På EdgeVend vill vi att dina verktyg ska prestera – inte samla damm på en hylla. Här förklarar vi hur vi hanterar returer, RMA:er och tekniska reklamationer för verktyg och tillbehör.

1. Omfattning och grundprinciper

Eftersom vi arbetar med precisionsskärande verktyg och kundanpassade produkter måste returer hanteras noggrant.

• Returer accepteras endast efter förhandsgodkännande och med ett RMA-nummer utfärdat av EdgeVend.
  
• Vi skiljer mellan:
  logistik- och leveransproblem (fel artikel, transportskada, över-/underleverans)
  tekniska / kvalitetsproblem (misstänkt tillverkningsfel, onormal verktygslivslängd)
  beställningsfel (fel storlek, fel gränssnitt, fel kvalitet beställd av kunden)
  
  

Alla returer och reklamationer behandlas enligt:

• denna retur- och RMA-policy
  
• gällande EdgeVend General Terms & Conditions (GTC)
  
• eventuella individuella avtal som vi har med ert företag
  

2. Vad kan returneras?

2.1 Vårt fel (felleverans, plockfel, dubbletter)

Vi accepterar returer och står för rimliga kostnader om:

• vi har levererat en annan artikel än den som bekräftades i ordern (fel artikel, storlek, gränssnitt, kvalitet osv.), eller
  
• vi av misstag har skickat dubbletter.
  

Villkor:

• ni meddelar oss inom 14 kalenderdagar efter leverans.
  
• artiklarna är oanvända, oskadade och i sin originalförpackning, oöppnad (om tillämpligt).
  

2.2 Transportskada

Om förpackningen eller varorna är synligt skadade vid ankomst:

1. Be transportören att dokumentera skadan och anteckna den på leveranskvittot.
   
2. Ta foton av ytterförpackning, innerförpackning och skadade artiklar.
   
3. Meddela EdgeVend inom 5 arbetsdagar efter leverans.
   

Beroende på fallet kommer vi att:

• ordna en ersättningsleverans, eller
  
• utfärda en kreditnota när reklamationen har klarlagts med transportör och leverantör.
  

2.3 Beställningsfel (kundens ansvar)

Om ni har beställt fel artikel (t.ex. fel diameter, längd, gränssnitt eller kvalitet) kommer vi att bedöma från fall till fall om vi kan ta tillbaka artikeln.

Typiska villkor:

• förfrågan inom 30 kalenderdagar efter leverans
  
• artikeln är oanvänd, inte monterad, inte omslipad och inte modifierad
  
• originalförpackningen är intakt och i återförsäljningsbart skick
  

Restocking- / hanteringsavgift (om tillämpligt)

Om en retur godkänns av andra skäl än defekt kan en restocking-/hanteringsavgift tas ut (vanligen upp till 15% av artikelns nettovärde, minst EUR 25). Eventuell avgift bekräftas i RMA-godkännandet innan ni skickar tillbaka något.

3. Artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar är generellt undantagna från retur (om det inte finns ett bekräftat kvalitetsproblem eller om vi har levererat fel artikel):

• specialverktyg (specialutföranden, modifierade standardverktyg, tillverkade enligt ritning)
  
• made-to-order-artiklar som tillverkats specifikt för er order
  
• verktyg som har använts, monterats, omslipats eller modifierats
  
• artiklar med saknad eller kraftigt skadad originalförpackning, etiketter eller dokumentation
  
• utförsäljning / utgående / specialerbjudande-artiklar markerade som ej returnerbara
  
• artiklar som returneras utan föregående RMA-godkännande
  

Om ni är osäkra på om en specifik artikel kan returneras, kontakta oss innan ni skickar tillbaka den.

4. RMA-process – steg för steg

För att säkerställa en snabb och transparent hantering ska ni alltid följa vår RMA-process.

4.1 RMA-begäran

Kontakta oss via:

• E-post: [support@edgevend.com]
  
• Förslag på ämnesrad: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Ange minst:

• företagsnamn och kontaktperson
  
• ordernummer och, om tillgängligt, fakturanummer
  
• artikelnummer / MPN, tillverkare och kvantitet
  
• orsak till retur: felleverans / fel artikel; transportskada; beställningsfel (fel specifikation vald); misstänkt kvalitetsfel / problem med verktygslivslängd
  
• För tekniska reklamationer, se avsnitt 6 för ytterligare information som behövs.
  

4.2 RMA-nummer och instruktioner

När vi har granskat er begäran kommer vi att:

• informera er om returen är godkänd, inte godkänd eller om ytterligare information behövs
  
• tilldela ett RMA-nummer och
  
• skicka fraktinstruktioner, inklusive:
  returadress (kan vara EdgeVend eller direkt till tillverkaren)
  eventuell specifik transportör eller referens som ska användas
  

4.3 Skicka returen

När ni har fått RMA-numret:

• markera RMA-numret tydligt på:
  ytterförpackningen OCH
  alla relevanta dokument (följesedel, packlista osv.)
  
• säkerställ att verktygen är:
  skyddade mot skador under transport (t.ex. i originalrör / originalkartonger)
  korrekt packade för att undvika urflisning av skäreggen
  

Returer utan synligt RMA-nummer kan avvisas eller hanteras med betydande försening.

5. Inspektion, kreditnotor och ersättning

5.1 Mottagningskontroll

Efter mottagning på angiven returadress:

• inspekteras varorna av EdgeVend och/eller den ursprungliga tillverkaren.
  
• Detta kan omfatta:
  visuell kontroll av verktyg och förpackning
  kontroll av artikelnummer och antal
  teknisk analys av påstådda fel (se avsnitt 6)
  

5.2 Möjliga utfall

Möjliga utfall efter inspektion:

• Godkänd retur
  (vårt fel eller godkänt beställningsfel)
  ersättningsleverans och/eller kreditnota för överenskommet artikelvärde, minus eventuella restockingavgifter där detta är tillämpligt
  
• Avvisad retur
  artikeln uppfyller inte returvillkoren, är använd, skadad eller ligger utanför det godkända omfånget
  I så fall informerar vi er och kan – om ni önskar – skicka tillbaka varorna på er bekostnad.
  

5.3 Tidsram

Vi strävar efter att hantera returer inom cirka 5–10 arbetsdagar efter att varorna har mottagits.

Vid komplexa tekniska reklamationer som kräver analys från tillverkaren kan denna period vara längre.

6. Tekniska reklamationer och verktygsprestanda (skärande verktyg)

Skärande verktyg arbetar i krävande miljöer. Verktygslivslängd och prestanda beror i hög grad på:

• arbetsmaterial och materialets tillstånd
  
• maskintyp och stabilitet
  
• verktygshållare och spännsystem
  
• kylmedelstillförsel och strategi
  
• valda skärdata (vc, fz, ap, ae osv.)
  

Om ni misstänker ett kvalitetsproblem eller onormal verktygslivslängd behöver vi och våra partnertillverkare detaljerad information för att kunna utreda detta.

6.1 Information som krävs

När ni lämnar in en teknisk reklamation, ange:

• ordernummer, artikelnummer / MPN och tillverkare
  
• applikationsdetaljer:
  operation (t.ex. skuldfräsning, borrning, brotschning)
  arbetsmaterial (kvalitet, hårdhet, ISO-grupp)
  maskintyp (svarv-/fräscentrum, spindelinterface)
  typ av verktygshållare (t.ex. shrink-fit, spännhylsa, hydraulisk, Weldon)
  
• processparametrar:
  skärhastighet vc, matning per tand fz, matning, ap, ae
  typ av kylning och användning (flodkylning, MQL, torrt)
  
• beskrivning av problemet:
  verktygsbrott, urflisning, flankslitage, kraterslitage, uppbyggnadsegg, dålig yta, vibrationer osv.
  ungefärlig uppnådd livslängd (antal komponenter / meter / minuter)
  
• bilder, om möjligt:
  på den slitna / havererade skäreggen
  på uppställningen / fixturen
  

6.2 Utvärdering och ansvar

Tillverkaren bedömer om det finns ett material- eller produktionsfel.

Om ett bekräftat fel föreligger kommer vi att ersätta verktyget eller utfärda en kreditnota i linje med tillverkarens villkor och våra GTC.

Om analysen visar att problemet beror på applikationsförhållanden (t.ex. extrema skärdata, instabil uppställning, fel hållare) kommer vi att:

• ge rekommendationer för optimering, men
  
• vanligtvis inte kunna acceptera retur eller kreditera använda verktyg.
  

7. Tidsfrister

För att hålla processen snabb och rättvis, vänligen meddela oss inom följande tidsfrister:

• transportskada / synliga fel: inom 5 arbetsdagar efter leverans
  
• felleverans (fel artikel, saknade artiklar): inom 5 arbetsdagar efter leverans
  
• dolda fel som inte kunde upptäckas vid mottagandet: utan onödigt dröjsmål efter upptäckt och senast 30 kalenderdagar efter leverans
  

Observera: dessa tidsfrister är avsedda för företagskunder och skapar ingen konsumenträtt till ångerrätt.

8. Vanliga frågor (FAQ)

Kan jag returnera verktyg bara för att jag inte längre behöver dem?
Som huvudregel nej. Returer för “behövs inte längre” är endast möjliga efter granskning och godkännande och kan medföra en restockingavgift.

Har jag 14 dagars ångerrätt?
Nej. EdgeVend levererar endast till professionella B2B-kunder. Konsumenters ångerrätt gäller inte.

Kan jag returnera verktyg som redan har använts i produktion?
Vanligtvis inte. Använda verktyg granskas endast i samband med tekniska reklamationer, och kreditering är bara möjlig om ett bekräftat tillverkningsfel föreligger.

Vem betalar returfrakten?
Om EdgeVend eller leverantören bär ansvaret (felleverans, bekräftat fel), står vi normalt för returfrakten eller erbjuder en lämplig lösning.
Vid beställningsfel eller felfria varor är returfrakt och eventuella restockingavgifter normalt kundens ansvar.

Hur vet jag vart de returnerade verktygen ska skickas?
Vid varje godkänd RMA lämnar vi tydliga returinstruktioner, inklusive korrekt returadress (EdgeVend eller tillverkaren).

9. Kontakt för returer och RMA

För alla frågor som rör returer, RMA eller tekniska reklamationer, kontakta:

• E-post: [support@edge-vend.com]
  
• Förslag på ämnesrader:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”