatu, jonka asiakas on tilannut)
  
  

Kaikki palautukset ja reklamaatiot käsitellään seuraavien mukaisesti:

• tämän Palautus- ja RMA-käytännön mukaisesti
  
• sovellettavien EdgeVend General Terms & Conditions (GTC) -ehtojen mukaisesti
  
• minkä tahansa yksilöllisen sopimuksen mukaisesti, joka meillä saattaa olla yrityksenne kanssa
  

2. Mitä voidaan palauttaa?

2.1 Meidän virheemme (väärä toimitus, keräilyvirhe, duplikaatit)

Hyväksymme palautuksen ja vastaamme kohtuullisista kustannuksista, jos:

• olemme toimittaneet toisen tuotteen kuin tilauksessa vahvistettiin (väärä artikkeli, koko, liitäntä, laatu jne.), tai
  
• olemme lähettäneet duplikaattituotteita vahingossa.
  

Edellytykset:

• ilmoitatte meille asiasta 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.
  
• tuotteet ovat käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä avaamattomassa pakkauksessa (soveltuvin osin).
  

2.2 Kuljetusvaurio

Jos pakkaus tai tavara on näkyvästi vaurioitunut saapuessaan:

1. Pyytäkää kuljettajaa kirjaamaan vaurio ja merkitsemään se toimitusasiakirjaan.
   
2. Ottakaa valokuvat: ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta ja vaurioituneista tuotteista.
   
3. Ilmoittakaa EdgeVendille 5 työpäivän kuluessa toimituksesta.
   

Tapauksesta riippuen me:

• järjestämme korvaavan toimituksen, tai
  
• annamme hyvityslaskun, kun vaatimus on selvitetty kuljettajan ja toimittajan kanssa.
  

2.3 Tilausvirheet (asiakkaan vastuulla)

Jos olette tilanneet väärän tuotteen (esim. väärä halkaisija, pituus, liitäntä tai laatu), arvioimme tapauskohtaisesti, voimmeko ottaa sen takaisin.

Tavalliset ehdot:

• pyyntö 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta
  
• tuote on käyttämätön, ei asennettu, ei uudelleenteroitettu, ei muokattu
  
• alkuperäinen pakkaus on ehjä ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
  

Palautus- / käsittelymaksut (jos sovellettavissa)

Jos palautus hyväksytään muusta syystä kuin virheen vuoksi, palautus-/käsittelymaksu voi tulla sovellettavaksi (tyypillisesti enintään 15 % tuotteen nettoarvosta, vähintään 25 EUR). Mahdollinen maksu vahvistetaan RMA-hyväksynnässä ennen kuin lähetätte mitään takaisin.

3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavat tuotteet ovat yleensä palautuskelvottomia (ellei kyseessä ole vahvistettu laatuongelma tai olemme toimittaneet väärän tuotteen):

• Erikoistyökalut (erikoisrakenteet, muokatut vakiotyökalut, piirustuksen mukaan valmistetut tuotteet)
  
• Tilauskohtaisesti valmistetut tuotteet, jotka on valmistettu nimenomaan tilaustanne varten
  
• Työkalut, joita on käytetty, asennettu, uudelleenteroitettu tai muokattu
  
• Tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus tai joiden alkuperäinen pakkaus on voimakkaasti vaurioitunut, sekä puuttuvat tai vaurioituneet etiketit tai dokumentaatio
  
• Poisto-/lopetettu-/erikoistarjous-tuotteet, jotka on merkitty palautuskelvottomiksi
  
• Tuotteet, jotka palautetaan ilman ennakkohyväksyttyä RMA:ta
  

Jos ette ole varmoja, onko tietty tuote palautuskelpoinen, ottakaa yhteyttä ennen kuin lähetätte sen takaisin.

4. RMA-prosessi – vaihe vaiheelta

Jotta käsittely olisi nopeaa ja läpinäkyvää, noudattakaa aina RMA-prosessiamme.

4.1 RMA-pyyntö

Ottakaa meihin yhteyttä seuraavasti:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Aihe-ehdotus: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Ilmoittakaa vähintään:

• yrityksenne nimi ja yhteyshenkilö
  
• tilausnumero ja, jos saatavilla, laskunumero
  
• osanumero / MPN, valmistaja ja määrä
  
• palautuksen syy:
  Väärä toimitus / väärä tuote
  Kuljetusvaurio
  Tilausvirhe (väärä spesifikaatio valittu)
  Epäilty laatuvirhe / työkalun kestoikäongelma
  
  

Teknisiä reklamaatioita varten ks. lisätietoja kohdasta 6.

4.2 RMA-numero ja ohjeet

Kun olemme arvioineet pyyntönne, me:

• ilmoitamme, onko palautus hyväksytty vai ei hyväksytty, tai tarvitaanko lisätietoja
  
• annamme RMA-numeron ja
  
• lähetämme lähetysohjeet, mukaan lukien:
  
  
  palautusosoite (voi olla EdgeVend tai suoraan valmistaja)
  
  
  mahdollinen käytettävä kuljetusliike tai viite
  

4.3 Palautuksen lähettäminen

Kun saatte RMA-numeron:

• merkitkää RMA-numero selvästi:
  ulkopakkaukseen JA
  kaikkiin asiaan liittyviin asiakirjoihin (lähetyslista, pakkauslista jne.)
  
  
• varmistakaa, että työkalut ovat:
  suojattu kuljetusvaurioilta (esim. alkuperäisissä putkissa / laatikoissa)
  pakattu asianmukaisesti, jotta leikkuu- / särmäreunojen lohkeilu vältetään
  
  
  

Palautukset ilman näkyvää RMA-numeroa voidaan hylätä tai niiden käsittely voi viivästyä merkittävästi.

5. Tarkastus, hyvitykset ja korvaavat toimitukset

5.1 Saapuvan tavaran tarkastus

Kun tavara on saapunut ilmoitettuun palautusosoitteeseen:

• tavaran tarkastaa EdgeVend ja/tai alkuperäinen valmistaja.
  
• Tämä voi sisältää:
  työkalujen ja pakkauksen silmämääräisen tarkastuksen
  artikkelinumeroiden ja määrien tarkastuksen
  teknisen analyysin väitetyistä vioista (ks. kohta 6)
  
  

5.2 Mahdolliset lopputulokset

Mahdolliset lopputulokset tarkastuksen jälkeen:

• Hyväksytty palautus (meidän virheemme tai sovittu tilausvirhe)
  korvaava toimitus ja/tai
  hyvityslasku sovitusta tuote-arvosta vähennettynä mahdollisilla palautus-/restocking-maksuilla
  
  
  
• Hylätty palautus
  Tuote ei täytä palautusehtoja, sitä on käytetty, se on vaurioitunut tai se on hyväksytyn laajuuden ulkopuolella
  Tässä tapauksessa ilmoitamme asiasta ja voimme pyynnöstä lähettää tavaran takaisin kustannuksellanne.
  
  

5.3 Käsittelyaika

Tavoitteenamme on käsitellä palautukset noin 5–10 työpäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Monimutkaisissa teknisissä reklamaatioissa, jotka edellyttävät valmistajan analyysia, tämä aika voi olla pidempi.

6. Tekniset reklamaatiot ja työkalun suorituskyky (lastuavat työkalut)

Lastuavat työkalut toimivat vaativissa olosuhteissa. Työkalun kestoikä ja suorituskyky riippuvat voimakkaasti seuraavista tekijöistä:

• työkappalemateriaali ja sen kunto
  
• konetyyppi ja sen vakaus
  
• työkalunpidin ja kiinnitysjärjestelmä
  
• jäähdytysnesteen syöttö ja jäähdytysstrategia
  
• valitut lastuamisarvot (vc, fz, ap, ae jne.)
  

Jos epäilette laatuongelmaa tai poikkeavaa työkalun kestoikää, me ja valmistajakumppanimme tarvitsemme yksityiskohtaisia tietoja tutkintaa varten.

6.1 Tarvittavat tiedot

Kun teette teknisen reklamaation, toimittakaa seuraavat tiedot:

• tilausnumero, artikkelinumero / MPN, valmistaja
  
• sovelluksen tiedot:
  Työvaihe (esim. olakejyrsintä, poraus, kalvinta)
  Työkappalemateriaali (laatu, kovuus, ISO-ryhmä)
  Konetyyppi (sorvaus-/jyrsinkeskus, karaliitäntä)
  Työkalunpitimen tyyppi (esim. kutistekiinnitys, holkkipitimet, hydraulinen, Weldon)
  
• prosessiparametrit:
  Lastuamisnopeus vc, syöttö per hammas fz, syöttönopeus, ap, ae
  Jäähdytyksen tyyppi ja käyttö (tulvajäähdytys, MQL, kuivana)
  
• ongelman kuvaus:
  Työkalun murtuminen, lohkeilu, takapinnan kuluminen, kraatterikuluminen, särmän kasaantuminen, huono pinta, värinä jne.
  Saavutettu arvioitu työkalun kestoikä (komponenttien määrä / metriä / minuutteja)
  
• kuvat, jos mahdollista:
  kuluneesta / vaurioituneesta leikkuusärmästä
  asetuksesta / kiinnityksestä
  

6.2 Arviointi ja vastuu

• Valmistaja arvioi, onko kyseessä materiaali- tai valmistusvirhe.
  
• Jos virhe vahvistetaan, vaihdamme työkalun tai annamme hyvityslaskun valmistajan ehtojen ja oman GTC:mme mukaisesti.
  
• Jos analyysi osoittaa, että ongelma johtuu sovellusolosuhteista (esim. äärimmäiset lastuamisarvot, epävakaa asetelma, väärä pidin), me:
  
  annamme suosituksia optimointiin, mutta
  
  emme yleensä voi hyväksyä palautusta tai antaa hyvitystä käytetyistä työkaluista.
  

7. Määräajat

Jotta käsittely pysyy nopeana ja oikeudenmukaisena, ilmoittakaa meille seuraavissa määräajoissa:

• Kuljetusvaurio / näkyvät viat: 5 työpäivän kuluessa toimituksesta

• Väärä toimitus (väärä tuote, puuttuvat tuotteet): 5 työpäivän kuluessa toimituksesta

• Piilevät viat, joita ei voitu havaita vastaanotettaessa: ilman aiheetonta viivytystä havaitsemisen jälkeen ja viimeistään 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta

Huomautus: Nämä määräajat on tarkoitettu yritysasiakkaille eivätkä muodosta kuluttajan peruuttamisoikeutta.

8. Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Voinko palauttaa työkalut vain siksi, etten enää tarvitse niitä?
Pääsääntöisesti en. Palautus syyllä ”ei enää tarvita” on mahdollinen vain tarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen, ja siihen voi liittyä palautus-/restocking-maksu.

Onko minulla 14 päivän peruuttamisoikeus?
Ei. EdgeVend toimittaa vain ammattimaisille B2B-asiakkaille. Kuluttajan peruuttamisoikeutta ei sovelleta.

Voinko palauttaa työkalut, joita on jo käytetty tuotannossa?
Yleensä en. Käytettyjä työkaluja arvioidaan vain teknisten reklamaatioiden yhteydessä, ja hyvitys on mahdollinen vain, jos valmistusvirhe on vahvistettu.

Kuka maksaa palautusten kuljetuskustannukset?

• Jos EdgeVend tai toimittaja on vastuussa (väärä toimitus, vahvistettu virhe), vastaamme yleensä palautuskuljetuksesta tai järjestämme sopivan ratkaisun.
  
• Tilausvirheissä tai virheettömässä tavarassa palautuskuljetus ja mahdolliset restocking-maksut ovat yleensä asiakkaan vastuulla.
  

Mistä tiedän, mihin palautetut työkalut pitää lähettää?
Jokaisen hyväksytyn RMA:n yhteydessä toimitamme selkeät palautusohjeet, mukaan lukien oikean palautusosoitteen (EdgeVend tai valmistaja).

9. Yhteystiedot palautuksia ja RMA:ta varten

Kaikissa palautuksiin, RMA:han tai teknisiin reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä ottakaa yhteyttä:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Aihe-ehdotukset:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”