Expédition et livraison

Chez EdgeVend, notre priorité est de faire tourner votre broche, pas de faire courir votre équipe après des colis. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles sur la manière dont nous expédions les commandes d’outillage en Europe.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les clients professionnels dans l’Union européenne (UE27). Les expéditions hors de l’UE ne sont pas disponibles pour le moment.

EdgeVend est une marketplace B2B pour les outils de coupe de précision. Nous livrons uniquement des clients professionnels disposant d’une adresse d’entreprise valide.

2. Modes d’expédition et partenaires logistiques

• Services de colis (standard et express) pour la plupart des outils carbure monobloc, plaquettes, porte-outils et petits accessoires
• Expéditions par fret / palette pour les articles plus lourds, les volumes plus importants ou les emballages sensibles
• Expédition directe depuis le stock allemand du fabricant

Vous recevrez toujours une confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande quittera l’entrepôt.

3. Frais d’expédition

Sauf accord écrit contraire, les tarifs standards suivants s’appliquent :

3.1 UE27 – Expéditions de colis

• UE Standard : 9,90 €
• UE Express : 29,90 €

3.2 Expéditions par fret / palette

Pour les marchandises lourdes, les grandes quantités ou les exigences d’emballage particulières, nous pouvons expédier par transporteur de fret. Dans ce cas :

• Les coûts de fret sont calculés individuellement selon le poids, le volume, la destination et le niveau de service.
• Vous verrez soit un prix de fret affiché au checkout, soit un devis séparé à approuver avant l’expédition.

4. Délais de livraison

Les délais dépendent de la disponibilité du stock, du site du fabricant et du pays de destination.

4.1 Délais de transit typiques (colis standard)

• Envois domestiques (dans le même pays que l’entrepôt) : env. 1 à 2 jours ouvrés
• Expéditions transfrontalières dans l’UE : env. 2 à 5 jours ouvrés

4.2 Disponibilité et délais de production

Sur la page produit, nous indiquons si un article est :

• En stock – disponible en entrepôt / dans le stock du fabricant
• Fabriqué à la commande – produit après réception de la commande
• En réapprovisionnement – actuellement indisponible ; prochaine disponibilité sur demande

Les délais affichés en ligne sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Le délai de livraison contractuel est celui confirmé dans notre Confirmation de commande et reste soumis à nos Conditions générales.

5. Commandes multi-fournisseurs et livraisons partielles

EdgeVend est une marketplace multimarque. Votre commande peut inclure des articles provenant de différents fabricants et entrepôts. Afin de maintenir vos machines en production, nous pouvons :

• scinder votre commande en plusieurs expéditions (livraisons partielles), et
• expédier directement depuis différents entrepôts ou fabricants.

Cela signifie :

• Vous pouvez recevoir plusieurs colis à des jours différents, même si vous n’avez passé qu’une seule commande.
• Nous ne facturons pas de frais d’expédition supplémentaires pour ces livraisons partielles, tant qu’elles appartiennent à la même commande d’origine.

6. Incoterms et transfert des risques

Sauf mention contraire explicite dans la confirmation de commande :

• Les expéditions de colis au sein de l’UE sont généralement gérées selon des conditions comparables à Incoterms® 2020 DAP (Delivered at Place).
• Le transfert des risques au client intervient conformément à nos Conditions générales, en règle générale au moment où la marchandise est remise au premier transporteur.

Pour des projets spécifiques ou des accords-cadres, nous pouvons convenir d’Incoterms alternatifs (par ex. EXW, FCA). Ceux-ci seront explicitement documentés dans notre offre et dans la confirmation de commande.

7. Douanes, droits et TVA

7.1 Expéditions B2B intra-UE

Pour les expéditions au sein de l’UE27 :

• Aucun droit de douane ne s’applique à l’intérieur de l’union douanière.
• Le traitement de la TVA dépend de votre numéro de TVA et du pays de livraison. Merci de saisir un numéro de TVA valide lors du checkout afin d’assurer un traitement fiscal correct.

7.2 Expéditions hors UE

Les expéditions vers des pays situés en dehors de l’union douanière de l’UE (par ex. CH, UK, NO) ne sont pas disponibles à ce jour.

8. Colis endommagés et réclamations transport

Nous emballons avec soin les outils de coupe et les composants de précision. Si un problème survient malgré tout pendant le transport, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contrôlez le colis à la livraison
   Si des dommages sont visibles, demandez au transporteur de les consigner et de les mentionner sur le récépissé de livraison.
2. Documentez les dommages
   Prenez des photos nettes de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et des articles endommagés.
3. Informez EdgeVend rapidement
   Contactez notre équipe support dans un délai de 5 jours ouvrés après la livraison. Joignez le numéro de commande, le bon de livraison, les photos et une brève description.

Nous coordonnerons la réclamation avec le transporteur et, le cas échéant, organiserons une livraison de remplacement ou un avoir conformément à nos Conditions générales.

9. Retards, force majeure et disponibilité

Malgré des chaînes d’approvisionnement stables, des retards peuvent survenir en raison de :

• perturbations des transporteurs, grèves ou goulots d’étranglement de capacité
• cas de force majeure (par ex. catastrophes naturelles, événements géopolitiques)

Dans de tels cas :

• Nous vous informerons de manière proactive si nous avons connaissance de retards significatifs.
• Nos obligations et notre responsabilité sont régies par nos Conditions générales ainsi que par tout accord individuel conclu avec vous.

10. Questions fréquentes (FAQ)

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans tous les pays de l’UE27. Si votre pays n’est pas disponible au checkout, merci de nous contacter.

Puis-je utiliser mon propre compte transporteur ?

Dans certains cas et pour des accords-cadres, nous pouvons expédier via votre propre compte transporteur. Merci de nous contacter avant de passer commande.

Puis-je regrouper plusieurs commandes en un seul envoi ?

Si plusieurs commandes sont passées dans un laps de temps court et n’ont pas encore été traitées, nous essaierons de les consolider. Nous ne pouvons pas le garantir, car nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fournisseurs.

Comment les frais d’expédition sont-ils affichés au checkout ?

Les frais standards de colis sont affichés directement dans le processus de checkout. Les expéditions par fret peuvent être indiquées sous forme de devis séparé si nécessaire.

Proposez-vous une livraison express ?

La livraison express peut être disponible selon le produit, le stock et la destination. Si votre besoin est urgent, contactez-nous et nous vérifierons les options avec nos partenaires.

11. Contact pour l’expédition et la livraison

Si vous avez des questions concernant l’expédition, les délais de livraison ou des exigences particulières (par ex. livraisons planifiées, emballage), notre équipe se fera un plaisir de vous aider :

E‑mail : support@edge-vend.com
Suggestion d’objet : « Expédition et livraison – [N° de commande] »