V EdgeVendu želimo, da vaša orodja delujejo — ne da nabirajo prah na polici. Na tej strani pojasnjujemo, kako obravnavamo vračila, RMA zahtevke in tehnične reklamacije za orodja in dodatke.

1. Obseg in osnovna načela

Ker delamo s preciznimi rezalnimi orodji in izdelki, izdelanimi po meri, je treba vračila obravnavati skrbno.

• Vračila sprejemamo samo po predhodni odobritvi in z RMA številko, ki jo izda EdgeVend.
  
• Razlikujemo med:
  logističnimi in dobavnimi težavami (napačen artikel, poškodba pri transportu, pre-/premalo dobavljeno)
  tehničnimi / kakovostnimi težavami (sum na proizvodno napako, neobičajna življenjska doba orodja)
  napakami pri naročanju (napačna velikost, napačen vmesnik, napačen razred, ki ga je naročil kupec)
  
  

Vsa vračila in reklamacije se obdelujejo v skladu z:

• to politiko vračil in RMA
  
• veljavnimi EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• katerim koli individualnim dogovorom, ki ga morda imamo z vašim podjetjem
  

2. Kaj je mogoče vrniti?

2.1 Naša napaka (napačna dobava, napaka pri komisioniranju, dvojniki)

Vračilo bomo sprejeli in krili razumne stroške, če:

• smo dobavili drugačen artikel, kot je bil potrjen v naročilu (napačen artikel, velikost, vmesnik, razred itd.), ali
  
• smo pomotoma poslali podvojene artikle.
  

Pogoji:

• nas obvestite v 14 koledarskih dneh po dobavi.
  
• artikli so neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni, neodprti embalaži (če je relevantno).
  

2.2 Poškodba pri transportu

Če sta embalaža ali blago ob prejemu vidno poškodovana:

1. prosite prevoznika, naj zabeleži poškodbo in jo navede na dobavnici.
   
2. Naredite fotografije: zunanje embalaže, notranje embalaže in poškodovanih artiklov.
   
3. O tem obvestite EdgeVend v 5 delovnih dneh po dobavi.
   

Odvisno od primera bomo:

• organizirali nadomestno dobavo, ali
  
• izdali dobropis, ko bo zahtevek usklajen s prevoznikom in dobaviteljem.
  

2.3 Napake pri naročanju (odgovornost kupca)

Če ste naročili napačen artikel (npr. napačen premer, dolžino, vmesnik, razred), bomo vsak primer preverili posebej, ali ga lahko vzamemo nazaj.

Običajni pogoji:

• zahteva v 30 koledarskih dneh od dobave
  
• artikel je neuporabljen, ni montiran, ni ponovno nabrušen, ni modificiran
  
• originalna embalaža je nepoškodovana in v stanju za nadaljnjo prodajo
  

Stroški ponovnega skladiščenja / obdelave (če se uporabljajo)

Če je vračilo odobreno iz razlogov, ki niso napaka, se lahko zaračuna strošek ponovnega skladiščenja/obdelave (običajno do 15 % neto vrednosti artikla, najmanj 25 EUR). Vsak tak strošek bo potrjen v odobritvi RMA, preden karkoli pošljete nazaj.

3. Artikli, ki jih ni mogoče vrniti

Naslednji artikli so praviloma izključeni iz vračila (razen če gre za potrjeno kakovostno težavo ali smo dobavili napačen artikel):

• Posebna orodja (posebne izvedbe, modificirana standardna orodja, izdelava po risbi)
  
• Izdelki po naročilu, izdelani posebej za vaše naročilo
  
• Orodja, ki so bila uporabljena, montirana, ponovno nabrušena ali modificirana
  
• Artikli z manjkajočo ali močno poškodovano originalno embalažo, oznakami ali dokumentacijo
  
• Razprodajni / ukinjeni / akcijski artikli, označeni kot nevračljivi
  
• Artikli, vrnjeni brez predhodne odobritve RMA
  

Če niste prepričani, ali je določen artikel vračljiv, nas kontaktirajte, preden ga pošljete nazaj.

4. Postopek RMA – korak za korakom

Da bo obdelava hitra in pregledna, vedno sledite našemu postopku RMA.

4.1 Zahteva za RMA

Kontaktirajte nas prek:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Predlog zadeve: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Navedite vsaj:

• ime vašega podjetja in kontaktno osebo
  
• številko naročila in, če je na voljo, številko računa
  
• številko artikla / MPN, proizvajalca in količino
  
• razlog za vračilo:
  Napačna dobava / napačen artikel
  Poškodba pri transportu
  Napaka pri naročanju (izbrana je bila napačna specifikacija)
  Sum na kakovostno napako / težavo z življenjsko dobo orodja
  
  

Pri tehničnih reklamacijah glejte razdelek 6 za dodatne potrebne informacije.

4.2 RMA številka in navodila

Po pregledu vaše zahteve bomo:

• vas obvestili, ali je vračilo odobreno ali ni odobreno, oziroma ali so potrebne dodatne informacije
  
• posredovali RMA številko in
  
• poslali navodila za pošiljanje, vključno z:
  
  
  naslovom za vračilo (lahko je EdgeVend ali neposredno proizvajalec)
  
  
  določenim prevoznikom ali referenco, ki jo je treba uporabiti
  

4.3 Pošiljanje vračila

Ko prejmete številko RMA:

• RMA številko jasno označite na:
  zunanji embalaži IN
  vseh povezanih dokumentih (dobavnica, pakirni seznam itd.)
  
  
• poskrbite, da so orodja:
  zaščitena pred poškodbami med transportom (npr. v originalnih tubah / škatlah)
  pravilno zapakirana, da se prepreči odkrušenje rezalnih robov
  
  
  

Vračila brez vidno označene številke RMA so lahko zavrnjena ali obdelana z občutno zamudo.

5. Pregled, dobropisi in nadomestne dobave

5.1 Vhodni pregled

Po prejemu na navedenem naslovu za vračilo:

• blago pregleda EdgeVend in/ali prvotni proizvajalec.
  
• To lahko vključuje:
  vizualni pregled orodij in embalaže
  preverjanje številk artiklov in količin
  tehnično analizo pri domnevnih napakah (glejte razdelek 6)
  
  

5.2 Možni izidi

Možni izidi po pregledu:

• Odobreno vračilo (naša napaka ali dogovorjena napaka pri naročanju)
  nadomestna dobava in/ali
  dobropis za dogovorjeno vrednost artikla, zmanjšano za morebitne stroške ponovnega skladiščenja, kjer je to primerno
  
  
  
• Zavrnjeno vračilo
  Artikel ne izpolnjuje pogojev za vračilo, je bil uporabljen, je poškodovan ali je zunaj odobrenega obsega
  V tem primeru vas bomo obvestili in lahko – na zahtevo – blago ponovno pošljemo na vaše stroške.
  
  

5.3 Časovni okvir

Vračila si prizadevamo obdelati v približno 5–10 delovnih dneh po prejemu blaga.

Pri zahtevnih tehničnih reklamacijah, ki zahtevajo analizo proizvajalca, je lahko to obdobje daljše.

6. Tehnične reklamacije in zmogljivost orodja (rezalna orodja)

Rezalna orodja delujejo v zahtevnem okolju. Življenjska doba orodja in zmogljivost sta močno odvisni od:

• materiala obdelovanca in njegovega stanja
  
• tipa stroja in njegove stabilnosti
  
• držala orodja in vpenjalnega sistema
  
• dovoda hladilnega sredstva in strategije hlajenja
  
• izbranih rezalnih podatkov (vc, fz, ap, ae itd.)
  

Če sumite na težavo s kakovostjo ali neobičajno življenjsko dobo orodja, mi in naši partnerski proizvajalci za preiskavo potrebujemo podrobne informacije.

6.1 Zahtevane informacije

Pri oddaji tehnične reklamacije navedite:

• številko naročila, številko artikla / MPN, proizvajalca
  
• podrobnosti aplikacije:
  Operacija (npr. rezkanje ramen, vrtanje, povrtavanje)
  Material obdelovanca (razred, trdota, ISO skupina)
  Tip stroja (stružnični/rezkalni center, vmesnik vretena)
  Tip držala orodja (npr. shrink-fit, vpenjalna puša, hidravlično, Weldon)
  
• procesne parametre:
  Rezalna hitrost vc, pomik na zob fz, pomik, ap, ae
  Vrsta in uporaba hlajenja (obilno, MQL, suho)
  
• opis težave:
  Lom orodja, odkrušitev, obraba na hrbtni ploskvi, kraterska obraba, nalepljen rob, slaba površina, tresljaji itd.
  Približno dosežena življenjska doba orodja (število kosov / metrov / minut)
  
• slike, če je mogoče:
  obrabljenega / poškodovanega rezalnega roba
  postavitve / vpetja
  

6.2 Ocena in odgovornost

• Proizvajalec bo ocenil, ali je prisotna materialna ali proizvodna napaka.
  
• Če je napaka potrjena, bomo orodje zamenjali ali izdali dobropis v skladu s pogoji proizvajalca in našimi GTC.
  
• Če analiza pokaže, da je težava posledica pogojev uporabe (npr. ekstremni rezalni podatki, nestabilna postavitev, napačno držalo), bomo:
  
  podali priporočila za optimizacijo, vendar
  
  običajno ne moremo sprejeti vračila ali izdati dobropisa za uporabljena orodja.
  

7. Časovne omejitve

Da bo obdelava hitra in poštena, nas obvestite v naslednjih rokih:

• Poškodba pri transportu / vidne napake: v 5 delovnih dneh po dobavi

• Napačna dobava (napačen artikel, manjkajoči artikli): v 5 delovnih dneh po dobavi

• Skrite napake, ki jih ob prejemu ni bilo mogoče zaznati: brez nepotrebnega odlašanja po odkritju, najpozneje pa v 30 koledarskih dneh po dobavi

Opomba: Ti roki so namenjeni poslovnim kupcem in ne ustvarjajo potrošniške pravice do odstopa.

8. Pogosta vprašanja (FAQ)

Ali lahko vrnem orodja samo zato, ker jih ne potrebujem več?
Praviloma ne. Vračila artiklov, ki jih „ne potrebujete več“, so mogoča le po pregledu in odobritvi ter lahko vključujejo strošek ponovnega skladiščenja.

Ali imam 14-dnevno pravico do odstopa?
Ne. EdgeVend dobavlja izključno profesionalnim B2B kupcem. Pravice potrošnikov do odstopa se ne uporabljajo.

Ali lahko vrnem orodja, ki so bila že uporabljena v proizvodnji?
Običajno ne. Uporabljena orodja se obravnavajo samo v okviru tehničnih reklamacij, dobropis pa je mogoč samo, če obstaja potrjena proizvodna napaka.

Kdo krije stroške pošiljanja pri vračilih?

• Če je napaka na strani EdgeVend ali dobavitelja (napačna dobava, potrjena napaka), bomo običajno krili stroške vračilne pošiljke ali zagotovili ustrezno rešitev.
  
• Pri napakah pri naročanju ali brezhibnem blagu stroške vračila in morebitne stroške ponovnega skladiščenja praviloma nosi kupec.
  

Kako vem, kam poslati vrnjena orodja?
Ob vsakem odobrenem RMA posredujemo jasna navodila za vračilo, vključno s pravilnim naslovom za vračilo (EdgeVend ali proizvajalec).

9. Kontakt za vračila in RMA

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili, RMA ali tehničnimi reklamacijami se obrnite na:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Predlogi zadev:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”