Retouren und Reklamationen (RMA)

Bei EdgeVend sollen Werkzeuge arbeiten und nicht im Regal liegen. Diese Seite erläutert, wie wir Rücksendungen, Reklamationsfälle (RMA) und technische Reklamationen für Präzisionswerkzeuge bearbeiten.

Wichtiger Hinweis: EdgeVend ist ein B2B-Marktplatz. Wir beliefern ausschließlich gewerbliche Kunden. Ein allgemeines Verbraucherwiderrufsrecht besteht nicht.

1. Geltungsbereich und Grundsätze

Da wir mit Präzisionswerkzeugen und teils kundenspezifisch konfigurierten Produkten arbeiten, müssen Rücksendungen sorgfältig gesteuert werden.

  • Rücksendungen werden nur nach vorheriger Freigabe und mit einer von EdgeVend vergebenen RMA-Nummer akzeptiert.
  • Wir unterscheiden zwischen Logistik- und Lieferproblemen, technischen / qualitativen Reklamationen sowie Bestellfehlern.
  • Alle Rücksendungen und Reklamationen werden nach dieser Richtlinie, den jeweils anwendbaren AGB von EdgeVend und eventuellen Individualvereinbarungen bearbeitet.

2. Was kann zurückgesendet werden?

2.1 Unser Fehler

Wir akzeptieren Rücksendungen und übernehmen angemessene Kosten, wenn wir einen falschen Artikel geliefert oder versehentlich doppelt versendet haben.

  • Benachrichtigung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung
  • Artikel unbenutzt, unbeschädigt und – soweit relevant – in originaler, ungeöffneter Verpackung

2.2 Transportschaden

Wenn Verpackung oder Ware bei Anlieferung sichtbar beschädigt sind:

  1. den Schaden vom Frachtführer dokumentieren lassen und auf dem Abliefernachweis vermerken,
  2. Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigten Artikeln machen,
  3. EdgeVend innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung informieren.

2.3 Bestellfehler des Kunden

Wurde versehentlich der falsche Artikel bestellt, prüfen wir eine Rücknahme im Einzelfall.

  • Anfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung
  • Artikel unbenutzt, nicht montiert, nicht nachgeschliffen, nicht verändert
  • Originalverpackung intakt und wiederverkaufsfähig

Bei genehmigten Rücksendungen aus anderen Gründen als einem Mangel können Wiedereinlagerungs- bzw. Bearbeitungsgebühren anfallen.

3. Nicht rücksendefähige Artikel

  • Sonderwerkzeuge, modifizierte Standardwerkzeuge und Zeichnungsteile
  • Auftragsbezogene Fertigungen
  • Benutzte, montierte, nachgeschliffene oder veränderte Werkzeuge
  • Artikel mit fehlender oder stark beschädigter Originalverpackung, Kennzeichnung oder Dokumentation
  • Abverkaufs-, Auslauf- oder Sonderaktionsartikel, die als nicht rücksendefähig gekennzeichnet sind
  • Rücksendungen ohne vorherige RMA-Freigabe

4. Reklamationsprozess (RMA) Schritt für Schritt

4.1 Reklamationsanfrage (RMA)

Bitte kontaktieren Sie uns über:

Bitte geben Sie mindestens an:

  • Firmenname und Ansprechpartner
  • Bestellnummer und, falls vorhanden, Rechnungsnummer
  • Artikelnummer / Beschreibung
  • betroffene Menge
  • Rücksendegrund / kurze Problembeschreibung
  • Fotos, falls ein Transportschaden oder ein sichtbarer Mangel vorliegt

4.2 RMA-Nummer und Anweisungen

Nach Prüfung teilen wir mit, ob die Rücksendung freigegeben ist, ob weitere Informationen benötigt werden, und übermitteln – falls freigegeben – die RMA-Nummer sowie die Versandinstruktionen.

4.3 Rückversand

Nach Erhalt der RMA-Nummer muss diese gut sichtbar auf Außenverpackung und Begleitpapieren angebracht werden. Werkzeuge sind transportsicher und schneidkantenschonend zu verpacken.

5. Prüfung, Gutschrift und Ersatz

Nach Eingang an der angegebenen Rücksendeadresse werden die Waren von EdgeVend und/oder dem ursprünglichen Hersteller geprüft. Mögliche Ergebnisse sind genehmigte Rücksendung mit Ersatzlieferung bzw. Gutschrift oder Ablehnung der Rücksendung, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind.

6. Technische Reklamationen und Werkzeugleistung

Standzeit und Leistung hängen stark von Werkstoff, Maschine, Aufnahme, Kühlstrategie und Schnittdaten ab. Bei technischen Reklamationen benötigen wir daher belastbare Anwendungsdaten und möglichst Fotos der Schneide sowie des Setups.

  • Werkstoff / Werkstoffgruppe, Maschine, Aufnahme und Prozess
  • Schnittdaten wie vc, fz / Vorschub, ap, ae und Kühlschmierung
  • Beschreibung des Problems, z. B. Ausbruch, Freiflächenverschleiß, Aufbauschneide, schlechte Oberfläche oder Vibration

7. Fristen

  • Transportschäden / sichtbare Mängel: innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung
  • Falschlieferungen / Fehlmengen: innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung
  • Verdeckte Mängel: unverzüglich nach Entdeckung, spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung

8. Häufige Fragen

Kann ich Werkzeuge zurücksenden, weil ich sie nicht mehr benötige?

Grundsätzlich nein. Eine Rücknahme ist nur nach Prüfung und Freigabe möglich und kann mit Gebühren verbunden sein.

Kann ich bereits eingesetzte Werkzeuge zurückgeben?

In der Regel nicht. Benutzte Werkzeuge werden nur im Rahmen technischer Reklamationen geprüft.

9. Kontakt für Rücksendungen und RMA

Für alle Fragen zu Rücksendungen, RMA oder technischen Reklamationen kontaktieren Sie bitte:

  • E-Mail: [support@edge-vend.com]
  • Betreffvorschläge:
    „RMA Request – [Order No.]“
    „Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]“