Doprava a doručení

Ve společnosti EdgeVend se soustředíme na to, aby se vaše vřeteno točilo – ne aby váš tým naháněl zásilky. Níže najdete všechny klíčové informace o tom, jak zasíláme objednávky nástrojů po celé Evropě.

1. Oblasti doručení

V současnosti doručujeme profesionálním zákazníkům v Evropské unii (EU27). Zásilky mimo EU momentálně nejsou k dispozici.

EdgeVend je B2B marketplace pro přesné řezné nástroje. Dodáváme pouze firemním zákazníkům s platnou adresou společnosti.

2. Způsoby dopravy & logističtí partneři

• Balíkové služby (standardní a expresní) pro většinu monolitních karbidových nástrojů, břitových destiček, držáků a malého příslušenství
• Nákladní / paletové zásilky pro těžší položky, větší množství nebo citlivé balíky nástrojů
• Odeslání přímo z německého skladu výrobce

Jakmile vaše objednávka opustí sklad, vždy obdržíte potvrzení o odeslání včetně informací pro sledování.

3. Náklady na dopravu

Pokud není písemně dohodnuto jinak, platí následující standardní sazby:

3.1 EU27 – Balíkové zásilky

• EU Standard: 9,90 €
• EU Express: 29,90 €

3.2 Nákladní / paletové zásilky

U těžkého zboží, velkých množství nebo zvláštních požadavků na balení můžeme zasílat prostřednictvím nákladního dopravce. V takovém případě:

• se náklady na dopravu počítají individuálně podle hmotnosti, objemu, destinace a úrovně služby.
• v checkoutu uvidíte buď kalkulovanou cenu nákladní dopravy, nebo samostatnou nabídku k vašemu schválení před expedicí.

4. Dodací lhůty

Dodací lhůty závisí na dostupnosti zboží, umístění výrobce a cílové zemi.

4.1 Typické přepravní časy (standardní balík)

• Vnitrostátní zásilky: přibližně 1–2 pracovní dny
• Přeshraniční zásilky v EU: přibližně 2–5 pracovních dnů

4.2 Dostupnost & výrobní lhůty

Na stránce produktu uvádíme, zda je položka:

• Skladem – dostupná ze skladu / ze skladu výrobce
• Na objednávku – vyráběná po přijetí objednávky
• Doobjednáno – momentálně není k dispozici; datum další dostupnosti na vyžádání

Lhůty zobrazené online jsou nezávazné orientační údaje. Závazná dodací lhůta je ta, která je potvrzena v našem potvrzení objednávky, a podléhá našim všeobecným obchodním podmínkám.

5. Objednávky od více dodavatelů & částečné dodávky

EdgeVend je marketplace více značek. Vaše objednávka může obsahovat položky od různých výrobců a ze skladů na různých místech. Abychom udrželi vaše stroje v chodu, můžeme:

• rozdělit vaši objednávku do více zásilek (částečné dodávky), a
• odesílat přímo z různých skladů nebo od různých výrobců.

To znamená:

• Můžete obdržet samostatné balíky v různých dnech, i když jste zadali jednu objednávku.
• Za tyto částečné dodávky neúčtujeme další náklady na dopravu, pokud patří ke stejné původní objednávce.

6. Incoterms & přechod rizika

Pokud není v potvrzení objednávky výslovně uvedeno jinak:

• Balíkové zásilky v rámci EU jsou obvykle zpracovávány za podmínek srovnatelných s Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• Přechod rizika na zákazníka probíhá podle našich všeobecných obchodních podmínek, zpravidla při předání zboží prvnímu dopravci.

U konkrétních projektů nebo rámcových smluv se můžeme dohodnout na alternativních Incoterms (např. EXW, FCA). Ty budou výslovně uvedeny v naší nabídce a potvrzení objednávky.

7. Clo, poplatky & DPH

7.1 B2B zásilky v rámci EU

Pro zásilky v rámci EU27:

• uvnitř celní unie se neuplatňuje clo.
• zacházení s DPH závisí na vašem DIČ a zemi dodání. Zadejte prosím při checkoutu platné DIČ, aby bylo zajištěno správné daňové zpracování.

7.2 Zásilky mimo EU

Zásilky do zemí mimo celní unii EU (např. CH, UK, NO) momentálně nejsou k dispozici.

8. Poškozené zásilky & reklamace přepravy

Řezné nástroje a přesné komponenty pečlivě balíme. Pokud se přesto během přepravy něco pokazí, postupujte prosím následovně:

1. Zkontrolujte zásilku při doručení
   Pokud je poškození viditelné, požádejte řidiče, aby je zaznamenal, a poznamenejte škodu do potvrzení o převzetí.
2. Zdokumentujte poškození
   Pořiďte jasné fotografie vnějšího obalu, vnitřního obalu a poškozených položek.
3. Neprodleně informujte EdgeVend
   Kontaktujte náš tým podpory do 5 pracovních dnů od doručení. Uveďte číslo objednávky, dodací list, fotografie a stručný popis.

Reklamaci budeme koordinovat s dopravcem a případně zajistíme náhradní dodávku nebo dobropis v souladu s našimi obchodními podmínkami.

9. Zpoždění, vyšší moc & dostupnost

I přes stabilní dodavatelské řetězce může dojít ke zpoždění kvůli:

• výpadkům dopravců, stávkám nebo kapacitním omezením
• událostem vyšší moci (např. přírodní katastrofy, geopolitické události)

V takových případech:

• vás budeme proaktivně informovat, pokud se dozvíme o významném zpoždění.
• naše povinnosti a odpovědnost se řídí našimi všeobecnými obchodními podmínkami a individuálními dohodami s vámi.

10. Často kladené otázky (FAQ)

Doručujete do mé země?

Doručujeme do všech zemí EU27. Pokud vaše země není při checkoutu k dispozici, kontaktujte nás.

Mohu použít vlastní účet u dopravce?

Ve vybraných případech a u rámcových smluv můžeme odesílat na váš vlastní účet u dopravce. Kontaktujte nás prosím před zadáním objednávky.

Mohu sloučit více objednávek do jedné zásilky?

Pokud jsou objednávky zadány v krátkém časovém intervalu a ještě nebyly zpracovány, pokusíme se je konsolidovat. Nemůžeme to však zaručit, protože pracujeme s více sklady a dodavateli.

Jak se v checkoutu zobrazují náklady na dopravu?

Standardní náklady na balíkovou dopravu se zobrazují přímo v checkoutu. Nákladní zásilky mohou být v případě potřeby uvedeny jako samostatná nabídka.

Nabízíte expresní dopravu?

Expresní doručení může být dostupné v závislosti na produktu, skladové dostupnosti a cílové destinaci. Pokud potřebujete urgentní dodání, kontaktujte nás – ověříme možnosti s našimi partnery.

11. Kontakt pro dopravu & doručení

Máte-li dotazy ohledně dopravy, dodacích lhůt nebo zvláštních požadavků, náš tým vám rád pomůže:

E-mail: support@edge-vend.com
Návrh předmětu: „Doprava a doručení – [Order No.]“