Chez EdgeVend, nous voulons que les outils travaillent, pas qu’ils prennent la poussière sur une étagère. Cette page explique comment nous traitons les retours, les demandes de réclamation (RMA) et les réclamations techniques pour les outils de coupe de précision.

Information importante : EdgeVend est une place de marché B2B. Nous livrons exclusivement à des clients professionnels. Aucun droit général de rétractation consommateur ne s’applique.

1. Champ d’application et principes de base

Comme nous travaillons avec des outils de précision et, dans certains cas, avec des produits configurés sur mesure, les retours doivent être gérés avec soin.

• Les retours ne sont acceptés qu’après approbation préalable et avec un numéro RMA émis par EdgeVend.
• Nous distinguons les problèmes logistiques / de livraison, les réclamations techniques / qualité et les erreurs de commande.
• Tous les retours et réclamations sont traités conformément à cette politique, aux Conditions générales applicables d’EdgeVend et à tout accord individuel conclu avec votre entreprise.

2. Quels articles peuvent être retournés ?

2.1 Notre erreur

Nous acceptons les retours et prenons en charge les coûts raisonnables si nous avons livré un article erroné ou expédié des doublons par erreur.

• Notification dans les 14 jours calendaires suivant la livraison
• Articles non utilisés, non endommagés et, le cas échéant, dans leur emballage d’origine non ouvert

2.2 Dommages de transport

Si l’emballage ou la marchandise présente des dommages visibles à la réception :

1. demandez au transporteur de constater le dommage et de le noter sur le justificatif de livraison,
2. prenez des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et des articles endommagés,
3. informez EdgeVend dans un délai de 5 jours ouvrés après la livraison.

2.3 Erreur de commande du client

Si un article erroné a été commandé par inadvertance, nous étudierons une reprise au cas par cas.

• Demande dans les 30 jours calendaires suivant la livraison
• Article non utilisé, non monté, non réaffûté et non modifié
• Emballage d’origine intact et revendable

Des frais de remise en stock ou de traitement peuvent s’appliquer pour des retours approuvés pour d’autres motifs qu’un défaut.

3. Articles non retournables

• Outils spéciaux, outils standard modifiés et pièces fabriquées sur plan
• Articles fabriqués spécifiquement à la commande
• Outils utilisés, montés, réaffûtés ou modifiés
• Articles dont l’emballage d’origine, l’étiquetage ou la documentation sont manquants ou fortement endommagés
• Articles en déstockage, fin de série ou promotion signalés comme non retournables
• Retours sans approbation RMA préalable

4. Processus RMA étape par étape

4.1 Demande de RMA

Veuillez nous contacter via :

• Email : [support@edgevend.com]
  
• Suggestion d’objet : « RMA Request – [Order Number] – [Item] »
  

Veuillez indiquer au minimum :

• nom de l’entreprise et personne de contact
  
• numéro de commande et, si disponible, numéro de facture
  
• référence article / description
  
• quantité concernée
  
• motif du retour / brève description du problème
  
• photos, en cas de dommage de transport ou de défaut visible
  

4.2 Numéro RMA et instructions

Après examen de votre demande, nous vous informerons si le retour est approuvé, si des informations complémentaires sont nécessaires et, en cas d’approbation, nous vous communiquerons le numéro RMA ainsi que les instructions d’expédition.

4.3 Expédition du retour

Après réception du numéro RMA, celui-ci doit être clairement visible sur l’emballage extérieur et sur les documents d’accompagnement. Les outils doivent être emballés de manière sûre pour le transport et de façon à protéger les arêtes de coupe.

5. Contrôle, avoirs et remplacement

Après réception à l’adresse de retour indiquée, les marchandises sont contrôlées par EdgeVend et/ou par le fabricant d’origine. Les issues possibles sont un retour approuvé avec remplacement ou avoir, ou un refus du retour si les conditions ne sont pas remplies.

6. Réclamations techniques et performance de l’outil

La durée de vie et la performance dépendent fortement du matériau usiné, de la machine, du porte-outil, de la stratégie d’arrosage et des données de coupe. Pour les réclamations techniques, nous avons donc besoin de données d’application fiables et, si possible, de photos de l’arête de coupe et du montage.

• matière / groupe de matière, machine, porte-outil et procédé
• données de coupe telles que vc, fz / avance, ap, ae et lubrification / arrosage
• description du problème, par ex. rupture, ébréchure, usure, arête rapportée, mauvais état de surface ou vibration

7. Délais

• Dommages de transport / défauts visibles : dans les 5 jours ouvrés après la livraison
• Erreur de livraison / manquants : dans les 5 jours ouvrés après la livraison
• Défauts cachés : sans retard injustifié après leur découverte et au plus tard dans les 30 jours calendaires après la livraison

8. Questions fréquentes

Puis-je retourner des outils parce que je n’en ai plus besoin ?

En règle générale, non. Une reprise n’est possible qu’après examen et approbation, et peut donner lieu à des frais.

Puis-je retourner des outils déjà utilisés ?

En règle générale, non. Les outils utilisés ne sont examinés que dans le cadre de réclamations techniques.

9. Contact pour les retours et RMA

Pour toute question liée aux retours, aux RMA ou aux réclamations techniques, veuillez contacter :

• Email : [support@edge-vend.com]
  
• Suggestions d’objet :
  « RMA Request – [Order No.] »
  « Technical Complaint – [Order No.] – [Manufacturer Part Number] »