Bij EdgeVend willen we dat uw gereedschap presteert, niet op de plank blijft liggen. Op deze pagina leggen we uit hoe we omgaan met retouren, RMA’s en technische claims voor gereedschappen en accessoires.

1. Reikwijdte en basisprincipes

Omdat wij werken met precisieverspanende gereedschappen en klantspecifiek ontworpen producten, moeten retouren zorgvuldig worden afgehandeld.

• Retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring en met een door EdgeVend afgegeven RMA-nummer.
  
• Wij onderscheiden:
  logistieke en leveringsproblemen (verkeerd artikel, transportschade, over-/onderlevering)
  technische / kwaliteitsproblemen (vermoed fabricagefout, abnormale standtijd)
  bestelfouten (verkeerde maat, verkeerde interface, verkeerde kwaliteit door klant besteld)
  
  

Alle retouren en klachten worden behandeld volgens:

• dit Retour- en RMA-beleid
  
• de toepasselijke EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• eventuele individuele afspraken met uw bedrijf
  

2. Wat kan worden geretourneerd?

2.1 Onze fout (verkeerde levering, pickfout, dubbellevering)

Wij accepteren retouren en dragen redelijke kosten als:

• wij een ander artikel hebben geleverd dan in de bestelling bevestigd (verkeerd artikel, maat, interface, kwaliteit enz.), of
  
• wij per vergissing dubbele artikelen hebben verzonden.
  

Voorwaarden:

• melding binnen 14 kalenderdagen na levering.
  
• artikelen zijn ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking (indien van toepassing).
  

2.2 Transportschade

Als verpakking of goederen bij aankomst zichtbaar beschadigd zijn:

1. Vraag de vervoerder de schade vast te leggen en op het afleverbewijs te noteren.
   
2. Maak foto’s van buitenverpakking, binnenverpakking en beschadigde artikelen.
   
3. Meld dit binnen 5 werkdagen na levering aan EdgeVend.
   

Afhankelijk van het geval zullen wij:

• een vervangende levering organiseren, of
  
• een creditnota afgeven zodra de claim met vervoerder en leverancier is opgehelderd.
  

2.3 Bestelfouten (verantwoordelijkheid van de klant)

Als u het verkeerde artikel hebt besteld (bijvoorbeeld verkeerde diameter, lengte, interface of kwaliteit), beoordelen wij per geval of wij het kunnen terugnemen.

Typische voorwaarden:

• verzoek binnen 30 kalenderdagen na levering
  
• artikel is ongebruikt, niet gemonteerd, niet nageslepen en niet gewijzigd
  
• originele verpakking is intact en in verkoopbare staat
  

Restocking- / behandelingskosten (indien van toepassing)

Als een retour om andere redenen dan een defect wordt goedgekeurd, kan een restocking-/handling fee gelden (meestal tot 15% van de netto artikelwaarde, minimaal EUR 25). Eventuele kosten worden in de RMA-goedkeuring bevestigd voordat u iets terugstuurt.

3. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn in het algemeen uitgesloten van retour (tenzij er een bevestigd kwaliteitsprobleem is of wij het verkeerde artikel hebben geleverd):

• maatwerktools (speciale uitvoeringen, aangepaste standaardgereedschappen, gemaakt volgens tekening)
  
• made-to-order-artikelen die speciaal voor uw bestelling zijn geproduceerd
  
• gereedschappen die zijn gebruikt, gemonteerd, nageslepen of gewijzigd
  
• artikelen met ontbrekende of zwaar beschadigde originele verpakking, labels of documentatie
  
• uitverkoop / uitlopend / speciale aanbieding-artikelen die als niet-retourneerbaar zijn aangeduid
  
• artikelen die zonder voorafgaande RMA-goedkeuring worden teruggestuurd
  

Twijfelt u of een bepaald artikel retour kan? Neem contact met ons op voordat u het terugstuurt.

4. RMA-proces – stap voor stap

Voor een snelle en transparante afhandeling volgt u altijd ons RMA-proces.

4.1 RMA-aanvraag

Neem contact met ons op via:

• E-mail: [support@edgevend.com]
  
• Onderwerpsuggestie: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Vermeld minimaal:

• bedrijfsnaam en contactpersoon
  
• ordernummer en, indien beschikbaar, factuurnummer
  
• onderdeelnummer / MPN, fabrikant en hoeveelheid
  
• reden van retour: verkeerde levering / verkeerd artikel; transportschade; bestelfout (verkeerde specificatie gekozen); vermoed kwaliteitsdefect / standtijdprobleem
  
• Voor technische klachten, zie sectie 6 voor extra benodigde informatie.
  

4.2 RMA-nummer en instructies

Na beoordeling van uw aanvraag zullen wij:

• u informeren of de retour goedgekeurd, niet goedgekeurd is of dat extra informatie nodig is
  
• een RMA-nummer toewijzen en
  
• verzendinstructies sturen, inclusief:
  retouradres (kan EdgeVend of direct de fabrikant zijn)
  eventuele specifieke vervoerder of referentie die moet worden gebruikt
  

4.3 Het retour verzenden

Zodra u het RMA-nummer heeft ontvangen:

• vermeld het RMA-nummer duidelijk op:
  de buitenverpakking EN
  alle relevante documenten (pakbon, packing list enz.)
  
• zorg dat gereedschappen:
  tegen transportschade zijn beschermd (bijv. in originele buizen / dozen)
  goed verpakt zijn om afbrokkelen van de snijkant te voorkomen
  

Retouren zonder zichtbaar RMA-nummer kunnen worden geweigerd of met aanzienlijke vertraging worden verwerkt.

5. Inspectie, creditnota’s en vervanging

5.1 Inkomende inspectie

Na ontvangst op het opgegeven retouradres:

• worden de goederen gecontroleerd door EdgeVend en/of de oorspronkelijke fabrikant.
  
• Dit kan omvatten:
  visuele inspectie van gereedschappen en verpakking
  controle van artikelnummers en aantallen
  technische analyse van vermeende defecten (zie sectie 6)
  

5.2 Mogelijke uitkomsten

Mogelijke uitkomsten na inspectie:

• Goedgekeurde retour
  (onze fout of geaccepteerde bestelfout)
  vervangende levering en/of creditnota voor de overeengekomen artikelwaarde, verminderd met eventuele restockingkosten indien van toepassing
  
• Afgewezen retour
  artikel voldoet niet aan de retourvoorwaarden, is gebruikt, beschadigd of valt buiten de goedgekeurde scope
  In dat geval informeren wij u en kunnen wij, indien gewenst, de goederen op uw kosten terugzenden.
  

5.3 Doorlooptijd

Wij streven ernaar retouren binnen ca. 5–10 werkdagen na ontvangst van de goederen te verwerken.

Bij complexe technische klachten waarvoor analyse door de fabrikant nodig is, kan deze termijn langer zijn.

6. Technische klachten en gereedschapsprestatie (snijgereedschappen)

Snijgereedschappen werken onder veeleisende omstandigheden. Standtijd en prestatie hangen sterk af van:

• werkstukmateriaal en conditie
  
• machinetype en stabiliteit
  
• gereedschapshouder en klemsysteem
  
• koelmiddeltoevoer en strategie
  
• geselecteerde snijgegevens (vc, fz, ap, ae enz.)
  

Als u een kwaliteitsprobleem of abnormale standtijd vermoedt, hebben wij en onze partnerfabrikanten gedetailleerde informatie nodig om dit te onderzoeken.

6.1 Benodigde informatie

Geef bij een technische klacht het volgende door:

• ordernummer, artikelnummer / MPN en fabrikant
  
• toepassingsgegevens:
  bewerking (bijv. schouderfrezen, boren, ruimen)
  werkstukmateriaal (kwaliteit, hardheid, ISO-groep)
  machinetype (draai-/freescentrum, spilinterface)
  type gereedschapshouder (bijv. shrink-fit, spantanghouder, hydraulisch, Weldon)
  
• procesparameters:
  snijsnelheid vc, voeding per tand fz, voeding, ap, ae
  type koelmiddel en gebruik (vloedkoeling, MQL, droog)
  
• omschrijving van het probleem:
  gereedschapsbreuk, uitbrokkeling, flankslijtage, kraterslijtage, opbouwsnijkant, slecht oppervlak, chatter enz.
  ongeveer behaalde standtijd (aantal onderdelen / meters / minuten)
  
• foto’s, indien mogelijk:
  van de versleten / defecte snijkant
  van de opstelling / opspanning
  

6.2 Beoordeling en verantwoordelijkheid

De fabrikant beoordeelt of sprake is van een materiaal- of productiefout.

Als een defect wordt bevestigd, zullen wij het gereedschap vervangen of een creditnota afgeven in lijn met de voorwaarden van de fabrikant en onze GTC.

Als uit de analyse blijkt dat het probleem wordt veroorzaakt door toepassingsomstandigheden (bijv. extreme snijgegevens, onstabiele opstelling, verkeerde houder), zullen wij:

• aanbevelingen voor optimalisatie geven, maar
  
• normaal gesproken geen retour accepteren of credit geven voor gebruikte gereedschappen.
  

7. Termijnen

Om de afhandeling snel en eerlijk te houden, verzoeken wij u ons binnen de volgende termijnen te informeren:

• transportschade / zichtbare defecten: binnen 5 werkdagen na levering
  
• verkeerde levering (onjuiste artikelen, ontbrekende artikelen): binnen 5 werkdagen na levering
  
• verborgen defecten die bij ontvangst niet konden worden ontdekt: zonder onnodige vertraging na ontdekking en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na levering
  

Opmerking: deze termijnen zijn bedoeld voor zakelijke klanten en creëren geen consumentenrecht op herroeping.

8. Veelgestelde vragen (FAQ)

Kan ik gereedschappen terugsturen omdat ik ze niet meer nodig heb?
In het algemeen niet. Retouren wegens “niet meer nodig” zijn alleen mogelijk na beoordeling en goedkeuring en kunnen een restocking fee meebrengen.

Heb ik een herroepingsrecht van 14 dagen?
Nee. EdgeVend levert uitsluitend aan professionele B2B-klanten. Consumentenrechten op herroeping zijn niet van toepassing.

Kan ik gereedschappen retourneren die al in productie zijn gebruikt?
Meestal niet. Gebruikte gereedschappen worden alleen beoordeeld in het kader van technische klachten, en credit is alleen mogelijk bij een bevestigd fabricagefout.

Wie betaalt de retourverzendkosten?
Als EdgeVend of de leverancier schuld heeft (verkeerde levering, bevestigd defect), dragen wij normaal de retourkosten of bieden wij een passende oplossing.
Bij bestelfouten of foutloze goederen zijn retourtransport en eventuele restockingkosten normaal voor rekening van de klant.

Hoe weet ik waar ik de geretourneerde gereedschappen naartoe moet sturen?
Bij elke goedgekeurde RMA geven wij duidelijke retourinstructies, inclusief het juiste retouradres (EdgeVend of fabrikant).

9. Contact voor retouren en RMA

Neem voor alle vragen over retouren, RMA’s of technische klachten contact op met:

• E-mail: [support@edge-vend.com]
  
• Onderwerpsuggesties:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”