Dostava i isporuka

U EdgeVendu fokusirani smo na to da vaše vreteno radi – a ne da vaš tim lovi pakete. U nastavku ćete pronaći ključne informacije o tome kako šaljemo narudžbe alata diljem Europe.

1. Regije isporuke

Trenutačno isporučujemo profesionalnim kupcima u Europskoj uniji (EU27). Pošiljke izvan EU trenutno nisu dostupne.

EdgeVend je B2B marketplace za precizne rezne alate. Isporučujemo isključivo poslovnim kupcima s valjanom adresom tvrtke.

2. Načini dostave & logistički partneri

• Paketne usluge (standardne i ekspresne) za većinu punokarbidnih alata, pločica, držača i manjih dodataka
• Teretne / paletne pošiljke za teže artikle, veće količine ili osjetljive pakete alata
• Otprema izravno iz njemačkog skladišta proizvođača

Uvijek ćete primiti potvrdu o otpremi s podacima za praćenje čim vaša narudžba napusti skladište.

3. Troškovi dostave

Osim ako nije drukčije dogovoreno u pisanom obliku, primjenjuju se sljedeće standardne cijene:

3.1 EU27 – Paketne pošiljke

• EU Standard: 9,90 €
• EU Express: 29,90 €

3.2 Teretne / paletne pošiljke

Za tešku robu, velike količine ili posebne zahtjeve za pakiranje možemo slati preko teretnog prijevoznika. U tom slučaju:

• troškovi prijevoza izračunavaju se pojedinačno prema težini, volumenu, odredištu i razini usluge.
• u checkoutu ćete vidjeti ili ponuđenu cijenu tereta ili zasebnu ponudu za prijevoz za vaše odobrenje prije otpreme.

4. Rokovi isporuke

Rokovi isporuke ovise o dostupnosti zaliha, lokaciji proizvođača i zemlji odredišta.

4.1 Tipična tranzitna vremena (standardni paket)

• Domaće pošiljke: približno 1–2 radna dana
• Prekogranične pošiljke unutar EU: približno 2–5 radnih dana

4.2 Dostupnost & proizvodni rokovi

Na stranici proizvoda navodimo je li artikl:

• Na zalihi – dostupan iz skladišta / sa zalihe proizvođača
• Po narudžbi – proizvodi se nakon unosa narudžbe
• U zaostatku – trenutačno nije dostupan; sljedeći datum dostupnosti na upit

Rokovi prikazani online nisu obvezujući i služe kao procjena. Obvezujući rok isporuke je onaj potvrđen u našoj potvrdi narudžbe i podliježe našim Općim uvjetima poslovanja.

5. Narudžbe s više dobavljača & djelomične isporuke

EdgeVend je marketplace s više brendova. Vaša narudžba može uključivati artikle različitih proizvođača i skladišta. Kako bismo vaše strojeve održali u radu, možemo:

• podijeliti vašu narudžbu na više pošiljki (djelomične isporuke), i
• slati izravno iz različitih skladišta ili od različitih proizvođača.

To znači:

• Možete primiti odvojene pakete u različite dane, iako ste izvršili jednu narudžbu.
• Ne naplaćujemo dodatne troškove dostave za te djelomične isporuke, sve dok pripadaju istoj izvornoj narudžbi.

6. Incoterms & prijenos rizika

Osim ako u potvrdi narudžbe nije izričito navedeno drukčije:

• Paketne pošiljke unutar EU obično se obrađuju pod uvjetima usporedivima s Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• Prijenos rizika na kupca odvija se u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja, obično kada roba bude predana prvom prijevozniku.

Za pojedine projekte ili okvirne ugovore možemo dogovoriti alternativne Incoterms uvjete (npr. EXW, FCA). Oni će biti izričito dokumentirani u našoj ponudi i potvrdi narudžbe.

7. Carine, pristojbe & PDV

7.1 B2B pošiljke unutar EU

Za pošiljke unutar EU27:

• unutar carinske unije ne primjenjuju se carine.
• postupanje s PDV-om ovisi o vašem PDV broju i zemlji isporuke. Molimo unesite valjani PDV broj tijekom checkouta kako bi se osiguralo pravilno porezno postupanje.

7.2 Pošiljke izvan EU

Pošiljke u zemlje izvan carinske unije EU (npr. CH, UK, NO) trenutačno nisu dostupne.

8. Oštećene pošiljke & reklamacije prijevoza

Rezne alate i precizne komponente pažljivo pakiramo. Ako ipak nešto pođe po zlu tijekom prijevoza, slijedite ove korake:

1. Provjerite paket pri isporuci
   Ako je oštećenje vidljivo, zamolite vozača da ga evidentira i zabilježite štetu na potvrdi o isporuci.
2. Dokumentirajte oštećenje
   Napravite jasne fotografije vanjske ambalaže, unutarnje ambalaže i oštećenih artikala.
3. Odmah obavijestite EdgeVend
   Kontaktirajte naš tim za podršku unutar 5 radnih dana nakon isporuke. Uključite broj narudžbe, otpremnicu, fotografije i kratak opis.

Koordinirat ćemo reklamaciju s prijevoznikom i, gdje je primjenjivo, organizirati zamjensku isporuku ili odobrenje u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja.

9. Kašnjenja, viša sila & dostupnost

Unatoč stabilnim opskrbnim lancima, do kašnjenja može doći zbog:

• poremećaja prijevoznika, štrajkova ili uskih grla u kapacitetu
• događaja više sile (npr. prirodne katastrofe, geopolitički događaji)

U takvim slučajevima:

• proaktivno ćemo vas obavijestiti ako saznamo za značajna kašnjenja.
• naše obveze i odgovornost uređeni su našim Općim uvjetima poslovanja i svim pojedinačnim sporazumima s vama.

10. Često postavljana pitanja (FAQ)

Šaljete li u moju zemlju?

Isporučujemo u sve zemlje EU27. Ako vaša zemlja nije dostupna u checkoutu, molimo kontaktirajte nas.

Mogu li koristiti vlastiti račun kod prijevoznika?

U odabranim slučajevima i za okvirne ugovore možemo slati na vaš vlastiti račun kod prijevoznika. Molimo kontaktirajte nas prije narudžbe.

Mogu li spojiti više narudžbi u jednu pošiljku?

Ako su narudžbe predane u kratkom vremenskom razmaku i još nisu obrađene, pokušat ćemo ih konsolidirati. To ipak ne možemo jamčiti jer radimo s više skladišta i dobavljača.

Kako su troškovi dostave prikazani u checkoutu?

Standardni troškovi paketne dostave prikazuju se izravno u checkoutu. Teretne pošiljke mogu po potrebi biti prikazane kao zasebna ponuda.

Nudite li ekspresnu dostavu?

Ekspresna dostava može biti dostupna ovisno o proizvodu, zalihi i odredištu. Ako imate hitan zahtjev, kontaktirajte nas – provjerit ćemo mogućnosti s našim partnerima.

11. Kontakt za dostavu & isporuku

Ako imate pitanja o dostavi, rokovima isporuke ili posebnim zahtjevima, naš tim rado će vam pomoći:

E-mail: support@edge-vend.com
Prijedlog predmeta: “Dostava i isporuka – [Order No.]”