Envio e entrega

Na EdgeVend, concentramo-nos em manter o seu spindle a trabalhar — e não a sua equipa a perseguir encomendas. Abaixo encontrará as informações essenciais sobre a forma como expedimos encomendas de ferramentas em toda a Europa.

1. Regiões de envio

Atualmente enviamos para clientes profissionais na União Europeia (EU27). Os envios para fora da UE não estão disponíveis neste momento.

A EdgeVend é um marketplace B2B para ferramentas de corte de precisão. Enviamos apenas para clientes empresariais com um endereço de empresa válido.

2. Métodos de envio & parceiros logísticos

• Serviços de encomendas (standard e expresso) para a maioria das ferramentas de metal duro integral, pastilhas, suportes e pequenos acessórios
• Envios por carga / palete para artigos mais pesados, maiores quantidades ou embalagens de ferramentas sensíveis
• Expedição diretamente do armazém alemão do fabricante

Receberá sempre uma confirmação de expedição com informação de seguimento assim que a sua encomenda sair do armazém.

3. Custos de envio

Salvo acordo escrito em contrário, aplicam-se as seguintes tarifas padrão:

3.1 EU27 – Encomendas de pacote

• EU Standard: 9,90 €
• EU Express: 29,90 €

3.2 Envios por carga / palete

Para mercadorias pesadas, grandes quantidades ou requisitos especiais de embalagem, poderemos expedir através de transportador de carga. Nesse caso:

• os custos de transporte são calculados individualmente com base no peso, volume, destino e nível de serviço.
• verá no checkout um preço de transporte cotado ou uma proposta de transporte separada para aprovação antes da expedição.

4. Prazos de entrega

Os prazos de entrega dependem da disponibilidade de stock, da localização do fabricante e do país de destino.

4.1 Tempos de trânsito típicos (encomenda standard)

• Envios domésticos: aprox. 1–2 dias úteis
• Envios transfronteiriços na UE: aprox. 2–5 dias úteis

4.2 Disponibilidade & prazos de produção

Na página do produto, indicamos se um artigo está:

• Em stock – disponível em armazém / stock do fabricante
• Por encomenda – fabricado após entrada da encomenda
• Em atraso de fornecimento – atualmente indisponível; próxima data de disponibilidade mediante pedido

Os prazos apresentados online são indicativos e não vinculativos. O prazo de entrega vinculativo é o confirmado na nossa Confirmação de Encomenda e está sujeito aos nossos Termos & Condições Gerais.

5. Encomendas com vários fornecedores & entregas parciais

A EdgeVend é um marketplace multimarcas. A sua encomenda pode incluir artigos de diferentes fabricantes e armazéns. Para manter as suas máquinas a trabalhar, poderemos:

• dividir a sua encomenda em vários envios (entregas parciais), e
• expedir diretamente de diferentes armazéns ou fabricantes.

Isto significa:

• Poderá receber encomendas separadas em dias diferentes, embora tenha feito apenas uma encomenda.
• Não cobramos portes adicionais por estas entregas parciais, desde que pertençam à mesma encomenda original.

6. Incoterms & transferência do risco

Salvo indicação expressa em contrário na confirmação da encomenda:

• Os envios de pacote dentro da UE são normalmente tratados em condições comparáveis aos Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• A transferência do risco para o cliente ocorre de acordo com os nossos Termos & Condições Gerais, normalmente quando a mercadoria é entregue ao primeiro transportador.

Para projetos específicos ou acordos-quadro, poderemos acordar Incoterms alternativos (por ex., EXW, FCA). Estes serão explicitamente documentados na nossa proposta e confirmação de encomenda.

7. Alfândega, direitos & IVA

7.1 Envios B2B intracomunitários

Para envios dentro da EU27:

• não se aplicam direitos aduaneiros dentro da união aduaneira.
• o tratamento do IVA depende do seu número de IVA e do país de entrega. Introduza um número de IVA válido durante o checkout para garantir o tratamento fiscal correto.

7.2 Envios para fora da UE

Os envios para países fora da união aduaneira da UE (por ex., CH, UK, NO) não estão disponíveis neste momento.

8. Envios danificados & reclamações de transporte

Embalamos cuidadosamente ferramentas de corte e componentes de precisão. Se, ainda assim, algo correr mal durante o transporte, siga estes passos:

1. Verifique a encomenda no momento da entrega
   Se houver danos visíveis, peça ao motorista que os registe e anote os danos no comprovativo de entrega.
2. Documente os danos
   Tire fotografias claras da embalagem exterior, da embalagem interior e dos artigos danificados.
3. Informe a EdgeVend sem demora
   Contacte a nossa equipa de apoio no prazo de 5 dias úteis após a entrega. Inclua o número da encomenda, a guia de remessa, fotografias e uma breve descrição.

Coordenaremos a reclamação com o transportador e, quando aplicável, organizaremos uma entrega de substituição ou uma nota de crédito em conformidade com os nossos Termos & Condições Gerais.

9. Atrasos, força maior & disponibilidade

Apesar de cadeias de abastecimento estáveis, podem ocorrer atrasos devido a:

• interrupções do transportador, greves ou limitações de capacidade
• eventos de força maior (por ex., catástrofes naturais, acontecimentos geopolíticos)

Nesses casos:

• informá-lo-emos proativamente se tivermos conhecimento de atrasos significativos.
• as nossas obrigações e responsabilidade são regidas pelos nossos Termos & Condições Gerais e por quaisquer acordos individuais celebrados consigo.

10. Perguntas frequentes (FAQ)

Enviam para o meu país?

Enviamos para todos os países da EU27. Se o seu país não estiver disponível no checkout, contacte-nos.

Posso utilizar a minha própria conta de transportador?

Em casos selecionados e para acordos-quadro, poderemos expedir na sua própria conta de transportador. Contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda.

Posso combinar várias encomendas num único envio?

Se as encomendas forem feitas num curto espaço de tempo e ainda não tiverem sido processadas, tentaremos consolidá-las. No entanto, não podemos garanti-lo, uma vez que trabalhamos com vários armazéns e fornecedores.

Como são apresentados os custos de envio no checkout?

Os custos de envio standard por encomenda são apresentados diretamente no processo de checkout. Os envios por carga podem, se necessário, ser apresentados como uma proposta separada.

Oferecem envio expresso?

A entrega expresso poderá estar disponível consoante o produto, o stock e o destino. Se tiver uma necessidade urgente, contacte-nos — verificaremos as opções com os nossos parceiros.

11. Contacto para envio & entrega

Se tiver questões sobre envio, prazos de entrega ou requisitos especiais, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar:

Email: support@edge-vend.com
Sugestão de assunto: “Envio e entrega – [Order No.]”