La EdgeVend vrem ca sculele dumneavoastră să performeze, nu să adune praf pe raft. Aici explicăm cum gestionăm retururile, RMA-urile și reclamațiile tehnice pentru scule și accesorii.

1. Domeniu de aplicare și principii de bază

Deoarece lucrăm cu scule așchietoare de precizie și produse proiectate la comandă, retururile trebuie tratate cu atenție.

• Retururile sunt acceptate numai după aprobare prealabilă și cu un număr RMA emis de EdgeVend.
  
• Facem diferența între:
  probleme logistice și de livrare (articol greșit, deteriorare la transport, supra-/sub-livrare)
  probleme tehnice / de calitate (suspiciune de defect de fabricație, durată de viață anormală a sculei)
  erori de comandă (dimensiune greșită, interfață greșită, clasă/grade greșită comandată de client)
  
  

Toate retururile și reclamațiile sunt procesate conform:

• prezentei politici de Retururi și RMA
  
• aplicabilelor EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• oricărui acord individual pe care îl putem avea cu compania dumneavoastră
  

2. Ce poate fi returnat?

2.1 Eroarea noastră (livrare greșită, eroare de picking, duplicate)

Vom accepta returul și vom acoperi costurile rezonabile dacă:

• am furnizat un alt articol decât cel confirmat în comandă (articol greșit, dimensiune, interfață, grade etc.), sau
  
• am expediat din greșeală articole duplicate.
  

Condiții:

• ne notificați în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.
  
• articolele sunt neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul lor original, nedeschis (dacă este cazul).
  

2.2 Deteriorare la transport

Dacă ambalajul sau marfa sunt vizibil deteriorate la sosire:

1. Cereți transportatorului să consemneze deteriorarea și să o noteze pe dovada de livrare.
   
2. Faceți fotografii cu: ambalajul exterior, ambalajul interior și articolele deteriorate.
   
3. Notificați EdgeVend în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare.
   

În funcție de caz, vom:

• organiza o livrare de înlocuire, sau
  
• emite o notă de credit, după clarificarea reclamației cu transportatorul și furnizorul.
  

2.3 Erori de comandă (responsabilitatea clientului)

Dacă ați comandat articolul greșit (de ex. diametru, lungime, interfață sau grade greșite), vom verifica de la caz la caz dacă îl putem prelua înapoi.

Condiții tipice:

• solicitare în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare
  
• articolul este neutilizat, nemontat, neascuțit din nou, nemodificat
  
• ambalajul original este intact și în stare revandabilă
  

Taxe de restocare / manipulare (dacă este cazul)

Dacă un retur este aprobat din motive altele decât un defect, se poate aplica o taxă de restocare/manipulare (de regulă până la 15% din valoarea netă a articolului, minimum 25 EUR). Orice taxă aplicabilă va fi confirmată în aprobarea RMA înainte de a trimite ceva înapoi.

3. Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole sunt, în general, excluse de la retur (cu excepția cazului în care există o problemă de calitate confirmată sau noi am livrat articolul greșit):

• Scule speciale (execuții speciale, scule standard modificate, fabricate după desen)
  
• Articole fabricate la comandă produse special pentru comanda dumneavoastră
  
• Scule care au fost utilizate, montate, reascuțite sau modificate
  
• Articole cu ambalaj original lipsă sau puternic deteriorat, etichete sau documentație lipsă/deteriorată
  
• Articole la lichidare / scoase din ofertă / promoționale indicate ca nereturnabile
  
• Articole returnate fără aprobare RMA prealabilă
  

Dacă nu sunteți sigur dacă un anumit articol este returnabil, vă rugăm să ne contactați înainte de a-l expedia înapoi.

4. Procesul RMA – pas cu pas

Pentru a asigura o gestionare rapidă și transparentă, urmați întotdeauna procesul nostru RMA.

4.1 Cerere RMA

Vă rugăm să ne contactați prin:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Sugestie de subiect: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Includeți cel puțin:

• numele companiei și persoana de contact
  
• numărul comenzii și, dacă este disponibil, numărul facturii
  
• numărul piesei / MPN, producătorul și cantitatea
  
• motivul returului:
  Livrare greșită / articol greșit
  Deteriorare la transport
  Eroare de comandă (a fost aleasă specificația greșită)
  Defect de calitate suspectat / problemă privind durata de viață a sculei
  
  

Pentru reclamațiile tehnice, consultați Secțiunea 6 pentru informațiile suplimentare necesare.

4.2 Număr RMA și instrucțiuni

După analizarea solicitării dumneavoastră, vom:

• informa dacă returul este aprobat sau neaprobat, sau dacă sunt necesare informații suplimentare
  
• furniza un număr RMA și
  
• trimite instrucțiuni de expediere, inclusiv:
  
  
  adresa de retur (poate fi EdgeVend sau direct producătorul)
  
  
  orice transportator specific sau referință ce trebuie utilizată
  

4.3 Expedierea returului

După ce primiți numărul RMA:

• marcați clar numărul RMA pe:
  ambalajul exterior ȘI
  toate documentele aferente (aviz de livrare, listă de ambalare etc.)
  
  
• asigurați-vă că sculele sunt:
  protejate împotriva deteriorării în timpul transportului (de ex. în tuburile / cutiile originale)
  ambalate corespunzător pentru a evita ciobirea muchiilor tăietoare
  
  
  

Retururile fără număr RMA vizibil pot fi refuzate sau procesate cu întârziere semnificativă.

5. Inspecție, note de credit și înlocuiri

5.1 Inspecția la recepție

După primirea la adresa de retur indicată:

• marfa este inspectată de EdgeVend și/sau de producătorul original.
  
• Aceasta poate include:
  inspecția vizuală a sculelor și a ambalajului
  verificarea numerelor de articol și a cantităților
  analiza tehnică pentru defectele reclamate (vezi Secțiunea 6)
  
  

5.2 Rezultate posibile

Rezultate posibile după inspecție:

• Retur aprobat (eroarea noastră sau eroare de comandă acceptată)
  livrare de înlocuire și/sau
  notă de credit pentru valoarea convenită a articolului, diminuată cu eventualele taxe de restocare, acolo unde este cazul
  
  
  
• Retur respins
  Articolul nu îndeplinește condițiile de retur, este utilizat, deteriorat sau în afara domeniului aprobat
  În acest caz, vă vom informa și putem – la cerere – să reexpediem marfa pe cheltuiala dumneavoastră.
  
  

5.3 Termene

Ne propunem să procesăm retururile în aproximativ 5–10 zile lucrătoare de la primirea mărfii.

Pentru reclamațiile tehnice complexe care necesită analiză din partea producătorului, această perioadă poate fi mai lungă.

6. Reclamații tehnice și performanța sculei (scule așchietoare)

Sculele așchietoare funcționează în medii solicitante. Durata de viață și performanța sculei depind în mare măsură de:

• materialul piesei și starea acestuia
  
• tipul mașinii și stabilitatea acesteia
  
• portscula și sistemul de prindere
  
• alimentarea cu lichid de răcire și strategia de răcire
  
• datele de așchiere selectate (vc, fz, ap, ae etc.)
  

Dacă suspectați o problemă de calitate sau o durată de viață anormală a sculei, noi și producătorii parteneri avem nevoie de informații detaliate pentru investigație.

6.1 Informații necesare

La transmiterea unei reclamații tehnice, vă rugăm să furnizați:

• numărul comenzii, numărul articolului / MPN, producătorul
  
• detalii privind aplicația:
  Operația (de ex. frezare de umăr, găurire, alezare / lărgire)
  Materialul piesei (calitate, duritate, grupă ISO)
  Tipul mașinii (centru de strunjire/frezare, interfața arborelui principal)
  Tipul portsculei (de ex. shrink-fit, mandrină cu pensete, hidraulic, Weldon)
  
• parametrii procesului:
  Viteză de așchiere vc, avans pe dinte fz, avans, ap, ae
  Tipul și utilizarea răcirii (abundent, MQL, uscat)
  
• descrierea problemei:
  Ruperea sculei, ciobire, uzură pe fața de degajare, uzură crater, muchie aderentă, suprafață slabă, vibrații etc.
  Durata de viață aproximativ obținută a sculei (număr de componente / metri / minute)
  
• poze, dacă este posibil:
  ale muchiei tăietoare uzate / defecte
  ale set-up-ului / dispozitivului de fixare
  

6.2 Evaluare și responsabilitate

• Producătorul va evalua dacă există un defect de material sau de fabricație.
  
• Dacă există un defect confirmat, vom înlocui scula sau vom emite o notă de credit în conformitate cu condițiile producătorului și cu GTC-ul nostru.
  
• Dacă analiza arată că problema se datorează condițiilor de aplicare (de ex. date de așchiere extreme, set-up instabil, portsculă greșită), vom:
  
  furniza recomandări de optimizare, dar
  
  de regulă nu putem accepta returul și nici emite credit pentru scule utilizate.
  

7. Termene-limită

Pentru a menține procesarea rapidă și echitabilă, vă rugăm să ne notificați în următoarele termene:

• Deteriorare la transport / defecte vizibile: în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare

• Livrare greșită (articol incorect, articole lipsă): în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare

• Defecte ascunse care nu puteau fi detectate la recepție: fără întârziere nejustificată după descoperire și cel târziu în 30 de zile calendaristice de la livrare

Notă: Aceste termene sunt concepute pentru clienți business și nu creează un drept de retragere pentru consumatori.

8. Întrebări frecvente (FAQ)

Pot returna sculele doar pentru că nu mai am nevoie de ele?
Nu, ca regulă generală. Retururile pentru articole „de care nu mai aveți nevoie” sunt posibile numai după analiză și aprobare și pot implica o taxă de restocare.

Am drept de retragere în 14 zile?
Nu. EdgeVend furnizează doar clienților B2B profesioniști. Drepturile de retragere ale consumatorilor nu se aplică.

Pot returna scule care au fost deja utilizate în producție?
De regulă, nu. Sculele utilizate sunt analizate numai în contextul reclamațiilor tehnice, iar creditul este posibil numai dacă există un defect de fabricație confirmat.

Cine plătește costul transportului pentru retururi?

• Dacă EdgeVend sau furnizorul este responsabil (livrare greșită, defect confirmat), vom acoperi în mod normal transportul de retur sau vom oferi o soluție adecvată.
  
• Pentru erori de comandă sau bunuri fără defect, costul transportului de retur și orice taxe de restocare sunt, de regulă, în sarcina clientului.
  

De unde știu unde să trimit sculele returnate?
Cu fiecare RMA aprobat, furnizăm instrucțiuni clare de retur, inclusiv adresa corectă de retur (EdgeVend sau producătorul).

9. Contact pentru retururi și RMA

Pentru toate întrebările privind retururile, RMA-urile sau reclamațiile tehnice, vă rugăm să contactați:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Sugestii de subiect:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”