En EdgeVend queremos que las herramientas trabajen y no acumulen polvo en una estantería. Esta página explica cómo gestionamos devoluciones, casos de reclamación (RMA) y reclamaciones técnicas para herramientas de corte de precisión.

Aviso importante: EdgeVend es una plataforma B2B. Suministramos exclusivamente a clientes profesionales. No se aplica un derecho general de desistimiento del consumidor.

1. Alcance y principios básicos

Dado que trabajamos con herramientas de precisión y, en parte, con productos configurados a medida, las devoluciones deben gestionarse cuidadosamente.

• Las devoluciones solo se aceptan con aprobación previa y con un número RMA emitido por EdgeVend.
• Diferenciamos entre incidencias logísticas / de entrega, reclamaciones técnicas / de calidad y errores de pedido.
• Todas las devoluciones y reclamaciones se tramitan conforme a esta política, a las Condiciones Generales aplicables de EdgeVend y a cualquier acuerdo individual que exista con su empresa.

2. ¿Qué puede devolverse?

2.1 Error nuestro

Aceptamos devoluciones y asumimos costes razonables si hemos suministrado un artículo incorrecto o hemos enviado duplicados por error.

• Notificación dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega
• Artículos sin usar, sin daños y, cuando proceda, en su embalaje original sin abrir

2.2 Daños de transporte

Si el embalaje o la mercancía presentan daños visibles a la llegada:

1. solicite al transportista que registre el daño y lo anote en el comprobante de entrega,
2. haga fotos del embalaje exterior, del embalaje interior y de los artículos dañados,
3. informe a EdgeVend dentro de los 5 días laborables posteriores a la entrega.

2.3 Error de pedido del cliente

Si se ha pedido accidentalmente un artículo incorrecto, evaluaremos la devolución caso por caso.

• Solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega
• Artículo sin usar, no montado, no reafilado y no modificado
• Embalaje original intacto y apto para reventa

En devoluciones aprobadas por motivos distintos a un defecto pueden aplicarse gastos de reposición o manipulación.

3. Artículos no retornables

• Herramientas especiales, herramientas estándar modificadas y piezas fabricadas según plano
• Artículos fabricados específicamente bajo pedido
• Herramientas usadas, montadas, reafiladas o modificadas
• Artículos con embalaje original, etiquetado o documentación ausentes o gravemente dañados
• Artículos de liquidación, descatalogados o en promoción marcados como no retornables
• Devoluciones sin aprobación RMA previa

4. Proceso RMA paso a paso

4.1 Solicitud de RMA

Por favor, contáctenos a través de:

• Email: [support@edgevend.com]
  
• Sugerencia de asunto: “RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Indique al menos:

• nombre de la empresa y persona de contacto
  
• número de pedido y, si está disponible, número de factura
  
• número de artículo / descripción
  
• cantidad afectada
  
• motivo de la devolución / breve descripción del problema
  
• fotos, si existe daño de transporte o defecto visible
  

4.2 Número RMA e instrucciones

Tras revisar su solicitud, le informaremos si la devolución está aprobada, si se requiere información adicional y, en caso de aprobación, le facilitaremos el número RMA y las instrucciones de envío.

4.3 Envío de la devolución

Una vez recibido el número RMA, este debe figurar claramente en el embalaje exterior y en los documentos adjuntos. Las herramientas deben embalarse de forma segura para el transporte y de manera que se protejan los filos de corte.

5. Inspección, abonos y reposición

Una vez recibida la mercancía en la dirección indicada, EdgeVend y/o el fabricante original inspeccionarán los artículos. Los posibles resultados son una devolución aprobada con reposición o abono, o el rechazo de la devolución si no se cumplen las condiciones.

6. Reclamaciones técnicas y rendimiento de la herramienta

La vida útil y el rendimiento dependen en gran medida del material de la pieza, la máquina, la sujeción, la estrategia de refrigeración y los datos de corte. Por ello, para las reclamaciones técnicas necesitamos datos de aplicación fiables y, si es posible, fotos del filo y del setup.

• material / grupo de material, máquina, portaherramientas y proceso
• datos de corte como vc, fz / avance, ap, ae y refrigeración
• descripción del problema, por ejemplo rotura, astillado, desgaste, filo recrecido, mala superficie o vibración

7. Plazos

• Daños de transporte / defectos visibles: dentro de 5 días laborables tras la entrega
• Entrega incorrecta / faltantes: dentro de 5 días laborables tras la entrega
• Defectos ocultos: sin demora tras su descubrimiento y, como máximo, dentro de 30 días naturales tras la entrega

8. Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver herramientas porque ya no las necesito?

Como regla general, no. Solo es posible tras revisión y aprobación, y puede implicar gastos.

¿Puedo devolver herramientas ya utilizadas?

Por regla general, no. Las herramientas usadas solo se revisan en el contexto de reclamaciones técnicas.

9. Contacto para devoluciones y RMA

Para todas las preguntas relacionadas con devoluciones, RMA o reclamaciones técnicas, póngase en contacto con:

• Email: [support@edge-vend.com]
  
• Sugerencias de asunto:
  “RMA Request – [Order No.]”
  “Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”