W EdgeVend chcemy, aby narzędzia pracowały, a nie kurzyły się na półce. Ta strona wyjaśnia, jak obsługujemy zwroty, zgłoszenia reklamacyjne (RMA) i reklamacje techniczne dotyczące precyzyjnych narzędzi skrawających.

Ważna informacja: EdgeVend jest platformą B2B. Dostarczamy wyłącznie klientom profesjonalnym. Ogólne konsumenckie prawo odstąpienia nie ma zastosowania.

1. Zakres i podstawowe zasady

Ponieważ pracujemy z precyzyjnymi narzędziami oraz częściowo z produktami konfigurowanymi indywidualnie, zwroty muszą być obsługiwane bardzo starannie.

• Zwroty są akceptowane wyłącznie po wcześniejszym zatwierdzeniu i z numerem RMA nadanym przez EdgeVend.
• Rozróżniamy problemy logistyczne / dostawcze, reklamacje techniczne / jakościowe oraz błędy w zamówieniu.
• Wszystkie zwroty i reklamacje są obsługiwane zgodnie z tą polityką, obowiązującymi OWH EdgeVend oraz wszelkimi indywidualnymi ustaleniami z Państwa firmą.

2. Co można zwrócić?

2.1 Nasz błąd

Akceptujemy zwroty i pokrywamy uzasadnione koszty, jeśli dostarczyliśmy niewłaściwy artykuł lub przez pomyłkę wysłaliśmy duplikaty.

• Zgłoszenie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy
• Artykuły nieużywane, nieuszkodzone i – jeśli dotyczy – w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu

2.2 Uszkodzenie transportowe

Jeżeli opakowanie lub towar mają widoczne uszkodzenia przy dostawie:

1. poproś przewoźnika o odnotowanie szkody i wpisanie jej na potwierdzeniu dostawy,
2. wykonaj zdjęcia opakowania zewnętrznego, wewnętrznego i uszkodzonych artykułów,
3. poinformuj EdgeVend w ciągu 5 dni roboczych od dostawy.

2.3 Błąd w zamówieniu po stronie klienta

Jeżeli przez pomyłkę został zamówiony niewłaściwy artykuł, rozpatrzymy możliwość zwrotu indywidualnie.

• Wniosek w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy
• Artykuł nieużywany, niezmontowany, nienaostrzany ponownie i niemodyfikowany
• Oryginalne opakowanie nienaruszone i nadające się do odsprzedaży

W przypadku zatwierdzonych zwrotów z powodów innych niż wada mogą obowiązywać opłaty za przyjęcie zwrotu lub obsługę.

3. Artykuły niepodlegające zwrotowi

• Narzędzia specjalne, zmodyfikowane narzędzia standardowe i części wykonywane wg rysunku
• Artykuły produkowane specjalnie pod zamówienie
• Narzędzia używane, zamontowane, ponownie naostrzone lub zmodyfikowane
• Artykuły z brakującym lub mocno uszkodzonym oryginalnym opakowaniem, oznakowaniem lub dokumentacją
• Artykuły wyprzedażowe, wycofywane lub promocyjne oznaczone jako niepodlegające zwrotowi
• Zwroty bez wcześniejszej akceptacji RMA

4. Proces RMA krok po kroku

4.1 Zgłoszenie RMA

Prosimy o kontakt poprzez:

• E-mail: [support@edgevend.com]
  
• Sugerowany temat: „RMA Request – [Order Number] – [Item]”
  

Prosimy podać co najmniej:

• nazwę firmy i osobę kontaktową
  
• numer zamówienia oraz, jeśli dostępny, numer faktury
  
• numer artykułu / opis
  
• ilość objętą zgłoszeniem
  
• powód zwrotu / krótki opis problemu
  
• zdjęcia, jeśli wystąpiło uszkodzenie transportowe lub widoczna wada
  

4.2 Numer RMA i instrukcje

Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy, czy zwrot został zatwierdzony, czy potrzebne są dodatkowe informacje, a w przypadku zatwierdzenia przekażemy numer RMA oraz instrukcje wysyłki.

4.3 Odesłanie zwrotu

Po otrzymaniu numeru RMA musi on być wyraźnie umieszczony na opakowaniu zewnętrznym i dokumentach towarzyszących. Narzędzia należy zapakować bezpiecznie na czas transportu i tak, aby chronić krawędzie skrawające.

5. Kontrola, nota uznaniowa i wymiana

Po dotarciu na wskazany adres zwrotu towary są kontrolowane przez EdgeVend i/lub pierwotnego producenta. Możliwe wyniki to zatwierdzony zwrot z wymianą lub notą uznaniową albo odrzucenie zwrotu, jeśli warunki nie są spełnione.

6. Reklamacje techniczne i wydajność narzędzia

Trwałość i wydajność zależą w dużym stopniu od materiału obrabianego, maszyny, oprawki, strategii chłodzenia i parametrów skrawania. Dlatego w przypadku reklamacji technicznych potrzebujemy wiarygodnych danych aplikacyjnych oraz, jeśli to możliwe, zdjęć krawędzi skrawającej i setupu.

• materiał / grupa materiałowa, maszyna, oprawka i proces
• parametry skrawania, takie jak vc, fz / posuw, ap, ae i chłodzenie
• opis problemu, np. pęknięcie, wyszczerbienie, zużycie, narost, słaba powierzchnia lub drgania

7. Terminy

• Uszkodzenia transportowe / widoczne wady: w ciągu 5 dni roboczych od dostawy
• Błędna dostawa / braki: w ciągu 5 dni roboczych od dostawy
• Wady ukryte: bez zbędnej zwłoki po ich wykryciu i najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy

8. Najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić narzędzia, bo nie są mi już potrzebne?

Zasadniczo nie. Zwrot jest możliwy tylko po weryfikacji i akceptacji i może wiązać się z opłatami.

Czy mogę zwrócić narzędzia, które były już używane?

Zasadniczo nie. Używane narzędzia są oceniane tylko w kontekście reklamacji technicznych.

9. Kontakt w sprawie zwrotów i RMA

W przypadku wszystkich pytań dotyczących zwrotów, RMA lub reklamacji technicznych prosimy o kontakt:

• E-mail: [support@edge-vend.com]
  
• Sugerowane tematy:
  „RMA Request – [Order No.]”
  „Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number]”