Hos EdgeVend vil vi at verktøyene dine skal prestere – ikke samle støv på en hylle. Her forklarer vi hvordan vi håndterer returer, RMA-er og tekniske reklamasjoner for verktøy og tilbehør.

1. Omfang og grunnprinsipper

Fordi vi arbeider med presisjonsskjærende verktøy og kundetilpassede produkter, må returer håndteres nøye.

• Returer aksepteres bare etter forhåndsgodkjenning og med et RMA-nummer utstedt av EdgeVend.
  
• Vi skiller mellom:
  logistikk- og leveringsproblemer (feil vare, transportskade, over-/underlevering)
  tekniske / kvalitetsmessige problemer (mistenkt produksjonsfeil, unormal verktøylevetid)
  bestillingsfeil (feil størrelse, feil grensesnitt, feil grade bestilt av kunden)
  
  

Alle returer og reklamasjoner behandles i henhold til:

• denne Retur- og RMA-policyen
  
• gjeldende EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• eventuelle individuelle avtaler vi har med selskapet ditt
  

2. Hva kan returneres?

2.1 Vår feil (feillevering, plukkfeil, duplikater)

Vi aksepterer returer og dekker rimelige kostnader dersom:

• vi har levert en annen vare enn den som ble bekreftet i ordren (feil artikkel, størrelse, grensesnitt, grade osv.), eller
  
• vi ved en feil har sendt dupliserte varer.
  

Vilkår:

• du varsler oss innen 14 kalenderdager etter levering.
  
• varene er ubrukte, uskadde og i sin originale, uåpnede emballasje (der det er relevant).
  

2.2 Transportskade

Dersom emballasjen eller varene er synlig skadet ved mottak:

1. Be transportøren registrere skaden og notere den på leveringskvitteringen.
   
2. Ta bilder av ytteremballasje, inneremballasje og skadede varer.
   
3. Varsle EdgeVend innen 5 virkedager etter levering.
   

Avhengig av saken vil vi:

• ordne en erstatningslevering, eller
  
• utstede en kreditnota når kravet er avklart med transportør og leverandør.
  

2.3 Bestillingsfeil (kundens ansvar)

Hvis du har bestilt feil vare (for eksempel feil diameter, lengde, grensesnitt eller grade), vil vi vurdere fra sak til sak om vi kan ta varen i retur.

Typiske vilkår:

• forespørsel innen 30 kalenderdager etter levering
  
• varen er ubrukt, ikke montert, ikke omslipt og ikke modifisert
  
• originalemballasjen er intakt og i videreselgelig stand
  

Gebyr for restocking / håndtering (der det er relevant)

Dersom en retur godkjennes av andre grunner enn defekt, kan det påløpe et restocking-/håndteringsgebyr (typisk inntil 15% av netto vareverdi, minimum EUR 25). Eventuelle gebyrer bekreftes i RMA-godkjenningen før du sender noe tilbake.

3. Varer som ikke kan returneres

Følgende varer er generelt utelukket fra retur (med mindre det foreligger et bekreftet kvalitetsproblem, eller vi har levert feil vare):

• spesialverktøy (spesialdesign, modifiserte standardverktøy, produsert etter tegning)
  
• made-to-order-varer som er produsert spesielt for ordren din
  
• verktøy som er brukt, montert, omslipt eller modifisert
  
• varer med manglende eller sterkt skadet originalemballasje, etiketter eller dokumentasjon
  
• utgående / utgåtte / kampanjevarer som er merket som ikke-returnerbare
  
• varer som returneres uten forhåndsgodkjent RMA
  

Hvis du er usikker på om en bestemt vare kan returneres, kontakt oss før du sender den tilbake.

4. RMA-prosess – trinn for trinn

For å sikre rask og transparent behandling skal du alltid følge vår RMA-prosess.

4.1 RMA-forespørsel

Kontakt oss via:

• E-post: [support@edgevend.com]
  
• Forslag til emne: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Oppgi minst:

• firmanavn og kontaktperson
  
• ordrenummer og, hvis tilgjengelig, fakturanummer
  
• varenummer / MPN, produsent og mengde
  
• årsak til retur: feillevering / feil vare; transportskade; bestillingsfeil (feil spesifikasjon valgt); mistenkt kvalitetsfeil / problem med verktøylevetid
  
• For tekniske reklamasjoner, se seksjon 6 for ytterligere informasjon.
  

4.2 RMA-nummer og instruksjoner

Etter at vi har vurdert forespørselen din, vil vi:

• informere deg om returen er godkjent, ikke godkjent, eller om det trengs mer informasjon
  
• tildele et RMA-nummer og
  
• sende fraktinstruksjoner, inkludert:
  returadresse (kan være EdgeVend eller direkte produsenten)
  eventuell spesifikk transportør eller referanse som skal brukes
  

4.3 Sende returen

Når du har mottatt RMA-nummeret:

• merk RMA-nummeret tydelig på:
  ytteremballasjen OG
  alle relevante dokumenter (følgeseddel, pakkeliste osv.)
  
• sørg for at verktøyene er:
  sikret mot skade under transport (for eksempel i originale rør / esker)
  riktig pakket for å unngå avskalling av skjærekanten
  

Returer uten synlig RMA-nummer kan bli avvist eller behandlet med betydelig forsinkelse.

5. Inspeksjon, kreditnotaer og erstatning

5.1 Mottakskontroll

Etter mottak på oppgitt returadresse:

• kontrolleres varene av EdgeVend og/eller den opprinnelige produsenten.
  
• Dette kan omfatte:
  visuell kontroll av verktøy og emballasje
  kontroll av artikkelnummer og mengder
  teknisk analyse av påståtte feil (se seksjon 6)
  

5.2 Mulige utfall

Mulige utfall etter inspeksjon:

• Godkjent retur
  (vår feil eller godkjent bestillingsfeil)
  erstatningslevering og/eller kreditnota for avtalt vareverdi, fratrukket eventuelle restockinggebyrer der dette gjelder
  
• Avvist retur
  varen oppfyller ikke returvilkårene, er brukt, skadet eller utenfor godkjent omfang
  I så fall informerer vi deg og kan – hvis ønskelig – sende varene tilbake på din kostnad.
  

5.3 Tidsramme

Vi tar sikte på å behandle returer innen ca. 5–10 virkedager etter mottak av varene.

For komplekse tekniske reklamasjoner som krever analyse hos produsenten, kan denne perioden bli lengre.

6. Tekniske reklamasjoner og verktøyytelse (skjærende verktøy)

Skjærende verktøy arbeider under krevende forhold. Verktøylevetid og ytelse avhenger i stor grad av:

• arbeidsmateriale og materialtilstand
  
• maskintype og stabilitet
  
• verktøyholder og klemmesystem
  
• kjølevæsketilførsel og strategi
  
• valgte skjæredata (vc, fz, ap, ae osv.)
  

Hvis du mistenker et kvalitetsproblem eller unormal verktøylevetid, trenger vi og våre partnerprodusenter detaljert informasjon for å undersøke saken.

6.1 Nødvendig informasjon

Når du sender inn en teknisk reklamasjon, oppgi:

• ordrenummer, varenummer / MPN og produsent
  
• applikasjonsdetaljer:
  operasjon (for eksempel skulderfresing, boring, brotsjing)
  arbeidsmateriale (kvalitet, hardhet, ISO-gruppe)
  maskintype (dreie-/fresesenter, spindelgrensesnitt)
  type verktøyholder (for eksempel shrink-fit, spennhylse, hydraulisk, Weldon)
  
• prosessparametere:
  skjærehastighet vc, mating per tann fz, mating, ap, ae
  type og bruk av kjølevæske (flomkjøling, MQL, tørr)
  
• beskrivelse av problemet:
  verktøybrudd, avskalling, flankeslitasje, kraterslitasje, skjæroppbygging, dårlig overflate, chatter osv.
  omtrentlig oppnådd levetid (antall komponenter / meter / minutter)
  
• bilder, hvis mulig:
  av den slitte / defekte skjærekanten
  av oppsettet / oppspenningen
  

6.2 Vurdering og ansvar

Produsenten vurderer om det foreligger en material- eller produksjonsfeil.

Hvis en feil bekreftes, vil vi erstatte verktøyet eller utstede en kreditnota i tråd med produsentens vilkår og våre GTC.

Hvis analysen viser at problemet skyldes applikasjonsforhold (for eksempel ekstreme skjæredata, ustabilt oppsett, feil holder), vil vi:

• gi anbefalinger for optimalisering, men
  
• normalt ikke kunne akseptere retur eller kreditere brukte verktøy.
  

7. Frister

For å holde behandlingen rask og rettferdig, ber vi deg varsle oss innen følgende tidsfrister:

• transportskade / synlige feil: innen 5 virkedager etter levering
  
• feillevering (feil vare, manglende varer): innen 5 virkedager etter levering
  
• skjulte feil som ikke kunne oppdages ved mottak: uten ugrunnet opphold etter oppdagelse og senest 30 kalenderdager etter levering
  

Merk: Disse fristene er utformet for bedriftskunder og skaper ingen forbrukerrett til angrerett.

8. Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Kan jeg returnere verktøy bare fordi jeg ikke lenger trenger dem?
Som hovedregel nei. Returer fordi varen “ikke lenger trengs” er bare mulig etter vurdering og godkjenning og kan medføre et restockinggebyr.

Har jeg 14 dagers angrerett?
Nei. EdgeVend leverer kun til profesjonelle B2B-kunder. Forbrukerregler om angrerett gjelder ikke.

Kan jeg returnere verktøy som allerede er brukt i produksjon?
Vanligvis ikke. Brukte verktøy vurderes bare i forbindelse med tekniske reklamasjoner, og kreditering er bare mulig ved bekreftet produksjonsfeil.

Hvem betaler returfrakten?
Hvis EdgeVend eller leverandøren er ansvarlig (feillevering, bekreftet feil), dekker vi normalt returfrakten eller tilbyr en egnet løsning.
Ved bestillingsfeil eller varer uten feil er returfrakt og eventuelle restockinggebyrer vanligvis kundens ansvar.

Hvordan vet jeg hvor de returnerte verktøyene skal sendes?
Ved hver godkjente RMA gir vi tydelige returinstruksjoner, inkludert riktig returadresse (EdgeVend eller produsent).

9. Kontakt for returer og RMA

For alle spørsmål knyttet til returer, RMA eller tekniske reklamasjoner, kontakt:

• E-post: [support@edge-vend.com]
  
• Forslag til emne:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”