U EdgeVendu želimo da vaši alati rade — a ne da skupljaju prašinu na polici. Ova stranica objašnjava kako obrađujemo povrate, RMA zahtjeve i tehničke reklamacije za alate i pribor.

1. Opseg i osnovna načela

Budući da radimo s preciznim reznim alatima i proizvodima izrađenima prema narudžbi, povrate treba obrađivati pažljivo.

• Povrati se prihvaćaju samo nakon prethodnog odobrenja i uz RMA broj koji izdaje EdgeVend.
  
• Razlikujemo:
  logističke i isporučne probleme (pogrešan artikl, oštećenje u transportu, višak/manjak u isporuci)
  tehničke / kvalitativne probleme (sumnja na proizvodni nedostatak, neuobičajen vijek trajanja alata)
  pogreške pri naručivanju (pogrešna veličina, pogrešno sučelje, pogrešan grade koji je naručio kupac)
  
  

Svi povrati i reklamacije obrađuju se prema:

• ovoj politici Povrata i RMA
  
• važećim EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• svakom individualnom dogovoru koji eventualno imamo s vašom tvrtkom
  

2. Što se može vratiti?

2.1 Naša pogreška (pogrešna isporuka, pogreška pri komisioniranju, duplikati)

Prihvatit ćemo povrat i pokriti razumne troškove ako:

• smo isporučili drugačiji artikl od onoga potvrđenog u narudžbi (pogrešan artikl, veličina, sučelje, grade itd.), ili
  
• smo pogreškom poslali duplicirane artikle.
  

Uvjeti:

• obavijestite nas u roku od 14 kalendarskih dana nakon isporuke.
  
• artikli su nekorišteni, neoštećeni i u izvornoj, neotvorenoj ambalaži (ako je primjenjivo).
  

2.2 Oštećenje u transportu

Ako su ambalaža ili roba vidljivo oštećeni pri primitku:

1. Zamolite prijevoznika da evidentira oštećenje i zabilježi ga na dostavnici.
   
2. Napravite fotografije vanjske ambalaže, unutarnje ambalaže i oštećenih artikala.
   
3. Obavijestite EdgeVend u roku od 5 radnih dana nakon isporuke.
   

Ovisno o slučaju, mi ćemo:

• organizirati zamjensku isporuku, ili
  
• izdati odobrenje / knjižno odobrenje, nakon što zahtjev bude razjašnjen s prijevoznikom i dobavljačem.
  

2.3 Pogreške pri naručivanju (odgovornost kupca)

Ako ste naručili pogrešan artikl (npr. pogrešan promjer, duljinu, sučelje, grade), provjerit ćemo od slučaja do slučaja možemo li ga preuzeti natrag.

Tipični uvjeti:

• zahtjev u roku od 30 kalendarskih dana od isporuke
  
• artikl je nekorišten, nije montiran, nije ponovno naoštren, nije modificiran
  
• izvorna ambalaža je neoštećena i u stanju prikladnom za daljnju prodaju
  

Naknada za ponovno skladištenje / obradu (ako je primjenjivo)

Ako je povrat odobren iz razloga koji nisu nedostatak, može se primijeniti naknada za ponovno skladištenje/obradu (obično do 15 % neto vrijednosti artikla, minimalno 25 EUR). Svaka primjenjiva naknada bit će potvrđena u odobrenju RMA prije nego što bilo što pošaljete natrag.

3. Artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli u pravilu su isključeni iz povrata (osim ako postoji potvrđen problem kvalitete ili smo isporučili pogrešan artikl):

• Specijalni alati (posebne izvedbe, modificirani standardni alati, izrađeni prema crtežu)
  
• Artikli izrađeni po narudžbi proizvedeni posebno za vašu narudžbu
  
• Alati koji su korišteni, ugrađeni, ponovno naoštreni ili modificirani
  
• Artikli s nedostajućom ili teško oštećenom izvornom ambalažom, etiketama ili dokumentacijom
  
• Rasprodaja / ukinuti / posebna ponuda artikli označeni kao nepovratni
  
• Artikli vraćeni bez prethodnog RMA odobrenja
  

Ako niste sigurni može li se određeni artikl vratiti, kontaktirajte nas prije nego što ga pošaljete natrag.

4. RMA postupak – korak po korak

Kako bismo osigurali brzu i transparentnu obradu, uvijek slijedite naš RMA postupak.

4.1 RMA zahtjev

Kontaktirajte nas putem:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Prijedlog predmeta: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Uključite najmanje:

• naziv vaše tvrtke i kontakt osobu
  
• broj narudžbe i, ako je dostupan, broj računa
  
• broj artikla / MPN, proizvođača i količinu
  
• razlog povrata:
  Pogrešna isporuka / pogrešan artikl
  Oštećenje u transportu
  Pogreška pri naručivanju (odabrana je pogrešna specifikacija)
  Sumnja na nedostatak kvalitete / problem s vijekom trajanja alata
  
  

Za tehničke reklamacije pogledajte Odjeljak 6 za dodatne potrebne informacije.

4.2 RMA broj i upute

Nakon pregleda vašeg zahtjeva, mi ćemo:

• obavijestiti vas je li povrat odobren ili nije odobren, ili je potrebna dodatna informacija
  
• dati vam RMA broj i
  
• poslati upute za slanje, uključujući:
  
  
  adresu za povrat (može biti EdgeVend ili izravno proizvođač)
  
  
  određenog prijevoznika ili referencu koju treba koristiti
  

4.3 Slanje povrata

Nakon što primite RMA broj:

• jasno označite RMA broj na:
  vanjskoj ambalaži I
  svim povezanim dokumentima (otpremnica, pakirna lista itd.)
  
  
• osigurajte da su alati:
  zaštićeni od oštećenja tijekom transporta (npr. u izvornim tubama / kutijama)
  pravilno zapakirani kako bi se izbjeglo okrhnjivanje reznih bridova
  
  
  

Povrati bez vidljivo označenog RMA broja mogu biti odbijeni ili obrađeni uz značajno kašnjenje.

5. Pregled, knjižna odobrenja i zamjene

5.1 Ulazna kontrola

Nakon primitka na naznačenoj adresi za povrat:

• robu pregledava EdgeVend i/ili originalni proizvođač.
  
• To može uključivati:
  vizualni pregled alata i ambalaže
  provjeru brojeva artikala i količina
  tehničku analizu kod navodnih nedostataka (vidi Odjeljak 6)
  
  

5.2 Ishodi

Mogući ishodi nakon pregleda:

• Odobren povrat (naša pogreška ili dogovorena pogreška pri naručivanju)
  zamjenska isporuka i/ili
  knjižno odobrenje za dogovorenu vrijednost artikla, umanjeno za eventualne naknade za ponovno skladištenje gdje je primjenjivo
  
  
  
• Odbijen povrat
  Artikl ne ispunjava uvjete za povrat, korišten je, oštećen ili je izvan odobrenog opsega
  U tom slučaju ćemo vas obavijestiti i možemo – ako zatražite – robu vratiti o vašem trošku.
  
  

5.3 Rokovi

Nastojimo obraditi povrate u roku od približno 5–10 radnih dana nakon primitka robe.

Kod složenih tehničkih reklamacija koje zahtijevaju analizu proizvođača, to razdoblje može biti dulje.

6. Tehničke reklamacije i performanse alata (rezni alati)

Rezni alati rade u zahtjevnim uvjetima. Vijek trajanja alata i performanse u velikoj mjeri ovise o:

• materijalu obratka i njegovu stanju
  
• tipu stroja i njegovoj stabilnosti
  
• držaču alata i sustavu stezanja
  
• dovodu rashladnog sredstva i strategiji hlađenja
  
• odabranim režimima rezanja (vc, fz, ap, ae itd.)
  

Ako sumnjate na problem kvalitete ili neuobičajen vijek trajanja alata, nama i našim partnerskim proizvođačima potrebne su detaljne informacije za istragu.

6.1 Potrebne informacije

Kada podnosite tehničku reklamaciju, navedite:

• broj narudžbe, broj artikla / MPN, proizvođača
  
• detalje primjene:
  Operacija (npr. glodanje ramena, bušenje, razvrtanje)
  Materijal obratka (oznaka, tvrdoća, ISO skupina)
  Tip stroja (tokarski/glodački centar, sučelje vretena)
  Tip držača alata (npr. shrink-fit, stezna čahura, hidraulički, Weldon)
  
• parametre procesa:
  Brzina rezanja vc, posmak po zubu fz, posmak, ap, ae
  Tip i uporaba rashladnog sredstva (obilno, MQL, suho)
  
• opis problema:
  Lom alata, krunjenje, habanje na stražnjoj površini, kratersko habanje, nalepljeni brid, loša površina, vibracije itd.
  Približno postignut vijek trajanja alata (broj komada / metara / minuta)
  
• slike, ako je moguće:
  istrošenog / oštećenog reznog brida
  postave / stezanja
  

6.2 Procjena i odgovornost

• Proizvođač će procijeniti postoji li materijalni ili proizvodni nedostatak.
  
• Ako postoji potvrđen nedostatak, zamijenit ćemo alat ili izdati knjižno odobrenje u skladu s uvjetima proizvođača i našim GTC.
  
• Ako analiza pokaže da je problem posljedica uvjeta primjene (npr. ekstremni režimi rezanja, nestabilna postava, pogrešan držač), mi ćemo:
  
  dati preporuke za optimizaciju, ali
  
  u pravilu ne možemo prihvatiti povrat niti odobriti kredit za korištene alate.
  

7. Rokovi za prijavu

Kako bismo obradu održali brzom i poštenom, obavijestite nas u sljedećim rokovima:

• Oštećenje u transportu / vidljivi nedostaci: u roku od 5 radnih dana nakon isporuke

• Pogrešna isporuka (pogrešan artikl, nedostajući artikli): u roku od 5 radnih dana nakon isporuke

• Skriveni nedostaci koji se nisu mogli otkriti pri primitku: bez nepotrebnog odgađanja nakon otkrivanja, a najkasnije 30 kalendarskih dana nakon isporuke

Napomena: Ovi rokovi namijenjeni su poslovnim kupcima i ne stvaraju potrošačko pravo na odustanak.

8. Često postavljana pitanja (FAQ)

Mogu li vratiti alate samo zato što mi više nisu potrebni?
U pravilu ne. Povrati artikala koji vam „više nisu potrebni” mogući su samo nakon pregleda i odobrenja i mogu uključivati naknadu za ponovno skladištenje.

Imam li pravo na odustanak u roku od 14 dana?
Ne. EdgeVend isporučuje isključivo profesionalnim B2B kupcima. Potrošačka prava na odustanak ne primjenjuju se.

Mogu li vratiti alate koji su već korišteni u proizvodnji?
Obično ne. Korišteni alati razmatraju se samo u okviru tehničkih reklamacija, a kredit je moguć samo ako postoji potvrđen proizvodni nedostatak.

Tko snosi troškove prijevoza za povrate?

• Ako je EdgeVend ili dobavljač odgovoran (pogrešna isporuka, potvrđen nedostatak), u pravilu ćemo pokriti povratni prijevoz ili ponuditi odgovarajuće rješenje.
  
• Kod pogrešaka pri naručivanju ili robe bez nedostatka, trošak povratnog prijevoza i eventualne naknade za ponovno skladištenje obično snosi kupac.
  

Kako znam kamo poslati vraćene alate?
Uz svaki odobreni RMA dajemo jasne upute za povrat, uključujući točnu povratnu adresu (EdgeVend ili proizvođač).

9. Kontakt za povrate i RMA

Za sva pitanja vezana uz povrate, RMA ili tehničke reklamacije kontaktirajte:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Prijedlozi predmeta:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”