Envío y entrega

En EdgeVend nos centramos en que su husillo siga girando, no en que su equipo persiga paquetes. A continuación encontrará toda la información clave sobre cómo enviamos pedidos de herramientas en Europa.

1. Áreas de envío

Actualmente enviamos a clientes profesionales dentro de la Unión Europea (UE27). En este momento no ofrecemos envíos fuera de la UE.

EdgeVend es un marketplace B2B de herramientas de corte de precisión. Solo enviamos a clientes empresariales con una dirección comercial válida.

2. Métodos de envío y socios logísticos

• Servicios de paquetería (estándar y exprés) para la mayoría de las herramientas de metal duro integral, plaquitas, portaherramientas y pequeños accesorios
• Envíos por carga / palé para artículos más pesados, cantidades mayores o embalajes sensibles
• Envío directo desde el almacén alemán del fabricante

Siempre recibirá una confirmación de envío con información de seguimiento tan pronto como su pedido salga del almacén.

3. Gastos de envío

Salvo acuerdo escrito en contrario, se aplican las siguientes tarifas estándar:

3.1 UE27 – Envíos de paquetería

• UE estándar: 9,90 €
• UE exprés: 29,90 €

3.2 Envíos por carga / palé

Para mercancías pesadas, grandes cantidades o requisitos especiales de embalaje, podemos enviar mediante transportista de carga. En ese caso:

• Los costes de transporte se calculan individualmente en función del peso, el volumen, el destino y el nivel de servicio.
• Verá bien un precio de transporte indicado durante el checkout, o bien una cotización de transporte aparte para su aprobación antes de la expedición.

4. Plazos de entrega

Los plazos dependen de la disponibilidad de stock, la ubicación del fabricante y el país de destino.

4.1 Tiempos de tránsito habituales (paquetería estándar)

• Envíos nacionales (dentro del mismo país que el almacén): aprox. 1–2 días laborables
• Envíos intracomunitarios transfronterizos: aprox. 2–5 días laborables

4.2 Disponibilidad y plazos de producción

En la página de producto indicamos si un artículo está:

• En stock – disponible en almacén / stock del fabricante
• Fabricado bajo pedido – fabricado tras la entrada del pedido
• En espera de reposición – actualmente no disponible; la próxima fecha de disponibilidad se facilita bajo consulta

Los plazos mostrados online son orientativos y no vinculantes. El plazo de entrega vinculante es el confirmado en nuestra Confirmación de pedido y está sujeto a nuestras Condiciones Generales.

5. Pedidos con varios proveedores y entregas parciales

EdgeVend es un marketplace multimarca. Su pedido puede incluir artículos de distintos fabricantes y almacenes. Para mantener sus máquinas en marcha, podemos:

• dividir su pedido en varios envíos (entregas parciales), y
• enviar directamente desde distintos almacenes o fabricantes.

Esto significa:

• Puede recibir paquetes separados en días distintos, aunque haya realizado un solo pedido.
• No cobramos gastos de envío adicionales por estas entregas parciales, siempre que pertenezcan al mismo pedido original.

6. Incoterms y transmisión del riesgo

Salvo indicación expresa en contrario en la confirmación de pedido:

• Los envíos de paquetería dentro de la UE se gestionan normalmente en condiciones comparables a Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• La transmisión del riesgo al cliente tiene lugar de acuerdo con nuestras Condiciones Generales, normalmente cuando la mercancía se entrega al primer transportista.

Para proyectos específicos o acuerdos marco, podemos pactar Incoterms alternativos (por ejemplo, EXW, FCA). Estos se documentarán expresamente en nuestra oferta y en la confirmación de pedido.

7. Aduanas, derechos e IVA

7.1 Envíos B2B intracomunitarios

Para envíos dentro de la UE27:

• No se aplican derechos de aduana dentro de la unión aduanera.
• La gestión del IVA depende de su número de IVA y del país de entrega. Introduzca un número de IVA válido durante el checkout para garantizar el tratamiento fiscal correcto.

7.2 Envíos fuera de la UE

En este momento no están disponibles los envíos a países fuera de la unión aduanera de la UE (por ejemplo, CH, UK, NO).

8. Envíos dañados y reclamaciones de transporte

Embalamos cuidadosamente las herramientas de corte y los componentes de precisión. Si aun así se produce algún problema durante el transporte, siga estos pasos:

1. Revise el paquete en el momento de la entrega
   Si el daño es visible, pida al transportista que lo registre y lo anote en el comprobante de entrega.
2. Documente el daño
   Tome fotos claras del embalaje exterior, del embalaje interior y de los artículos dañados.
3. Notifique a EdgeVend sin demora
   Contacte con nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días laborables siguientes a la entrega. Incluya el número de pedido, el albarán, las fotos y una breve descripción.

Coordinaremos la reclamación con el transportista y, cuando proceda, organizaremos una entrega de sustitución o un abono conforme a nuestras Condiciones Generales.

9. Retrasos, fuerza mayor y disponibilidad

A pesar de unas cadenas de suministro estables, pueden producirse retrasos debido a:

• interrupciones del transportista, huelgas o cuellos de botella de capacidad
• supuestos de fuerza mayor (por ejemplo, catástrofes naturales o acontecimientos geopolíticos)

En tales casos:

• Le informaremos proactivamente si tenemos conocimiento de retrasos significativos.
• Nuestras obligaciones y responsabilidad se rigen por nuestras Condiciones Generales y por cualquier acuerdo individual celebrado con usted.

10. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Envían a mi país?

Enviamos a todos los países de la UE27. Si su país no aparece disponible en el checkout, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo utilizar mi propia cuenta de transportista?

En determinados casos y en acuerdos marco, podemos enviar utilizando su propia cuenta de transportista. Contacte con nosotros antes de realizar el pedido.

¿Puedo combinar varios pedidos en un solo envío?

Si los pedidos se realizan en una ventana de tiempo corta y todavía no han sido procesados, intentaremos consolidarlos. No podemos garantizar la consolidación, ya que trabajamos con múltiples almacenes y proveedores.

¿Cómo se muestran los gastos de envío en el checkout?

Los costes estándar de paquetería se muestran directamente en el proceso de checkout. Los envíos de carga pueden mostrarse como una cotización separada si es necesario.

¿Ofrecen envío exprés?

La entrega exprés puede estar disponible en función del producto, el stock y el destino. Si tiene una necesidad urgente, póngase en contacto con nosotros y revisaremos las opciones con nuestros socios.

11. Contacto para envío y entrega

Si tiene preguntas sobre el envío, los plazos de entrega o requisitos especiales (por ejemplo, entregas programadas, embalaje), nuestro equipo estará encantado de ayudarle:

Correo electrónico: support@edge-vend.com
Sugerencia de asunto: “Envío y entrega – [N.º de pedido]”