Na EdgeVend, queremos que as suas ferramentas trabalhem — não que fiquem a ganhar pó numa prateleira. Nesta página explicamos como tratamos devoluções, RMA e reclamações técnicas para ferramentas e acessórios.

1. Âmbito e princípios básicos

Como trabalhamos com ferramentas de corte de precisão e produtos concebidos à medida, as devoluções têm de ser tratadas com cuidado.

• As devoluções só são aceites após aprovação prévia e com um número RMA emitido pela EdgeVend.
  
• Distingimos entre:
  problemas logísticos e de entrega (artigo errado, dano de transporte, entrega a mais / a menos)
  problemas técnicos / de qualidade (suspeita de defeito de fabrico, vida útil anormal da ferramenta)
  erros de encomenda (diâmetro errado, interface errada, classe errada escolhida pelo cliente)
  
  

Todas as devoluções e reclamações são tratadas de acordo com:

• esta política de Devoluções e RMA
  
• os Termos e Condições Gerais (GTC) da EdgeVend aplicáveis
  
• qualquer acordo individual que tenhamos com a sua empresa
  

2. O que pode ser devolvido?

2.1 Erro nosso (entrega errada, erro de picking, duplicados)

Aceitaremos devoluções e suportaremos custos razoáveis se:

• tivermos fornecido um artigo diferente do confirmado na encomenda (referência, dimensão, interface, classe, etc.), ou
  
• tivermos enviado artigos duplicados por engano.
  

Condições:

• notificação no prazo de 14 dias de calendário após a entrega.
  
• os artigos devem estar sem uso, sem danos e na sua embalagem original, fechada (quando aplicável).
  

2.2 Danos de transporte

Se a embalagem ou a mercadoria apresentarem danos visíveis à chegada:

1. Peça ao transportador para registar o dano e anotá-lo no comprovativo de entrega.
   
2. Tire fotografias de: embalagem exterior, embalagem interior e artigos danificados.
   
3. Notifique a EdgeVend no prazo de 5 dias úteis após a entrega.
   

Consoante o caso, iremos:

• organizar uma entrega de substituição, ou
  
• emitir uma nota de crédito, depois de a reclamação estar esclarecida com o transportador e o fornecedor.
  

2.3 Erros de encomenda (responsabilidade do cliente)

Se encomendou o artigo errado (por exemplo, diâmetro, comprimento, interface ou classe errados), iremos avaliar caso a caso se é possível aceitar a devolução.

Condições típicas:

• pedido apresentado no prazo de 30 dias de calendário após a entrega
  
• artigo sem uso, não montado, não reafiado e não modificado
  
• embalagem original intacta e em condição revenda
  

Taxas de reposição / manuseamento (quando aplicável)

Se uma devolução for aprovada por motivos que não sejam defeito, poderá ser aplicada uma taxa de reposição/manuseamento (tipicamente até 15% do valor líquido do artigo, mínimo EUR 25). Qualquer taxa aplicável será confirmada na aprovação RMA antes de devolver a mercadoria.

3. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos estão, em regra, excluídos de devolução (salvo se houver um problema de qualidade confirmado ou se tivermos fornecido o artigo errado):

• ferramentas especiais (desenhos especiais, ferramentas standard modificadas, fabricadas segundo desenho)
  
• itens feitos por encomenda produzidos especificamente para a sua encomenda
  
• ferramentas que tenham sido utilizadas, montadas, reaf iadas ou modificadas
  
• artigos com embalagem original, etiquetas ou documentação em falta ou fortemente danificadas
  
• itens de liquidação / descontinuados / oferta especial assinalados como não devolvíveis
  
• artigos devolvidos sem aprovação RMA prévia
  

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um artigo específico, contacte-nos antes de o reenviar.

4. Processo RMA – passo a passo

Para um tratamento rápido e transparente, siga sempre o nosso processo RMA.

4.1 Pedido RMA

Contacte-nos através de:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Sugestão de assunto: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Inclua pelo menos:

• nome da empresa e pessoa de contacto
  
• número da encomenda e, se disponível, número da fatura
  
• número da peça / MPN, fabricante e quantidade
  
• motivo da devolução: entrega errada / artigo errado; dano de transporte; erro de encomenda (especificação errada escolhida); suspeita de defeito de qualidade / problema de vida útil da ferramenta
  
• Para reclamações técnicas, consulte a Secção 6 para informação adicional necessária.
  

4.2 Número RMA e instruções

Depois de analisarmos o seu pedido, iremos:

• informá-lo se a devolução está aprovada, não aprovada ou se são necessárias informações adicionais
  
• atribuir um número RMA e
  
• enviar instruções de envio, incluindo:
  morada de devolução (pode ser a EdgeVend ou diretamente o fabricante)
  qualquer transportadora específica ou referência a utilizar
  

4.3 Envio da devolução

Depois de receber o número RMA:

• indique o número RMA de forma clara na:
  embalagem exterior E
  em todos os documentos relevantes (guia de remessa, packing list, etc.)
  
• assegure que as ferramentas estão:
  protegidas contra danos durante o transporte (por exemplo, nos tubos / caixas originais)
  devidamente embaladas para evitar lascamento do gume de corte
  

Devoluções sem número RMA visível podem ser recusadas ou sofrer atrasos significativos.

5. Inspeção, notas de crédito e substituições

5.1 Inspeção à entrada

Após a receção na morada de devolução indicada:

• a mercadoria é inspecionada pela EdgeVend e/ou pelo fabricante original.
  
• Isto pode incluir:
  inspeção visual das ferramentas e da embalagem
  verificação de referências e quantidades
  análise técnica de defeitos alegados (ver Secção 6)
  

5.2 Resultados possíveis

Após a inspeção, os resultados possíveis são:

• Devolução aprovada
  (erro nosso ou erro de encomenda aceite)
  entrega de substituição e/ou nota de crédito pelo valor acordado do artigo, deduzidas eventuais taxas de reposição, quando aplicável
  
• Devolução rejeitada
  o artigo não cumpre as condições de devolução, foi usado, está danificado ou está fora do âmbito aprovado
  Neste caso, informá-lo-emos e poderemos, se solicitado, reenviar a mercadoria ao seu custo.
  

5.3 Prazos

O nosso objetivo é processar devoluções em aproximadamente 5–10 dias úteis após a receção da mercadoria.

Para reclamações técnicas complexas que exijam análise do fabricante, este período pode ser superior.

6. Reclamações técnicas e desempenho da ferramenta (ferramentas de corte)

As ferramentas de corte operam em ambientes exigentes. A vida útil e o desempenho dependem fortemente de:

• material da peça e condição do material
  
• tipo de máquina e estabilidade
  
• porta-ferramentas e sistema de fixação
  
• fornecimento e estratégia de refrigeração
  
• dados de corte selecionados (vc, fz, ap, ae, etc.)
  

Se suspeitar de um problema de qualidade ou vida útil anormal da ferramenta, nós e os fabricantes parceiros necessitamos de informação detalhada para investigar.

6.1 Informação necessária

Ao submeter uma reclamação técnica, forneça:

• número da encomenda, número do artigo / MPN e fabricante
  
• detalhes da aplicação:
  operação (por exemplo, fresagem de ombro, furação, alargamento)
  material da peça (grau, dureza, grupo ISO)
  tipo de máquina (torno / centro de maquinação, interface do spindle)
  tipo de porta-ferramentas (por exemplo, shrink-fit, pinça, hidráulico, Weldon)
  
• parâmetros de processo:
  velocidade de corte vc, avanço por dente fz, avanço, ap, ae
  tipo e utilização do refrigeração (abundante, MQL, seco)
  
• descrição do problema:
  fratura da ferramenta, lascamento, desgaste de flanco, desgaste de cratera, aresta postiça, acabamento superficial deficiente, vibração, etc.
  vida útil aproximada obtida (número de componentes / metros / minutos)
  
• fotografias, se possível:
  do gume gasto / falhado
  do setup / dispositivo de fixação
  

6.2 Avaliação e responsabilidade

O fabricante avaliará se existe um defeito de material ou de produção.

Se existir um defeito confirmado, iremos substituir a ferramenta ou emitir uma nota de crédito em conformidade com as condições do fabricante e as nossas CGC.

Se a análise mostrar que o problema resulta de condições de aplicação (por exemplo, dados de corte extremos, setup instável, porta-ferramentas incorreto), iremos:

• fornecer recomendações de otimização, mas
  
• normalmente não poderemos aceitar a devolução nem emitir crédito para ferramentas usadas.
  

7. Prazos

Para manter o processo rápido e justo, notifique-nos dentro dos seguintes prazos:

• dano de transporte / defeitos visíveis: dentro de 5 dias úteis após a entrega
  
• entrega errada (artigo incorreto, itens em falta): dentro de 5 dias úteis após a entrega
  
• defeitos ocultos que não podiam ser detetados na receção: sem demora indevida após a descoberta e, o mais tardar, até 30 dias de calendário após a entrega
  

Nota: estes prazos destinam-se a clientes empresariais e não criam um direito de livre resolução do consumidor.

8. Perguntas frequentes (FAQ)

Posso devolver ferramentas apenas porque já não preciso delas?
Em regra, não. Devoluções por “já não necessário” só são possíveis após análise e aprovação e podem implicar uma taxa de reposição.

Tenho um direito de livre resolução de 14 dias?
Não. A EdgeVend fornece apenas a clientes profissionais B2B. Os direitos de livre resolução do consumidor não se aplicam.

Posso devolver ferramentas que já foram utilizadas em produção?
Normalmente não. Ferramentas usadas só são analisadas no contexto de reclamações técnicas, e o crédito só é possível se existir um defeito de fabrico confirmado.

Quem paga o custo de transporte das devoluções?
Se a falha for da EdgeVend ou do fornecedor (entrega errada, defeito confirmado), normalmente suportamos o transporte de devolução ou apresentamos uma solução adequada.
Em caso de erro de encomenda ou mercadoria sem defeito, o transporte de devolução e quaisquer taxas de reposição são normalmente da responsabilidade do cliente.

Como sei para onde enviar as ferramentas devolvidas?
Com cada RMA aprovado, fornecemos instruções claras de devolução, incluindo a morada correta de devolução (EdgeVend ou fabricante).

9. Contacto para devoluções e RMA

Para todas as questões relacionadas com devoluções, RMAs ou reclamações técnicas, contacte:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Sugestões de assunto:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”