Hos EdgeVend vil vi hellere have, at dine værktøjer arbejder end samler støv på en hylde. Her forklarer vi, hvordan vi håndterer returneringer, RMA’er og tekniske reklamationer for værktøjer og tilbehør.

1. Omfang og grundprincipper

Da vi arbejder med præcisionsskærende værktøjer og kundetilpassede produkter, skal returneringer håndteres omhyggeligt.

• Returneringer accepteres kun efter forudgående godkendelse og med et af EdgeVend udstedt RMA-nummer.
  
• Vi skelner mellem:
  logistik- og leveringsproblemer (forkert vare, transportskade, over-/underlevering)
  tekniske / kvalitetsmæssige problemer (mistanke om produktionsfejl, unormal værktøjslevetid)
  bestillingsfejl (forkert størrelse, forkert interface, forkert kvalitet bestilt af kunden)
  
  

Alle returneringer og reklamationer behandles i henhold til:

• denne Returnerings- og RMA-politik
  
• de gældende EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• enhver individuel aftale vi måtte have med din virksomhed
  

2. Hvad kan returneres?

2.1 Vores fejl (forkert levering, plukfejl, dubletter)

Vi accepterer returneringer og dækker rimelige omkostninger, hvis:

• vi har leveret en anden vare end bekræftet i ordren (forkert artikel, størrelse, interface, kvalitet osv.), eller
  
• vi ved en fejl har sendt dobbeltleverede varer.
  

Betingelser:

• du giver besked inden for 14 kalenderdage efter levering.
  
• varerne er ubenyttede, ubeskadigede og i deres originale, uåbnede emballage (hvis relevant).
  

2.2 Transportskade

Hvis emballage eller varer er synligt beskadiget ved modtagelsen:

1. Bed transportøren om at registrere skaden og notere den på leveringskvitteringen.
   
2. Tag billeder af yderemballage, inderemballage og beskadigede varer.
   
3. Informer EdgeVend inden for 5 arbejdsdage efter levering.
   

Afhængigt af sagen vil vi:

• arrangere en erstatningslevering, eller
  
• udstede en kreditnota, når kravet er afklaret med transportør og leverandør.
  

2.3 Bestillingsfejl (kundens ansvar)

Hvis du har bestilt den forkerte vare (f.eks. forkert diameter, længde, interface eller kvalitet), vil vi vurdere fra sag til sag, om vi kan tage varen retur.

Typiske betingelser:

• anmodning inden for 30 kalenderdage efter levering
  
• varen er ubenyttet, ikke monteret, ikke omslebet og ikke modificeret
  
• originalemballagen er intakt og i videresælgelig stand
  

Genoplagrings- / håndteringsgebyr (hvis relevant)

Hvis en returnering godkendes af andre grunde end en defekt, kan der pålægges et genoplagrings-/håndteringsgebyr (typisk op til 15% af nettovaren værdien, minimum EUR 25). Et eventuelt gebyr bekræftes i RMA-godkendelsen, før du sender noget retur.

3. Varer der ikke kan returneres

Følgende varer er som udgangspunkt udelukket fra returnering (medmindre der foreligger et bekræftet kvalitetsproblem, eller vi har leveret den forkerte vare):

• specialværktøjer (specialdesigns, modificerede standardværktøjer, fremstillet efter tegning)
  
• made-to-order-artikler fremstillet specifikt til din ordre
  
• værktøjer der er brugt, monteret, omslebet eller modificeret
  
• varer med manglende eller kraftigt beskadiget originalemballage, etiketter eller dokumentation
  
• udsalgs- / udgåede / kampagnevarer markeret som ikke-returnerbare
  
• varer returneret uden forudgående RMA-godkendelse
  

Er du i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres, så kontakt os før du sender den tilbage.

4. RMA-proces – trin for trin

For at sikre en hurtig og gennemsigtig behandling skal du altid følge vores RMA-proces.

4.1 RMA-anmodning

Kontakt os via:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Emneforslag: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Angiv mindst:

• firmanavn og kontaktperson
  
• ordrenummer og, hvis tilgængeligt, fakturanummer
  
• varenummer / MPN, producent og mængde
  
• årsag til returnering: forkert levering / forkert vare; transportskade; bestillingsfejl (forkert specifikation valgt); mistanke om kvalitetsfejl / problem med værktøjslevetid
  
• For tekniske reklamationer, se afsnit 6 for yderligere nødvendige oplysninger.
  

4.2 RMA-nummer og instruktioner

Når vi har gennemgået din anmodning, vil vi:

• informere dig om, hvorvidt returneringen er godkendt, ikke godkendt, eller om der kræves yderligere oplysninger
  
• tildele et RMA-nummer og
  
• sende forsendelsesinstruktioner, herunder:
  returadresse (kan være EdgeVend eller direkte producenten)
  eventuel specifik transportør eller reference, der skal bruges
  

4.3 Afsendelse af returneringen

Når du har modtaget RMA-nummeret:

• mærk RMA-nummeret tydeligt på:
  yderemballagen OG
  alle relevante dokumenter (følgeseddel, pakkeliste osv.)
  
• sørg for, at værktøjerne er:
  sikret mod skade under transport (f.eks. i originale rør / æsker)
  korrekt emballeret for at undgå afskalning på skæret
  

Returneringer uden synligt RMA-nummer kan blive afvist eller behandlet med væsentlig forsinkelse.

5. Inspektion, kreditnotaer og erstatning

5.1 Modtagekontrol

Efter modtagelse på den angivne returadresse:

• inspiceres varerne af EdgeVend og/eller den oprindelige producent.
  
• Dette kan omfatte:
  visuel inspektion af værktøjer og emballage
  kontrol af artikelnumre og mængder
  teknisk analyse af påståede fejl (se afsnit 6)
  

5.2 Mulige udfald

Mulige resultater efter inspektion:

• Godkendt returnering
  (vores fejl eller accepteret bestillingsfejl)
  erstatningslevering og/eller kreditnota for den aftalte vareværdi, fratrukket eventuelle genoplagringsgebyrer, hvor relevant
  
• Afvist returnering
  varen opfylder ikke returvilkårene, er brugt, beskadiget eller ligger uden for det godkendte omfang
  I så fald informerer vi dig og kan – hvis ønsket – sende varerne tilbage for din regning.
  

5.3 Tidsramme

Vi bestræber os på at behandle returneringer inden for ca. 5–10 arbejdsdage efter modtagelse af varerne.

Ved komplekse tekniske reklamationer, som kræver analyse hos producenten, kan denne periode være længere.

6. Tekniske reklamationer og værktøjsydelse (skærende værktøjer)

Skærende værktøjer arbejder under krævende forhold. Værktøjslevetid og ydelse afhænger i høj grad af:

• emnemateriale og materialets tilstand
  
• maskintype og stabilitet
  
• værktøjsholder og spændesystem
  
• kølevæsketilførsel og strategi
  
• valgte skæredata (vc, fz, ap, ae osv.)
  

Hvis du har mistanke om et kvalitetsproblem eller unormal værktøjslevetid, har vi og vores partnerproducenter brug for detaljerede oplysninger for at kunne undersøge sagen.

6.1 Nødvendige oplysninger

Når du indsender en teknisk reklamation, bedes du oplyse:

• ordrenummer, varenummer / MPN og producent
  
• applikationsoplysninger:
  operation (f.eks. planfræsning, boring, rivning)
  emnemateriale (kvalitet, hårdhed, ISO-gruppe)
  maskintype (dreje-/fræsecenter, spindelinterface)
  type værktøjsholder (f.eks. shrink-fit, spændetang, hydraulisk, Weldon)
  
• procesparametre:
  skærehastighed vc, tilspænding pr. tand fz, tilspænding, ap, ae
  type og brug af kølevæske (flodkøling, MQL, tør)
  
• beskrivelse af problemet:
  værktøjsbrud, afskalning, flankeslid, kraterslid, løbegods, dårlig overflade, chatter osv.
  omtrentlig opnået levetid (antal emner / meter / minutter)
  
• billeder, hvis muligt:
  af den slidte / fejlramte skærkant
  af opstillingen / fastspændingen
  

6.2 Evaluering og ansvar

Producenten vurderer, om der foreligger en materiale- eller produktionsfejl.

Hvis en fejl bekræftes, vil vi erstatte værktøjet eller udstede en kreditnota i overensstemmelse med producentens betingelser og vores GTC.

Hvis analysen viser, at problemet skyldes anvendelsesforhold (f.eks. ekstreme skæredata, ustabil opstilling, forkert holder), vil vi:

• give anbefalinger til optimering, men
  
• normalt ikke kunne acceptere returnering eller kredit for brugte værktøjer.
  

7. Frister

For at holde processen hurtig og rimelig bedes du informere os inden for følgende tidsfrister:

• transportskade / synlige fejl: inden for 5 arbejdsdage efter levering
  
• forkert levering (forkerte varer, manglende varer): inden for 5 arbejdsdage efter levering
  
• skjulte fejl, der ikke kunne opdages ved modtagelse: uden unødigt ophold efter opdagelsen og senest 30 kalenderdage efter levering
  

Bemærk: Disse frister er udformet til erhvervskunder og skaber ikke nogen forbrugerfortrydelsesret.

8. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Kan jeg returnere værktøjer, bare fordi jeg ikke længere har brug for dem?
Som udgangspunkt nej. Returneringer på grund af “ikke længere nødvendig” er kun mulige efter gennemgang og godkendelse og kan medføre et genoplagringsgebyr.

Har jeg 14 dages fortrydelsesret?
Nej. EdgeVend leverer kun til professionelle B2B-kunder. Forbrugeres fortrydelsesret gælder ikke.

Kan jeg returnere værktøjer, der allerede har været brugt i produktion?
Normalt nej. Brugte værktøjer vurderes kun i forbindelse med tekniske reklamationer, og kredit er kun mulig ved en bekræftet produktionsfejl.

Hvem betaler returfragten?
Hvis EdgeVend eller leverandøren er ansvarlig (forkert levering, bekræftet fejl), dækker vi normalt returfragten eller tilbyder en passende løsning.
Ved bestillingsfejl eller fejlfri varer er returfragt og eventuelle genoplagringsgebyrer normalt kundens ansvar.

Hvordan ved jeg, hvor jeg skal sende de returnerede værktøjer hen?
Ved hver godkendt RMA giver vi klare returinstruktioner, herunder den korrekte returadresse (EdgeVend eller producent).

9. Kontakt for returneringer og RMA

Ved alle spørgsmål om returneringer, RMA’er eller tekniske reklamationer kontakt:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Emneforslag:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”