In EdgeVend vogliamo che gli utensili lavorino e non prendano polvere su uno scaffale. Questa pagina spiega come gestiamo resi, pratiche di reclamo (RMA) e reclami tecnici per utensili di taglio di precisione.

Avviso importante: EdgeVend è una piattaforma B2B. Forniamo esclusivamente a clienti professionali. Non si applica un diritto generale di recesso del consumatore.

1. Ambito di applicazione e principi di base

Poiché lavoriamo con utensili di precisione e, in parte, con prodotti configurati su misura, i resi devono essere gestiti con attenzione.

• I resi sono accettati solo previa approvazione e con un numero RMA emesso da EdgeVend.
• Distinguiamo tra problemi logistici / di consegna, reclami tecnici / qualitativi ed errori di ordinazione.
• Tutti i resi e i reclami sono trattati secondo questa politica, le Condizioni generali applicabili di EdgeVend e qualsiasi accordo individuale stipulato con la vostra azienda.

2. Cosa può essere restituito?

2.1 Errore nostro

Accettiamo resi e sosteniamo costi ragionevoli se abbiamo fornito un articolo errato o spedito duplicati per errore.

• Notifica entro 14 giorni di calendario dalla consegna
• Articoli non utilizzati, non danneggiati e, se applicabile, nel loro imballo originale non aperto

2.2 Danno di trasporto

Se l’imballo o la merce presentano danni visibili all’arrivo:

1. chiedete al vettore di registrare il danno e annotarlo sulla prova di consegna,
2. scattate foto dell’imballo esterno, dell’imballo interno e degli articoli danneggiati,
3. informate EdgeVend entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.

2.3 Errore di ordine del cliente

Se è stato ordinato accidentalmente l’articolo sbagliato, valuteremo il reso caso per caso.

• Richiesta entro 30 giorni di calendario dalla consegna
• Articolo non utilizzato, non montato, non riaffilato e non modificato
• Imballo originale integro e rivendibile

Per i resi approvati per motivi diversi da un difetto possono essere applicate commissioni di riassortimento o gestione.

3. Articoli non restituibili

• Utensili speciali, utensili standard modificati e pezzi costruiti su disegno
• Articoli prodotti specificamente su ordine
• Utensili usati, montati, riaffilati o modificati
• Articoli con imballo originale, etichette o documentazione mancanti o gravemente danneggiati
• Articoli in liquidazione, fuori gamma o in promozione indicati come non restituibili
• Resi senza approvazione RMA preventiva

4. Processo RMA passo dopo passo

4.1 Richiesta RMA

La preghiamo di contattarci tramite:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Suggerimento oggetto: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Indichi almeno:

• nome dell’azienda e persona di contatto
  
• numero d’ordine e, se disponibile, numero di fattura
  
• codice articolo / descrizione
  
• quantità interessata
  
• motivo del reso / breve descrizione del problema
  
• foto, se vi sono danni di trasporto o difetti visibili
  

4.2 Numero RMA e istruzioni

Dopo aver esaminato la richiesta, informeremo se il reso è approvato, se sono necessarie ulteriori informazioni e, in caso di approvazione, forniremo il numero RMA e le istruzioni di spedizione.

4.3 Spedizione del reso

Dopo aver ricevuto il numero RMA, questo deve essere chiaramente visibile sull’imballo esterno e sui documenti accompagnatori. Gli utensili devono essere imballati in modo sicuro per il trasporto e in modo da proteggere i taglienti.

5. Ispezione, note di credito e sostituzione

Dopo l’arrivo all’indirizzo di reso indicato, la merce verrà ispezionata da EdgeVend e/o dal produttore originario. I possibili esiti sono un reso approvato con sostituzione o nota di credito, oppure il rifiuto del reso se le condizioni non sono soddisfatte.

6. Reclami tecnici e prestazioni dell’utensile

La durata utile e le prestazioni dipendono fortemente dal materiale lavorato, dalla macchina, dal sistema di bloccaggio, dalla strategia di refrigerazione e dai dati di taglio. Per i reclami tecnici abbiamo quindi bisogno di dati applicativi affidabili e, se possibile, di foto del tagliente e del setup.

• materiale / gruppo materiale, macchina, portautensile e processo
• dati di taglio come vc, fz / avanzamento, ap, ae e refrigerazione
• descrizione del problema, ad es. rottura, scheggiatura, usura, tagliente di riporto, scarsa finitura superficiale o vibrazione

7. Termini

• Danni di trasporto / difetti visibili: entro 5 giorni lavorativi dalla consegna
• Consegna errata / articoli mancanti: entro 5 giorni lavorativi dalla consegna
• Difetti occulti: senza indebito ritardo dopo la scoperta e al più tardi entro 30 giorni di calendario dalla consegna

8. Domande frequenti

Posso restituire utensili perché non mi servono più?

In linea generale no. Il ritiro è possibile solo previa verifica e approvazione e può comportare costi.

Posso restituire utensili già utilizzati?

Di norma no. Gli utensili usati vengono esaminati solo nell’ambito di reclami tecnici.

9. Contatto per resi e RMA

Per tutte le domande relative a resi, RMA o reclami tecnici, La preghiamo di contattare:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Suggerimenti per l’oggetto:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”