Livrare și expediere

La EdgeVend ne concentrăm pe a vă menține arborele principal în funcțiune – nu pe a vă pune echipa să urmărească colete. Mai jos găsiți informațiile esențiale despre modul în care expediem comenzile de scule în toată Europa.

1. Regiuni de livrare

În prezent livrăm către clienți profesioniști din Uniunea Europeană (EU27). Expedierile în afara UE nu sunt disponibile în acest moment.

EdgeVend este un marketplace B2B pentru scule așchietoare de precizie. Livrăm numai către clienți business cu o adresă de companie validă.

2. Metode de expediere & parteneri logistici

• Servicii de coletărie (standard și expres) pentru majoritatea sculelor din carbură monobloc, plăcuțelor amovibile, portsculelor și accesoriilor mici
• Expedieri cargo / pe palet pentru articole mai grele, cantități mai mari sau pachete sensibile de scule
• Expediere direct din depozitul german al producătorului

Veți primi întotdeauna o confirmare de expediere cu informații de urmărire imediat ce comanda dvs. părăsește depozitul.

3. Costuri de livrare

Dacă nu s-a convenit altfel în scris, se aplică următoarele tarife standard:

3.1 EU27 – Expedieri de colete

• EU Standard: 9,90 €
• EU Express: 29,90 €

3.2 Expedieri cargo / pe palet

Pentru marfă grea, cantități mari sau cerințe speciale de ambalare, putem expedia prin transportator cargo. În acest caz:

• costurile de transport sunt calculate individual în funcție de greutate, volum, destinație și nivelul serviciului.
• în checkout veți vedea fie un preț de transport cotat, fie o ofertă separată de transport pentru aprobarea dvs. înainte de expediere.

4. Termene de livrare

Termenele de livrare depind de disponibilitatea stocului, locația producătorului și țara de destinație.

4.1 Timpuri de tranzit tipice (colet standard)

• Expedieri interne: aprox. 1–2 zile lucrătoare
• Expedieri transfrontaliere în UE: aprox. 2–5 zile lucrătoare

4.2 Disponibilitate & termene de producție

Pe pagina produsului indicăm dacă un articol este:

• În stoc – disponibil din stocul depozitului / al producătorului
• La comandă – fabricat după înregistrarea comenzii
• În așteptare – momentan indisponibil; următoarea dată de disponibilitate la cerere

Termenele afișate online sunt orientative și neobligatorii. Termenul de livrare obligatoriu este cel confirmat în Confirmarea noastră de comandă și este supus Termenilor și condițiilor noastre generale.

5. Comenzi de la mai mulți furnizori & livrări parțiale

EdgeVend este un marketplace multibrand. Comanda dvs. poate include articole de la producători și depozite diferite. Pentru a vă menține mașinile în funcțiune, putem:

• să împărțim comanda dvs. în mai multe expedieri (livrări parțiale), și
• să expediem direct din depozite sau de la producători diferiți.

Aceasta înseamnă:

• Puteți primi colete separate în zile diferite, chiar dacă ați plasat o singură comandă.
• Nu percepem costuri suplimentare de livrare pentru aceste livrări parțiale, atât timp cât aparțin aceleiași comenzi inițiale.

6. Incoterms & transferul riscului

Dacă în confirmarea comenzii nu se menționează în mod explicit altceva:

• Expedierile de colete în interiorul UE sunt tratate în general în condiții comparabile cu Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• Transferul riscului către client are loc conform Termenilor și condițiilor noastre generale, de regulă atunci când marfa este predată primului transportator.

Pentru proiecte specifice sau acorduri-cadru putem conveni Incoterms alternative (de ex. EXW, FCA). Acestea vor fi documentate în mod explicit în oferta și confirmarea noastră de comandă.

7. Vamă, taxe & TVA

7.1 Expedieri B2B intracomunitare

Pentru expedierile în interiorul EU27:

• nu se aplică taxe vamale în interiorul uniunii vamale.
• tratamentul TVA depinde de codul dvs. de TVA și de țara de livrare. Vă rugăm să introduceți un cod valid de TVA în checkout pentru a asigura tratamentul fiscal corect.

7.2 Expedieri în afara UE

Expedierile către țări din afara uniunii vamale a UE (de ex. CH, UK, NO) nu sunt disponibile în acest moment.

8. Expedieri deteriorate & reclamații de transport

Ambalăm cu grijă sculele așchietoare și componentele de precizie. Dacă totuși apare o problemă în timpul transportului, urmați acești pași:

1. Verificați coletul la livrare
   Dacă deteriorarea este vizibilă, solicitați șoferului să o noteze și consemnați deteriorarea pe dovada de livrare.
2. Documentați deteriorarea
   Faceți fotografii clare ale ambalajului exterior, ambalajului interior și articolelor deteriorate.
3. Notificați prompt EdgeVend
   Contactați echipa noastră de suport în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare. Includeți numărul comenzii, avizul de livrare, fotografiile și o scurtă descriere.

Vom coordona reclamația cu transportatorul și, unde este cazul, vom organiza o livrare de înlocuire sau un credit conform Termenilor și condițiilor noastre generale.

9. Întârzieri, forță majoră & disponibilitate

În ciuda unor lanțuri de aprovizionare stabile, pot apărea întârzieri din cauza:

• perturbărilor transportatorilor, grevelor sau limitărilor de capacitate
• evenimentelor de forță majoră (de ex. dezastre naturale, evenimente geopolitice)

În astfel de cazuri:

• vă vom informa proactiv dacă aflăm despre întârzieri semnificative.
• obligațiile și răspunderea noastră sunt guvernate de Termenii și condițiile noastre generale și de orice acorduri individuale cu dvs.

10. Întrebări frecvente (FAQ)

Livrați în țara mea?

Livrăm în toate țările EU27. Dacă țara dvs. nu este disponibilă la checkout, vă rugăm să ne contactați.

Pot folosi propriul meu cont de transportator?

În anumite cazuri și pentru acorduri-cadru, putem expedia pe contul dvs. propriu de transportator. Vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.

Pot combina mai multe comenzi într-o singură expediere?

Dacă comenzile sunt plasate într-un interval scurt și nu au fost încă procesate, vom încerca să le consolidăm. Nu putem garanta consolidarea, deoarece lucrăm cu mai multe depozite și furnizori.

Cum sunt afișate costurile de livrare în checkout?

Costurile standard pentru expedierea coletelor sunt afișate direct în procesul de checkout. Expedierile cargo pot fi afișate, dacă este necesar, ca o ofertă separată.

Oferiți livrare expres?

Livrarea expres poate fi disponibilă în funcție de produs, stoc și destinație. Dacă aveți o cerință urgentă, contactați-ne – vom verifica opțiunile împreună cu partenerii noștri.

11. Contact pentru livrare & expediere

Dacă aveți întrebări despre expediere, termene de livrare sau cerințe speciale, echipa noastră vă ajută cu plăcere:

Email: support@edge-vend.com
Subiect recomandat: “Livrare și expediere – [Order No.]”