Az EdgeVendnél azt szeretnénk, hogy szerszámai teljesítsenek — ne porosodjanak a polcon. Ezen az oldalon bemutatjuk, hogyan kezeljük a visszaküldéseket, az RMA-kat és a műszaki reklamációkat szerszámok és tartozékok esetén.

1. Hatály és alapelvek

Mivel precíziós forgácsoló szerszámokkal és egyedi kialakítású termékekkel dolgozunk, a visszaküldéseket körültekintően kell kezelni.

• Visszaküldést csak előzetes jóváhagyás után és az EdgeVend által kiadott RMA számmal fogadunk el.
  
• Megkülönböztetünk:
  logisztikai és szállítási problémákat (hibás tétel, szállítási sérülés, túl-/alulszállítás)
  műszaki / minőségi problémákat (feltételezett gyártási hiba, rendellenes szerszámélettartam)
  rendelési hibákat (rossz méret, rossz csatlakozófelület, rossz minőségfokozat, amelyet a vevő rendelt meg)
  
  

Minden visszaküldést és reklamációt az alábbiak szerint kezelünk:

• e jelen Visszaküldési és RMA szabályzat szerint
  
• az alkalmazandó EdgeVend General Terms & Conditions (GTC) szerint
  
• bármely egyedi megállapodás szerint, amely a vállalatukkal létrejött
  

2. Mit lehet visszaküldeni?

2.1 A mi hibánk (hibás szállítás, komissiózási hiba, duplikált tételek)

Elfogadjuk a visszaküldést és viseljük az ésszerű költségeket, ha:

• a megrendelésben visszaigazoltaktól eltérő másik tételt szállítottunk (hibás cikkszám, méret, csatlakozófelület, minőségfokozat stb.), vagy
  
• tévedésből duplikált tételeket küldtünk.
  

Feltételek:

• a szállítást követően 14 naptári napon belül értesítenek bennünket.
  
• a tételek nem használtak, sérülésmentesek és eredeti, bontatlan csomagolásban vannak (ha releváns).
  

2.2 Szállítási sérülés

Ha a csomagolás vagy az áru átvételkor láthatóan sérült:

1. Kérje meg a fuvarozót, hogy rögzítse a sérülést, és jegyezze fel a szállítólevélen.
   
2. Készítsen fotókat: a külső csomagolásról, a belső csomagolásról és a sérült tételekről.
   
3. Értesítse az EdgeVendet a szállítást követő 5 munkanapon belül.
   

Az esettől függően a következőt tesszük:

• cserekiszállítást szervezünk, vagy
  
• jóváírást állítunk ki, miután a reklamáció a fuvarozóval és a beszállítóval tisztázásra került.
  

2.3 Rendelési hibák (a vevő felelőssége)

Ha rossz tételt rendeltek (pl. rossz átmérő, hossz, csatlakozófelület vagy minőségfokozat), egyedi elbírálás alapján megvizsgáljuk, hogy vissza tudjuk-e venni.

Tipikus feltételek:

• igény benyújtása a szállítástól számított 30 naptári napon belül
  
• a tétel nem használt, nem volt befogva/felszerelve, nem volt újraköszörülve, nem volt módosítva
  
• az eredeti csomagolás sértetlen és újraértékesítésre alkalmas állapotban van
  

Visszavételi / kezelési díjak (ha alkalmazandó)

Ha a visszaküldést nem hiba miatt hagyjuk jóvá, visszavételi/kezelési díj merülhet fel (jellemzően a tétel nettó értékének legfeljebb 15%-a, minimum 25 EUR). Minden alkalmazandó díjat az RMA jóváhagyásában megerősítünk, mielőtt bármit visszaküldenének.

3. Nem visszaküldhető tételek

Az alábbi tételek általában ki vannak zárva a visszaküldésből (kivéve, ha igazolt minőségi probléma áll fenn vagy mi hibás tételt szállítottunk):

• Egyedi szerszámok (különleges kialakítások, módosított standard szerszámok, rajz alapján gyártott tételek)
  
• Rendelésre gyártott tételek, amelyeket kifejezetten az Önök rendelésére gyártottak
  
• Olyan szerszámok, amelyeket használtak, felszereltek, újraköszörültek vagy módosítottak
  
• Olyan tételek, amelyeknek hiányzik az eredeti csomagolása vagy az súlyosan sérült, illetve hiányoznak a címkék vagy a dokumentáció
  
• Kiárusítási / kifutó / akciós tételek, amelyeket nem visszaküldhetőként jelöltünk meg
  
• Olyan tételek, amelyeket előzetes RMA jóváhagyás nélkül küldenek vissza
  

Ha nem biztos benne, hogy egy adott tétel visszaküldhető-e, kérjük, a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

4. RMA folyamat – lépésről lépésre

A gyors és átlátható ügyintézés érdekében mindig kövessék RMA folyamatunkat.

4.1 RMA kérelem

Kérjük, vegyék fel velünk a kapcsolatot az alábbi módon:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Tárgyjavaslat: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Legalább az alábbiakat adják meg:

• cégnevük és kapcsolattartójuk neve
  
• rendelésszám és – ha rendelkezésre áll – számlaszám
  
• cikkszám / MPN, gyártó és mennyiség
  
• a visszaküldés oka:
  Hibás szállítás / hibás tétel
  Szállítási sérülés
  Rendelési hiba (rossz specifikáció került kiválasztásra)
  Feltételezett minőségi hiba / szerszámélettartam-probléma
  
  

Műszaki reklamáció esetén a szükséges további információkhoz lásd a 6. pontot.

4.2 RMA szám és utasítások

Kérelmük felülvizsgálata után:

• tájékoztatjuk Önöket arról, hogy a visszaküldés jóváhagyott vagy nem jóváhagyott, illetve arról, ha további információ szükséges
  
• megadjuk az RMA számot, és
  
• elküldjük a szállítási utasításokat, beleértve:
  
  
  a visszaküldési címet (ez lehet EdgeVend vagy közvetlenül a gyártó)
  
  
  az esetlegesen használandó konkrét fuvarozót vagy hivatkozást
  

4.3 A visszaküldés feladása

Miután megkapták az RMA számot:

• az RMA számot jól láthatóan tüntessék fel:
  a külső csomagoláson ÉS
  minden kapcsolódó dokumentumon (szállítólevél, csomagolási lista stb.)
  
  
• gondoskodjanak arról, hogy a szerszámok:
  szállítás közbeni sérüléssel szemben védettek legyenek (pl. eredeti csőben / dobozban)
  megfelelően legyenek becsomagolva, hogy elkerülhető legyen a vágóélek kicsorbulása
  
  
  

A jól látható RMA szám nélküli visszaküldéseket visszautasíthatjuk, vagy jelentős késedelemmel dolgozhatjuk fel.

5. Vizsgálat, jóváírások és cserekiszállítás

5.1 Beérkező áru ellenőrzése

A megadott visszaküldési címre történő beérkezés után:

• az árut az EdgeVend és/vagy az eredeti gyártó megvizsgálja.
  
• Ez magában foglalhatja:
  a szerszámok és a csomagolás szemrevételezését
  a cikkszámok és mennyiségek ellenőrzését
  a feltételezett hibák műszaki elemzését (lásd a 6. pontot)
  
  

5.2 Lehetséges eredmények

A vizsgálat utáni lehetséges eredmények:

• Jóváhagyott visszaküldés (a mi hibánk vagy egyeztetett rendelési hiba)
  cserekiszállítás és/vagy
  jóváírás az egyeztetett tételértékre, csökkentve az esetleges visszavételi díjakkal, ahol ez alkalmazandó
  
  
  
• Elutasított visszaküldés
  A tétel nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, használt, sérült, vagy kívül esik a jóváhagyott körön
  Ebben az esetben tájékoztatjuk Önöket, és kérésre a terméket az Önök költségére visszaküldhetjük.
  
  

5.3 Átfutási idő

Törekszünk arra, hogy a visszaküldéseket az áru beérkezését követően kb. 5–10 munkanapon belül feldolgozzuk.

Összetett, gyártói elemzést igénylő műszaki reklamációknál ez az időszak hosszabb lehet.

6. Műszaki reklamációk és szerszámteljesítmény (forgácsoló szerszámok)

A forgácsoló szerszámok igényes környezetben működnek. A szerszámélettartam és a teljesítmény nagymértékben függ az alábbiaktól:

• munkadarab-anyag és annak állapota
  
• a gép típusa és stabilitása
  
• a szerszámbefogó és a befogórendszer
  
• a hűtőközeg-ellátás és a hűtési stratégia
  
• a választott vágási adatok (vc, fz, ap, ae stb.)
  

Ha minőségi problémára vagy rendellenes szerszámélettartamra gyanakszanak, nekünk és gyártó partnereinknek részletes információkra van szükségünk a kivizsgáláshoz.

6.1 Szükséges információk

Műszaki reklamáció benyújtásakor kérjük, adják meg:

• rendelésszám, cikkszám / MPN, gyártó
  
• alkalmazási adatok:
  Művelet (pl. vállmarás, fúrás, dörzsárazás)
  Munkadarab-anyag (minőség, keménység, ISO-csoport)
  Géptípus (eszterga-/maróközpont, főorsó-csatlakozófelület)
  Szerszámbefogó típusa (pl. zsugorkötéses, patronos, hidraulikus, Weldon)
  
• folyamatparaméterek:
  Vágósebesség vc, fogankénti előtolás fz, előtolás, ap, ae
  Hűtés típusa és használata (bő, MQL, száraz)
  
• a probléma leírása:
  Szerszámtörés, kicsorbulás, hátsókopás, kráterkopás, felrakódás, rossz felületi minőség, rezonancia stb.
  Az elért hozzávetőleges szerszámélettartam (darabszám / méter / perc)
  
• képek, ha lehetséges:
  a kopott / meghibásodott vágóélről
  a befogásról / felállításról
  

6.2 Értékelés és felelősség

• A gyártó megvizsgálja, hogy fennáll-e anyag- vagy gyártási hiba.
  
• Ha a hiba igazolt, a szerszámot kicseréljük, vagy jóváírást adunk a gyártó feltételei és a saját GTC-nk szerint.
  
• Ha az elemzés azt mutatja, hogy a probléma alkalmazási körülményekből ered (pl. szélsőséges vágási adatok, instabil befogás, nem megfelelő szerszámbefogó), akkor:
  
  ajánlásokat adunk az optimalizáláshoz, de
  
  használt szerszámokra általában nem tudunk visszaküldést elfogadni vagy jóváírást kiadni.
  

7. Határidők

A gyors és korrekt ügyintézés érdekében kérjük, az alábbi határidőkön belül értesítsenek bennünket:

• Szállítási sérülés / látható hibák: a szállítást követő 5 munkanapon belül

• Hibás szállítás (hibás tétel, hiányzó tételek): a szállítást követő 5 munkanapon belül

• Rejtett hibák, amelyek átvételkor nem voltak felismerhetők: indokolatlan késedelem nélkül a felfedezést követően, de legkésőbb a szállítást követő 30 naptári napon belül

Megjegyzés: Ezek a határidők üzleti ügyfelekre vonatkoznak, és nem keletkeztetnek fogyasztói elállási jogot.

8. Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Visszaküldhetem a szerszámokat csak azért, mert már nincs rájuk szükségem?
Általános szabályként nem. A „már nincs rá szükség” okkal történő visszaküldés csak felülvizsgálat és jóváhagyás után lehetséges, és visszavételi díjjal járhat.

Van 14 napos elállási jogom?
Nincs. Az EdgeVend kizárólag professzionális B2B ügyfeleket szolgál ki. A fogyasztói elállási jogok nem alkalmazhatók.

Visszaküldhetem a gyártásban már használt szerszámokat?
Általában nem. A használt szerszámokat csak műszaki reklamáció keretében vizsgáljuk, és jóváírás csak igazolt gyártási hiba esetén lehetséges.

Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét?

• Ha az EdgeVend vagy a beszállító hibázott (hibás szállítás, igazolt hiba), általában fedezzük a visszaszállítás költségét, vagy megfelelő megoldást biztosítunk.
  
• Rendelési hiba vagy hibátlan áru esetén a visszaküldés költsége és az esetleges visszavételi díjak rendszerint a vevőt terhelik.
  

Honnan tudom, hová kell elküldenem a visszaküldött szerszámokat?
Minden jóváhagyott RMA esetén egyértelmű visszaküldési utasításokat adunk, beleértve a helyes visszaküldési címet (EdgeVend vagy a gyártó).

9. Kapcsolat visszaküldéshez és RMA-hoz

A visszaküldésekkel, RMA-val vagy műszaki reklamációkkal kapcsolatos minden kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Tárgyjavaslatok:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”