Wysyłka i dostawa

W EdgeVend koncentrujemy się na tym, aby Twoje wrzeciono pracowało, a nie aby Twój zespół ścigał paczki. Poniżej znajdziesz wszystkie kluczowe informacje o tym, jak wysyłamy zamówienia na narzędzia w Europie.

1. Obszary wysyłki

Obecnie wysyłamy do klientów profesjonalnych w Unii Europejskiej (UE27). W tej chwili nie oferujemy wysyłek poza UE.

EdgeVend to platforma B2B dla precyzyjnych narzędzi skrawających. Wysyłamy wyłącznie do klientów biznesowych posiadających ważny adres firmowy.

2. Metody wysyłki i partnerzy logistyczni

• Usługi kurierskie (standardowe i ekspresowe) dla większości narzędzi pełnowęglikowych, płytek, oprawek i małych akcesoriów
• Wysyłki frachtowe / paletowe dla cięższych artykułów, większych ilości lub wrażliwych pakietów narzędziowych
• Wysyłka bezpośrednio z niemieckiego magazynu producenta

Zawsze otrzymasz potwierdzenie wysyłki wraz z informacją o śledzeniu, gdy tylko Twoje zamówienie opuści magazyn.

3. Koszty wysyłki

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, obowiązują następujące stawki standardowe:

3.1 UE27 – Przesyłki kurierskie

• UE Standard: 9,90 €
• UE Express: 29,90 €

3.2 Wysyłki frachtowe / paletowe

W przypadku ciężkich towarów, dużych ilości lub specjalnych wymagań dotyczących opakowania możemy wysyłać przewoźnikiem frachtowym. W takim przypadku:

• Koszty frachtu są kalkulowane indywidualnie na podstawie wagi, objętości, miejsca docelowego i poziomu usługi.
• W checkout zobaczysz albo podaną cenę frachtu, albo osobną wycenę frachtu do zatwierdzenia przed wysyłką.

4. Terminy dostawy

Terminy zależą od dostępności magazynowej, lokalizacji producenta i kraju docelowego.

4.1 Typowe czasy tranzytu (przesyłka standardowa)

• Przesyłki krajowe (w tym samym kraju co magazyn): ok. 1–2 dni robocze
• Przesyłki transgraniczne w UE: ok. 2–5 dni roboczych

4.2 Dostępność i terminy produkcji

Na stronie produktu wskazujemy, czy artykuł jest:

• Dostępny z magazynu – dostępny z magazynu / zapasu producenta
• Produkowany na zamówienie – wytwarzany po złożeniu zamówienia
• W backorderze – obecnie niedostępny; kolejny termin dostępności na zapytanie

Terminy pokazane online mają charakter orientacyjny i niewiążący. Wiążący termin dostawy to termin potwierdzony w naszym Potwierdzeniu zamówienia i podlega naszym Ogólnym Warunkom Handlowym.

5. Zamówienia od wielu dostawców i dostawy częściowe

EdgeVend to platforma wielomarkowa. Twoje zamówienie może obejmować artykuły od różnych producentów i z różnych magazynów. Aby utrzymać Twoje maszyny w ruchu, możemy:

• podzielić zamówienie na kilka wysyłek (dostawy częściowe), oraz
• wysyłać bezpośrednio z różnych magazynów lub od różnych producentów.

Oznacza to:

• Możesz otrzymać oddzielne paczki w różne dni, mimo że złożyłeś jedno zamówienie.
• Nie naliczamy dodatkowych kosztów wysyłki za takie dostawy częściowe, o ile należą do tego samego pierwotnego zamówienia.

6. Incoterms i przejście ryzyka

O ile w potwierdzeniu zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej:

• Przesyłki kurierskie w UE są zazwyczaj realizowane na warunkach porównywalnych do Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• Przejście ryzyka na klienta następuje zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi, zwykle z chwilą przekazania towaru pierwszemu przewoźnikowi.

W przypadku konkretnych projektów lub umów ramowych możemy uzgodnić alternatywne Incoterms (np. EXW, FCA). Zostaną one wyraźnie udokumentowane w naszej ofercie i potwierdzeniu zamówienia.

7. Cło, opłaty i VAT

7.1 Wysyłki B2B wewnątrz UE

Dla wysyłek w obrębie UE27:

• W unii celnej nie obowiązują cła.
• Rozliczenie VAT zależy od numeru VAT i kraju dostawy. Podaj prawidłowy numer VAT podczas checkoutu, aby zapewnić prawidłowe rozliczenie podatkowe.

7.2 Wysyłki poza UE

W tej chwili nie są dostępne wysyłki do krajów spoza unii celnej UE (np. CH, UK, NO).

8. Uszkodzone przesyłki i roszczenia transportowe

Starannie pakujemy narzędzia skrawające i elementy precyzyjne. Jeśli mimo to coś pójdzie nie tak w transporcie, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź paczkę przy dostawie
   Jeżeli uszkodzenie jest widoczne, poproś kierowcę o jego odnotowanie i wpisanie szkody na potwierdzeniu dostawy.
2. Udokumentuj uszkodzenie
   Zrób wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego, opakowania wewnętrznego i uszkodzonych artykułów.
3. Niezwłocznie poinformuj EdgeVend
   Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 5 dni roboczych od dostawy. Dołącz numer zamówienia, dokument dostawy, zdjęcia i krótki opis.

Skoordynujemy reklamację z przewoźnikiem i, jeżeli będzie to zasadne, zorganizujemy dostawę zastępczą lub notę uznaniową zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.

9. Opóźnienia, siła wyższa i dostępność

Mimo stabilnych łańcuchów dostaw mogą wystąpić opóźnienia z powodu:

• zakłóceń u przewoźników, strajków lub ograniczeń przepustowości
• zdarzeń siły wyższej (np. klęsk żywiołowych, wydarzeń geopolitycznych)

W takich przypadkach:

• Będziemy proaktywnie informować, jeśli dowiemy się o istotnych opóźnieniach.
• Nasze obowiązki i odpowiedzialność reguluje nasze OWH oraz wszelkie indywidualne uzgodnienia z klientem.

10. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy do wszystkich krajów UE27. Jeśli Twój kraj nie jest dostępny w checkout, skontaktuj się z nami.

Czy mogę użyć własnego konta przewoźnika?

W wybranych przypadkach i przy umowach ramowych możemy wysyłać na Twoim własnym koncie przewoźnika. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną wysyłkę?

Jeżeli zamówienia zostały złożone w krótkim odstępie czasu i nie zostały jeszcze przetworzone, spróbujemy je skonsolidować. Nie możemy tego zagwarantować, ponieważ współpracujemy z wieloma magazynami i dostawcami.

Jak koszty wysyłki są pokazywane w checkout?

Standardowe koszty przesyłek kurierskich są wyświetlane bezpośrednio w procesie checkout. Wysyłki frachtowe mogą być pokazane jako osobna wycena, jeśli jest to wymagane.

Czy oferujecie wysyłkę ekspresową?

Dostawa ekspresowa może być dostępna w zależności od produktu, stanu magazynowego i miejsca docelowego. Jeśli masz pilną potrzebę, skontaktuj się z nami — sprawdzimy opcje z naszymi partnerami.

11. Kontakt w sprawie wysyłki i dostawy

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, terminów dostawy lub specjalnych wymagań (np. dostaw planowanych, opakowania), nasz zespół chętnie pomoże:

E‑mail: support@edge-vend.com
Sugerowany temat: „Wysyłka i dostawa – [Nr zamówienia]”