В EdgeVend искаме инструментите ви да работят — а не да събират прах на рафта. На тази страница обясняваме как обработваме връщания, RMA и технически рекламации за инструменти и аксесоари.

1. Обхват и основни принципи

Тъй като работим с прецизни режещи инструменти и продукти, изработени по поръчка, връщанията трябва да се обработват внимателно.

• Връщания се приемат само след предварително одобрение и с издаден от EdgeVend RMA номер.
  
• Разграничаваме:
  логистични и доставни проблеми (грешен артикул, транспортна щета, над-/недодоставка)
  технически / качествени проблеми (предполагаем производствен дефект, необичайно кратък живот на инструмента)
  грешки при поръчка (грешен размер, грешен интерфейс, грешен клас/grade, поръчан от клиента)
  
  

Всички връщания и рекламации се обработват съгласно:

• тази политика за връщания и RMA
  
• приложимите EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• всяко индивидуално споразумение, което може да имаме с вашата компания
  

2. Какво може да бъде върнато?

2.1 Наша грешка (грешна доставка, грешка при комплектоване, дубликати)

Ще приемем връщането и ще поемем разумните разходи, ако:

• сме доставили различен артикул от потвърдения в поръчката (грешен артикул, размер, интерфейс, клас и т.н.), или
  
• по погрешка сме изпратили дублирани артикули.
  

Условия:

• уведомите ни в рамките на 14 календарни дни след доставката.
  
• артикулите са неизползвани, неповредени и в оригиналната, неотворена опаковка (ако е приложимо).
  

2.2 Транспортна щета

Ако опаковката или стоката са видимо повредени при получаване:

1. Помолете превозвача да удостовери щетата и да я отбележи в документа за доставка.
   
2. Направете снимки на: външната опаковка, вътрешната опаковка и повредените артикули.
   
3. Уведомете EdgeVend в рамките на 5 работни дни след доставката.
   

В зависимост от случая, ние ще:

• организираме заместваща доставка, или
  
• издадем кредитно известие, след като претенцията бъде изяснена с превозвача и доставчика.
  

2.3 Грешки при поръчка (отговорност на клиента)

Ако сте поръчали грешен артикул (например грешен диаметър, дължина, интерфейс, клас), ние ще проверим за всеки случай поотделно дали можем да го приемем обратно.

Типични условия:

• заявка в рамките на 30 календарни дни от доставката
  
• артикулът е неизползван, немонтиран, непренаточван, немодифициран
  
• оригиналната опаковка е непокътната и в състояние, подходящо за препродажба
  

Такси за обратно приемане / обработка (ако е приложимо)

Ако връщането е одобрено по причини, различни от дефект, може да бъде начислена такса за обратно приемане/обработка (обикновено до 15% от нетната стойност на артикула, минимум 25 EUR). Всички приложими такси ще бъдат потвърдени в одобрението на RMA, преди да изпратите каквото и да било обратно.

3. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули по принцип са изключени от връщане (освен ако няма потвърден качествен проблем или сме доставили грешен артикул):

• Специални инструменти (специални конструкции, модифицирани стандартни инструменти, изработени по чертеж)
  
• Изделия по поръчка, произведени специално за вашата поръчка
  
• Инструменти, които са били използвани, монтирани, пренаточвани или модифицирани
  
• Артикули с липсваща или силно повредена оригинална опаковка, етикети или документация
  
• Ликвидационни / спрени от производство / промоционални артикули, обозначени като невръщаеми
  
• Артикули, върнати без предварително одобрение на RMA
  

Ако не сте сигурни дали конкретен артикул подлежи на връщане, моля, свържете се с нас, преди да го изпратите обратно.

4. RMA процес – стъпка по стъпка

За да осигурите бърза и прозрачна обработка, винаги следвайте нашия RMA процес.

4.1 RMA заявка

Моля, свържете се с нас чрез:

• Имейл: [support@edgevend.com]
  
• Предложение за тема: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Посочете поне:

• вашето име на фирмата и лице за контакт
  
• номер на поръчката и, ако е наличен, номер на фактурата
  
• номер на част / MPN, производител и количество
  
• причина за връщането:
  Грешна доставка / грешен артикул
  Транспортна щета
  Грешка при поръчка (избрана е грешна спецификация)
  Предполагаем качествен дефект / проблем с живота на инструмента
  
  

За технически рекламации вижте раздел 6 за допълнителната необходима информация.

4.2 RMA номер и инструкции

След като прегледаме заявката ви, ние ще:

• ви информираме дали връщането е одобрено или не е одобрено, или дали е нужна допълнителна информация
  
• предоставим RMA номер и
  
• изпратим инструкции за изпращане, включително:
  
  
  адрес за връщане (може да е EdgeVend или директно производителят)
  
  
  конкретен превозвач или референция, която да се използва
  

4.3 Изпращане на връщането

След като получите RMA номера:

• отбележете RMA номера ясно върху:
  външната опаковка И
  всички свързани документи (документ за доставка, опаковъчен лист и др.)
  
  
• уверете се, че инструментите са:
  защитени срещу повреди по време на транспорт (напр. в оригинални тубуси / кутии)
  правилно опаковани, за да се избегне нащърбване на режещите ръбове
  
  
  

Връщания без видим RMA номер могат да бъдат отказани или обработени със значително забавяне.

5. Проверка, кредитни известия и заместващи доставки

5.1 Проверка при входящо приемане

След получаване на посочения адрес за връщане:

• стоката се проверява от EdgeVend и/или първоначалния производител.
  
• Това може да включва:
  визуална проверка на инструментите и опаковката
  проверка на артикулните номера и количествата
  технически анализ при твърдени дефекти (вижте раздел 6)
  
  

5.2 Възможни резултати

Възможни резултати след проверката:

• Одобрено връщане (наша грешка или съгласувана грешка при поръчка)
  заместваща доставка и/или
  кредитно известие за договорената стойност на артикула, намалена с евентуални такси за обратно приемане, когато е приложимо
  
  
  
• Отхвърлено връщане
  Артикулът не отговаря на условията за връщане, използван е, повреден е или е извън одобрения обхват
  В този случай ще ви информираме и можем – при поискване – да изпратим стоката обратно за ваша сметка.
  
  

5.3 Срокове

Стремим се да обработим връщанията в рамките на около 5–10 работни дни след получаване на стоката.

При сложни технически рекламации, изискващи анализ от производителя, този срок може да е по-дълъг.

6. Технически рекламации и производителност на инструмента (режещи инструменти)

Режещите инструменти работят в натоварена среда. Животът на инструмента и производителността зависят в голяма степен от:

• материала на детайла и неговото състояние
  
• типа машина и нейната стабилност
  
• държача на инструмента и системата за закрепване
  
• подаването на охлаждаща течност и стратегията за охлаждане
  
• избраните режими на рязане (vc, fz, ap, ae и др.)
  

Ако подозирате качествен проблем или необичайно кратък живот на инструмента, ние и нашите производствени партньори се нуждаем от подробна информация за разследване.

6.1 Необходима информация

При подаване на техническа рекламация, моля, предоставете:

• номер на поръчката, номер на артикула / MPN, производител
  
• данни за приложението:
  Операция (напр. челно-фрезоване с рамо, пробиване, разстъргване/райбероване)
  Материал на детайла (марка, твърдост, ISO група)
  Тип машина (стругов/фрезов център, интерфейс на шпиндела)
  Тип държач (напр. shrink-fit, цангов патронник, хидравличен, Weldon)
  
• параметри на процеса:
  Скорост на рязане vc, подаване на зъб fz, скорост на подаване, ap, ae
  Тип и използване на охлаждане (обилно, MQL, сухо)
  
• описание на проблема:
  Счупване на инструмента, отчупване, износване по задния ръб, кратерно износване, наслоен ръб, лоша повърхност, вибрации и др.
  Постигнат приблизителен живот на инструмента (брой детайли / метри / минути)
  
• снимки, ако е възможно:
  на износения / повреден режещ ръб
  на установката / закрепването
  

6.2 Оценка и отговорност

• Производителят ще оцени дали е налице дефект на материала или производството.
  
• Ако има потвърден дефект, ние ще заменим инструмента или ще издадем кредитно известие съгласно условията на производителя и нашите GTC.
  
• Ако анализът покаже, че проблемът се дължи на условията на приложение (напр. екстремни режими на рязане, нестабилна установка, неподходящ държач), ние ще:
  
  предоставим препоръки за оптимизация, но
  
  обикновено не можем да приемем връщане или да издадем кредит за използвани инструменти.
  

7. Срокове за уведомяване

За да поддържаме обработката бърза и справедлива, моля, уведомете ни в следните срокове:

• Транспортна щета / видими дефекти: в рамките на 5 работни дни след доставката

• Грешна доставка (неправилен артикул, липсващи артикули): в рамките на 5 работни дни след доставката

• Скрити дефекти, които не е било възможно да се открият при приемането: без неоправдано забавяне след установяването им и не по-късно от 30 календарни дни след доставката

Забележка: Тези срокове са предназначени за бизнес клиенти и не създават потребителско право на отказ.

8. Често задавани въпроси (FAQ)

Мога ли да върна инструменти само защото вече не са ми необходими?
По принцип не. Връщане на артикули, които „вече не са необходими“, е възможно само след преглед и одобрение и може да включва такса за обратно приемане.

Имам ли 14-дневно право на отказ?
Не. EdgeVend доставя само на професионални B2B клиенти. Потребителските права на отказ не се прилагат.

Мога ли да върна инструменти, които вече са били използвани в производството?
Обикновено не. Използвани инструменти се разглеждат само в контекста на технически рекламации, а кредит е възможен само при потвърден производствен дефект.

Кой заплаща транспортните разходи при връщане?

• Ако вината е на EdgeVend или на доставчика (грешна доставка, потвърден дефект), обикновено ние покриваме обратния транспорт или предоставяме подходящо решение.
  
• При грешки при поръчка или стоки без дефект, разходите за връщане и евентуалните такси за обратно приемане обикновено са за сметка на клиента.
  

Как да разбера къде да изпратя върнатите инструменти?
С всяко одобрено RMA предоставяме ясни инструкции за връщане, включително правилния адрес за връщане (EdgeVend или производителят).

9. Контакт за връщания и RMA

За всички въпроси, свързани с връщания, RMA или технически рекламации, моля, свържете се с:

• Имейл: [support@edge-vend.com]
  
• Предложения за тема:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”