Preprava a doručenie

V EdgeVende sa zameriavame na to, aby sa vaše vreteno točilo – nie aby váš tím naháňal zásielky. Nižšie nájdete všetky kľúčové informácie o tom, ako odosielame objednávky nástrojov po celej Európe.

1. Regióny doručenia

V súčasnosti doručujeme profesionálnym zákazníkom v Európskej únii (EU27). Zásielky mimo EÚ momentálne nie sú k dispozícii.

EdgeVend je B2B marketplace pre presné rezné nástroje. Doručujeme iba firemným zákazníkom s platnou adresou spoločnosti.

2. Spôsoby prepravy & logistickí partneri

• Balíkové služby (štandard a expres) pre väčšinu monolitných tvrdokovových nástrojov, doštičiek, držiakov a drobného príslušenstva
• Nákladné / paletové zásielky pre ťažšie položky, väčšie množstvá alebo citlivé balíky nástrojov
• Odoslanie priamo z nemeckého skladu výrobcu

Hneď ako vaša objednávka opustí sklad, vždy dostanete potvrdenie o odoslaní vrátane informácií o sledovaní zásielky.

3. Náklady na prepravu

Pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak, platia nasledujúce štandardné sadzby:

3.1 EU27 – Balíkové zásielky

• EU Standard: 9,90 €
• EU Express: 29,90 €

3.2 Nákladné / paletové zásielky

Pri ťažkom tovare, veľkých množstvách alebo špeciálnych požiadavkách na balenie môžeme zasielať prostredníctvom nákladného dopravcu. V takom prípade:

• sa prepravné náklady počítajú individuálne podľa hmotnosti, objemu, destinácie a úrovne služby.
• v checkoute uvidíte buď vyčíslenú cenu nákladnej prepravy, alebo samostatnú ponuku na schválenie pred expedíciou.

4. Dodacie lehoty

Dodacie lehoty závisia od dostupnosti zásob, umiestnenia výrobcu a cieľovej krajiny.

4.1 Typické tranzitné časy (štandardný balík)

• Vnútroštátne zásielky: približne 1–2 pracovné dni
• Cezhraničné zásielky v rámci EÚ: približne 2–5 pracovných dní

4.2 Dostupnosť & výrobné lehoty

Na stránke produktu uvádzame, či je položka:

• Na sklade – dostupná zo skladu / zo skladu výrobcu
• Na objednávku – vyrába sa po zadaní objednávky
• V doobjednaní – momentálne nie je k dispozícii; ďalší termín dostupnosti na vyžiadanie

Lehoty zobrazené online sú nezáväzné orientačné údaje. Záväzná dodacia lehota je tá, ktorá je potvrdená v našom potvrdení objednávky, a podlieha našim všeobecným obchodným podmienkam.

5. Objednávky od viacerých dodávateľov & čiastkové dodávky

EdgeVend je marketplace viacerých značiek. Vaša objednávka môže obsahovať položky od rôznych výrobcov a skladov. Aby sme vaše stroje udržali v prevádzke, môžeme:

• rozdeliť vašu objednávku do viacerých zásielok (čiastkové dodávky), a
• odosielať priamo z rôznych skladov alebo od rôznych výrobcov.

To znamená:

• Môžete dostať samostatné balíky v rôznych dňoch, aj keď ste zadali jednu objednávku.
• Za tieto čiastkové dodávky neúčtujeme dodatočné náklady na prepravu, pokiaľ patria k tej istej pôvodnej objednávke.

6. Incoterms & prechod rizika

Pokiaľ nie je v potvrdení objednávky výslovne uvedené inak:

• Balíkové zásielky v rámci EÚ sa zvyčajne spracúvajú za podmienok porovnateľných s Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• Prechod rizika na zákazníka prebieha podľa našich všeobecných obchodných podmienok, spravidla keď je tovar odovzdaný prvému dopravcovi.

Pri konkrétnych projektoch alebo rámcových zmluvách môžeme dohodnúť alternatívne Incoterms (napr. EXW, FCA). Tie budú výslovne uvedené v našej ponuke a potvrdení objednávky.

7. Clo, poplatky & DPH

7.1 B2B zásielky v rámci EÚ

Pri zásielkach v rámci EU27:

• sa v rámci colnej únie neuplatňuje clo.
• zaobchádzanie s DPH závisí od vášho IČ DPH a krajiny doručenia. Zadajte prosím pri checkoute platné IČ DPH, aby bolo zabezpečené správne daňové spracovanie.

7.2 Zásielky mimo EÚ

Zásielky do krajín mimo colnej únie EÚ (napr. CH, UK, NO) momentálne nie sú k dispozícii.

8. Poškodené zásielky & reklamácie prepravy

Rezné nástroje a presné komponenty balíme starostlivo. Ak sa napriek tomu počas prepravy niečo pokazí, postupujte podľa týchto krokov:

1. Skontrolujte zásielku pri doručení
   Ak je poškodenie viditeľné, požiadajte vodiča, aby ho zaznamenal, a poznačte škodu na potvrdení o doručení.
2. Zdokumentujte poškodenie
   Urobte jasné fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného obalu a poškodených položiek.
3. Bezodkladne informujte EdgeVend
   Kontaktujte náš tím podpory do 5 pracovných dní od doručenia. Uveďte číslo objednávky, dodací list, fotografie a stručný popis.

Reklamáciu budeme koordinovať s dopravcom a v prípade potreby zabezpečíme náhradnú dodávku alebo dobropis v súlade s našimi všeobecnými obchodnými podmienkami.

9. Oneskorenia, vyššia moc & dostupnosť

Napriek stabilným dodávateľským reťazcom môže dôjsť k oneskoreniam z dôvodu:

• výpadkov dopravcov, štrajkov alebo kapacitných obmedzení
• udalostí vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, geopolitické udalosti)

V takýchto prípadoch:

• vás budeme proaktívne informovať, ak sa dozvieme o významných oneskoreniach.
• naše povinnosti a zodpovednosť sa riadia našimi všeobecnými obchodnými podmienkami a všetkými individuálnymi dohodami s vami.

10. Často kladené otázky (FAQ)

Doručujete do mojej krajiny?

Doručujeme do všetkých krajín EU27. Ak vaša krajina nie je v checkoute k dispozícii, kontaktujte nás.

Môžem použiť vlastný účet u dopravcu?

Vo vybraných prípadoch a pri rámcových zmluvách môžeme odosielať na váš vlastný účet u dopravcu. Kontaktujte nás prosím pred zadaním objednávky.

Môžem spojiť viac objednávok do jednej zásielky?

Ak sú objednávky zadané v krátkom časovom okne a ešte neboli spracované, pokúsime sa ich skonsolidovať. Nemôžeme to však zaručiť, pretože pracujeme s viacerými skladmi a dodávateľmi.

Ako sa v checkoute zobrazujú náklady na prepravu?

Štandardné náklady na balíkovú prepravu sa zobrazujú priamo v procese checkoutu. Nákladné zásielky môžu byť v prípade potreby uvedené ako samostatná ponuka.

Ponúkate expresnú prepravu?

Expresné doručenie môže byť dostupné v závislosti od produktu, skladovej dostupnosti a destinácie. Ak máte urgentnú požiadavku, kontaktujte nás – preveríme možnosti s našimi partnermi.

11. Kontakt pre prepravu & doručenie

Ak máte otázky týkajúce sa prepravy, dodacích lehôt alebo špeciálnych požiadaviek, náš tím vám rád pomôže:

E-mail: support@edge-vend.com
Návrh predmetu: „Preprava a doručenie – [Order No.]“